京東服務延遲如何報備？報備流程介紹

京東商家可報備情形包含在不可抗力因素，如天氣、國家大型活動、國家法定節(jié)假日、倉庫維護等情況下，無法在未來7天內(nèi)按要求或與消費者約定時效履約。此時可進行延遲客服、延遲發(fā)貨、延遲售后報備，報備時應提供對應場景證明并在京東審核成功后于店鋪及商詳顯著位置進行服務延遲公示。

商家報備流程：

1、延遲客服報備

若發(fā)生如第一章所述情況，商家可通過京營保-延遲服務報備-延遲客服報備路徑，進行咚咚回復延遲報備。延遲客服報備支持過去30天、未來7天的咚咚咨詢異常場景。

報備后京東預計審核時長為24小時。經(jīng)審核通過的，依據(jù)《京東開放平臺風向標規(guī)則》，將剔除對應的咚咚風向標考核：咚咚首次30秒應答率、咚咚平均響應時長，同時當消費者進線咨詢時，咚咚對話頁面將顯示安撫提醒話術(shù)。

2、延遲發(fā)貨報備

若發(fā)生如第一章所述情況，商家可通過京營保-延遲服務報備-延遲發(fā)貨報備路徑，進行延遲發(fā)貨報備。

延遲發(fā)貨是指依照《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》中第四章第一條 延遲發(fā)貨要求，商家未在約定時間內(nèi)給消費者發(fā)送商品，損害消費者權(quán)益的行為(標錯類事件涉及的商品除外)。延遲發(fā)貨場景規(guī)定，參見《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》第四章。

延遲發(fā)貨報備按類型可分為延遲發(fā)貨預報備、延遲發(fā)貨緊急報備，商家通過以上任意一種途徑報備時，均需提供對應場景證明，并按實際情況填寫預報備時間、原因、備注以及上傳完整證明圖片，避免出現(xiàn)審核駁回的情況，影響店鋪運營。

報備延遲發(fā)貨成功的商家，需在店鋪頁以及商詳頁顯著位置設置延遲發(fā)貨公告。

3、延遲發(fā)貨-預報備標準

(一)因第一章造成的可預期時間(未來7天)內(nèi)不能按期發(fā)貨，可使用預報備功能進行報備，支持預報備時間范圍為未來7天。

(二)預報備風險時間段報備成功后，報備的時間范圍內(nèi)產(chǎn)生的訂單將不受出庫及攬件時效監(jiān)控，不計入考核。

(三)報備路徑：點擊“新增預報備”即可按照系統(tǒng)提示進行上報，上報成功后，可在上報歷史頁面查看上報歷史記錄，支持“撤銷”上報。若上報未審核通過，可以點擊“查看”未審核通過的原因。

4、延遲發(fā)貨-緊急報備標準

(一)對于已生成訂單，因某些緊急因素造成的不能按約定時間發(fā)貨，可使用緊急報備。因預售/LOC/定制訂單、無效/鎖定狀態(tài)訂單、郵局匯款/公司轉(zhuǎn)賬支付訂單，未納入延遲發(fā)貨考核，無需進行報備。

(二)每個自然周的訂單需要在下周日之前完成報備且咚咚卡片狀態(tài)為已關(guān)閉，平臺審核時效預計在24小時。

(三)經(jīng)報備審核成功后，所有場景不計入違規(guī)治理考核;其中3種場景消費者原因與商家達成一致、國家大型會議/政策、自然災害不計入風向標當日攬收率、隔日達訂單占比考核。若開通承諾配送時效服務，即Promise，將在訂單全程跟蹤頁向消費者展示訂單延遲的安撫話術(shù)。

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