抖音售后怎么申請平臺介入

一、抖音售后怎么申請平臺介入？

商家如果拒絕消費者發(fā)起的售后申請，那么消費者可以在商家拒絕后的四十八小時內(nèi)申請平臺介入，平臺會根據(jù)買賣雙方提供的證據(jù)對事件進行判定，如果消費者超過四十八小時沒有申請平臺介入的話，那么售后申請會自動關閉，消費者可以在售后期內(nèi)，重新發(fā)起售后申請。

二、售后詳細規(guī)則有哪些?

1、取消貨到付款訂單

用戶提交訂單后不能自己取消訂單，但商家可以在進貨和等待確認兩個階段取消訂單。

（特別注意：如果訂單已經(jīng)交付，則不能取消訂單，所以商家需要與用戶溝通，讓用戶主動聯(lián)系平臺客服取消訂單。）

2、在線支付訂單取消

用戶在支付后可以聯(lián)系客服取消訂單，等待付款時取消訂單。商家不能在任何階段取消訂單，用戶超過24小時未付款的訂單將自動取消。

3、在線支付退貨流程

（1）用戶申請退貨，商戶處理用戶申請。商戶需要注意的是，商戶必須在48小時內(nèi)處理用戶申請，如果未能在時限內(nèi)處理申請，系統(tǒng)將自動同意。

（2）用戶填寫退貨訂單號并將貨物退回。值得注意的是，如果用戶7天內(nèi)沒有填寫物流訂單號，退貨流程將自動結(jié)束。

（3）商戶確認收到退貨。在這個環(huán)節(jié)，商戶必須在用戶上傳物流信息后7天內(nèi)確認收到，如果在時限內(nèi)未能操作，系統(tǒng)將自動確認收到。

（4）平臺退款（郵費不可退款）退款流程結(jié)束。

4、貨到付款退貨流程

（1）用戶申請退貨，商家處理用戶申請。商家須在48小時內(nèi)處理用戶申請，逾期未處理的，系統(tǒng)將自動同意。

（2）用戶填寫退貨單號并寄回貨品。若用戶7日內(nèi)未填寫快遞單號，則退貨流程自動關閉。

（3）商家確認收到退貨。商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認收貨，逾期未操作的，系統(tǒng)將自動確認收貨。

（4）商家退款給用戶并上傳退款憑證。在這個環(huán)節(jié)中，商家須在確認收貨的48小時內(nèi)上傳退款憑證，否則會涉及先行賠付及處罰。

（5）退貨退款流程結(jié)束。大家在抖音平臺購物了以后，若是遇到了什么問題都是可以申請售后的。

如果客服不給解決的話，還可以申請抖音平臺的介入。到時候抖音平臺肯定會給各位消費者們一個滿意的答復。

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