拼多多客服機器人回復算回復率嗎？為何要設置？

在拼多多上客服工作者們有的是按照回復率來計算薪資的，所以客服們是需要去計算下自己的回復率的，不過有的人是剛開始做客服工作，所以不知道在拼多多上客服機器人的回復是否算回復率呢?

拼多多客服機器人回復算回復率嗎?

不算。

為何要設置拼多多客服機器人?

1、快速人工響應，則有效提高銷售業(yè)績

提高3分鐘人工回復率，可以有效提高店鋪的詢單轉化率。客服人工接待能有效提升消費者下單的意愿。

2、活動報名不用愁，可以提升店鋪競爭力

百億補貼、秒殺、春節(jié)不打烊等等資源位和活動位的門檻條件中，已逐步增設3分鐘人工回復率，如低于標準，可能還會面臨清退或無法報名的風險。

3、降低糾紛退款率，這樣售后沒煩惱

售后問題的咨詢，若不及時回復和處理，其實很容易造成買家申請介入，這樣也會導致店鋪的糾紛退款率上升。

拼多多客服機器人是什么?

拼多多客服機器人是拼多多官方推出的客服工具，客服機器人可以根據(jù)店鋪的歷史聊天記錄、咨詢問題的優(yōu)秀回復，在消費者提出問題的時候，進行自動回復，可以提升服務的質量。

1.基礎配置

基礎配置包含機器人歡迎語(暫不支持修改)和商品問答(支持自定義開關)，可以在新手上路模塊點擊查看。

①歡迎語：消費者進店咨詢時，機器人將從以下歡迎語中隨機發(fā)送一條給消費者。

②商品問答：機器人根據(jù)店鋪歷史回復，自動回復商品相關的消費者問題。

2.專業(yè)配置

若你有更多高級自定義的需求，可以點擊【去設置】開啟專業(yè)配置和特色能力包，根據(jù)你的主營商品類目，機器人會提供不同類型的高級功能。專業(yè)配置含商品熱門問答和店鋪熱門問答。

①商品熱門問答：機器人定期分析并選取店鋪內熱門咨詢前5的商品，同時也支持添加更多商品。后期將支持自定義添加問答等功能，敬請期待。

②店鋪熱門問答：機器人將根據(jù)設置的回復自動回復消費者問題。

3.尺碼推薦表配置

尺碼推薦表可以為熱銷商品配置機器人尺碼推薦表，機器人將根據(jù)設置的尺碼推薦表自動回復消費者尺碼相關問題。

4.夜間值守模式

你可以開始夜間值守模式，機器人將在23點—次日8點間自動接待消費者。

拼多多客服機器人回復是不算在回復率中的，所以如果店鋪內的客服回復率不高的話，可能是因為機器人客服的回復太多了，這時候就要求人工客服多接待一些客戶，這樣才能慢慢提高整體的回復率。

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