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2023-02-27|15:26|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀：39

一、千?？头至魇蔷謫?？

千牛客服分流不是均分的。

千牛客服分流不均和千牛的在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)、接待時(shí)段、客服分流權(quán)重有關(guān)系。

千?？头至鞴δ苁欠浅：糜玫模绕鋵?duì)于有一定規(guī)模的店鋪更是如此，能夠有效的提高客戶(hù)接待水平，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

二、千?？头至鞑痪值木唧w原因是什么？

1、在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)

其他一致的情況下，在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，分配到的人也越多，這里需要注意一個(gè)點(diǎn)，如果店鋪開(kāi)啟了手機(jī)分流，允許客服在手機(jī)千牛接待，在子賬號(hào)后臺(tái)的“在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)”版塊暫時(shí)不包含手機(jī)千牛的在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)；

2、接待時(shí)段

咨詢(xún)有高峰期和低谷期，同樣是在線(xiàn)一個(gè)小時(shí)，接待量不能直接對(duì)比。例如：早上7：00-8：00在線(xiàn)和晚上7：00-8：00在線(xiàn)，能收到的接待量肯定是有區(qū)別的；

3、客服分流權(quán)重

原則上權(quán)重越大，分配的買(mǎi)家越多。比如A客服權(quán)重是300，B客服是100，兩人同時(shí)上班，同時(shí)下班，A接待的買(mǎi)家會(huì)比B客服接待的多。

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