在拼多多上經(jīng)常有用戶在線聯(lián)系客服，而拼多多除了有在線客服外，還有電話的人工客服，所以大家可以根據(jù)自己的需求來尋求拼多多客服的幫助，但是有人反映拼多多客服電話打不進去，這是為什么呢?

拼多多客服為什么打不進去?

拼多多電話客服打不進去的原因只要有兩種，一個是客服的工作比較繁忙，如果再在接別人的電話，那么電話就無法接通了。還有一個是拼多多客服不是24小時工作制的，如果在客服下班的時間，自然沒有人接通電話。

客服常見問題介紹:

1、處理退款問題，拼多多客服最常遇到的就是買家申請僅退款，或是因質(zhì)量問題申請退貨。如果買家申請僅退款一定要駁回，如果對方依然申請僅退款，那就自主申請平臺介入，要準備好截圖、快遞單等憑證。買家申請退貨時選了質(zhì)量問題，會提升店鋪的品質(zhì)退款率的，所以在與買家溝通時一定要引導(dǎo)好。

2、處理發(fā)貨問題?？头枰私獍l(fā)貨時間和物流信息。如果買家是問你什么時候發(fā)貨的話，你就告訴對方“小店已經(jīng)在加緊時間發(fā)貨了，一定會在48小時內(nèi)發(fā)出的，請諒解”，不要引起消費者的反感就可以了。

3、拼多多客戶回復(fù)問題。拼多多在回復(fù)這塊抓得還是比較嚴的，主要考察就是拼多多回復(fù)率。客服回復(fù)率分為5分鐘/15分鐘/1小時回復(fù)率，拼多多回復(fù)率過低的話拼多多商家是無法報活動的，而且還有可能會讓店鋪受到二級處罰，這樣對店鋪的流量和銷量都有不小的影響。拼多多找客服申訴問題的時候，不要干巴巴的打電話，最好事先收集好資料和證據(jù)，這樣才能更加高效的維護自己的權(quán)益。

拼多多客服打不進去是很常見的，因為每天給拼多多客服打電話的用戶是非常多的，而拼多多客服的人手又是有限的，所以打不進去的買家們可以多嘗試幾次，大家也要根據(jù)電話提示去進行操作才行。

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拼多多客服機器人回復(fù)算回復(fù)率嗎？為何要設(shè)置？

在拼多多上客服工作者們有的是按照回復(fù)率來計算薪資的，所以客服們是需要去計算下自己的回復(fù)率的，不過有的人是剛開始做客服工作，所以不知道在拼多多上客服機器人的回復(fù)是否算回復(fù)率呢?

拼多多客服機器人回復(fù)算回復(fù)率嗎?

不算。

為何要設(shè)置拼多多客服機器人?

1、快速人工響應(yīng)，則有效提高銷售業(yè)績

提高3分鐘人工回復(fù)率，可以有效提高店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率?？头斯そ哟苡行嵘M者下單的意愿。

2、活動報名不用愁，可以提升店鋪競爭力

百億補貼、秒殺、春節(jié)不打烊等等資源位和活動位的門檻條件中，已逐步增設(shè)3分鐘人工回復(fù)率，如低于標準，可能還會面臨清退或無法報名的風險。

3、降低糾紛退款率，這樣售后沒煩惱

售后問題的咨詢，若不及時回復(fù)和處理，其實很容易造成買家申請介入，這樣也會導(dǎo)致店鋪的糾紛退款率上升。

拼多多客服機器人是什么?

拼多多客服機器人是拼多多官方推出的客服工具，客服機器人可以根據(jù)店鋪的歷史聊天記錄、咨詢問題的優(yōu)秀回復(fù)，在消費者提出問題的時候，進行自動回復(fù)，可以提升服務(wù)的質(zhì)量。

1.基礎(chǔ)配置

基礎(chǔ)配置包含機器人歡迎語(暫不支持修改)和商品問答(支持自定義開關(guān))，可以在新手上路模塊點擊查看。

①歡迎語：消費者進店咨詢時，機器人將從以下歡迎語中隨機發(fā)送一條給消費者。

②商品問答：機器人根據(jù)店鋪歷史回復(fù)，自動回復(fù)商品相關(guān)的消費者問題。

2.專業(yè)配置

若你有更多高級自定義的需求，可以點擊【去設(shè)置】開啟專業(yè)配置和特色能力包，根據(jù)你的主營商品類目，機器人會提供不同類型的高級功能。專業(yè)配置含商品熱門問答和店鋪熱門問答。

①商品熱門問答：機器人定期分析并選取店鋪內(nèi)熱門咨詢前5的商品，同時也支持添加更多商品。后期將支持自定義添加問答等功能，敬請期待。

②店鋪熱門問答：機器人將根據(jù)設(shè)置的回復(fù)自動回復(fù)消費者問題。

3.尺碼推薦表配置

尺碼推薦表可以為熱銷商品配置機器人尺碼推薦表，機器人將根據(jù)設(shè)置的尺碼推薦表自動回復(fù)消費者尺碼相關(guān)問題。

4.夜間值守模式

你可以開始夜間值守模式，機器人將在23點—次日8點間自動接待消費者。

拼多多客服機器人回復(fù)是不算在回復(fù)率中的，所以如果店鋪內(nèi)的客服回復(fù)率不高的話，可能是因為機器人客服的回復(fù)太多了，這時候就要求人工客服多接待一些客戶，這樣才能慢慢提高整體的回復(fù)率。

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