淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國(guó)物流受影響，平臺(tái)將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場(chǎng)景】上線簽署承諾書自動(dòng)免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書提交報(bào)備，自動(dòng)生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動(dòng)報(bào)備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無(wú)需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無(wú)法發(fā)貨場(chǎng)景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無(wú)法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，請(qǐng)及時(shí)提交報(bào)備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對(duì)淘寶商家，平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對(duì)48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺(tái)打標(biāo)及流量激勵(lì)，增加曝光機(jī)會(huì)。

劃重點(diǎn)：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺(tái)求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng)，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無(wú)法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報(bào)備，訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書即可提交報(bào)備。

如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單，報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見(jiàn)問(wèn)題

一、報(bào)備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場(chǎng)景，只需要簽署承諾書就可以提交報(bào)備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報(bào)備，當(dāng)前支持全店報(bào)備，商品報(bào)備，訂單收貨地區(qū)等場(chǎng)景報(bào)備。

報(bào)備頁(yè)面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報(bào)備成功后就不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會(huì)議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的，請(qǐng)及時(shí)向平臺(tái)提交報(bào)備。

2、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，請(qǐng)與買家友好溝通并選擇對(duì)應(yīng)處理方案，并及時(shí)針對(duì)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備，避免買家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對(duì)應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號(hào)（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過(guò)營(yíng)商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過(guò)）

2、對(duì)應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)怎么獲??？

答：進(jìn)入“營(yíng)商保-我要報(bào)備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對(duì)應(yīng)的訂單編號(hào)，查詢對(duì)應(yīng)的報(bào)備編號(hào)

四、淘寶發(fā)貨流量激勵(lì)

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率，針對(duì)高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量?jī)A斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽(yáng)性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺(tái)？

答：與報(bào)備規(guī)則相同，商家報(bào)備通過(guò)后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報(bào)名或訂購(gòu)？

答：商家無(wú)需做后臺(tái)動(dòng)作，平臺(tái)自動(dòng)根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

新手開店后怎樣裝修淘寶店？裝修流程是什么？

淘寶店鋪裝修是每一個(gè)新手小白開店都是需要經(jīng)歷的過(guò)程，但是很多賣家尤其是中小型賣家經(jīng)常會(huì)忽略這一部分，或者是一筆帶過(guò)，并沒(méi)有下很大功夫在上面，給我們的店鋪在無(wú)形中帶來(lái)了損失，一個(gè)好的店鋪裝修不僅可以讓店鋪給人一種層次感的升級(jí)，還可以吸引買家的注意力，店鋪裝修的賞心悅目固然很重要，但是圖片以及其中的細(xì)節(jié)點(diǎn)也不可忽視。今天幕思城小編來(lái)給大家分享淘寶開店后裝修流程。

一、PC端裝修

尺寸：總寬度是1920，可視區(qū)域是1200，狀態(tài)欄950

在淘寶搜索打開自己的店鋪，然后點(diǎn)擊右上角的【賣家中心】，然后輸入自己的淘寶賬號(hào)和密碼。第一次登錄時(shí)，為了賬號(hào)的安全性，可能會(huì)要求輸入手機(jī)接收的驗(yàn)證碼才能登陸。當(dāng)然，如果您使用掃碼登陸則更安全和便捷。點(diǎn)擊左邊側(cè)欄中的【店鋪裝修】，然后可以看到手機(jī)端和PC端，先跟大家介紹PC端也就是電腦端如何裝修店鋪。點(diǎn)擊【PC端】，然后在首頁(yè)一欄中點(diǎn)擊【裝修頁(yè)面】。

進(jìn)入【電腦頁(yè)面裝修】，可以看到左邊是功能模塊，右邊是我們要裝修的頁(yè)面板塊，當(dāng)我們需要哪一塊模塊時(shí)，可以直接把它從左邊功能模塊拖到頁(yè)面右邊即可。頁(yè)面裝修的板塊“店招”和“導(dǎo)航”是必不可少的。

店鋪招牌裝修：鼠標(biāo)放到店鋪招牌板塊中，此時(shí)可以看到“編輯”按鈕，點(diǎn)擊“編輯”，然后點(diǎn)擊“自定義招牌”，再點(diǎn)擊代碼按鈕，把上傳到圖片空間中的圖片地址復(fù)制到編輯框中。店招尺寸：高度是120，帶狀態(tài)欄150，寬950，狀態(tài)欄是30

導(dǎo)航裝修：鼠標(biāo)經(jīng)過(guò)“導(dǎo)航”區(qū)域，然后點(diǎn)擊編輯，即可編輯你的導(dǎo)航分類。

圖片輪播裝修：從左邊功能板塊中選擇【圖片輪播】然后拖動(dòng)到右邊編輯頁(yè)面中釋放，點(diǎn)擊【編輯】，復(fù)制粘貼圖片的地址，同時(shí)你也可以設(shè)置圖片輪播的切換效果。

如果你希望圖片是全屏輪播，可以左邊功能板塊中選擇【全屏輪播】。其他模塊原理都是如此。當(dāng)頁(yè)面全部裝修完成后，一定要點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的【發(fā)布站點(diǎn)】按鈕。

二、手機(jī)店鋪裝修

手機(jī)端的大小是750，在裝修頁(yè)面中選擇【手機(jī)頁(yè)面裝修】，在【店招模塊】中可以編輯店鋪名稱和店鋪logo，以及店招背景。

然后從左邊功能板塊中，選擇您需要的板塊拖動(dòng)到右邊裝修頁(yè)面中即可。當(dāng)頁(yè)面裝修完成后，點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的【發(fā)布】-【立即發(fā)布】。

對(duì)于新開店的淘寶賣家，店鋪裝修是一個(gè)很讓人頭疼的事情。一來(lái)不知道怎么裝修，二來(lái)即使知道怎么裝修也會(huì)由于技術(shù)審美設(shè)計(jì)能力有限，而望而卻步。以上就是幕思城小編分享的店鋪裝修實(shí)操步驟，按照上述步驟操作雖能快速完工了，但前提還是要先準(zhǔn)備圖片素材上傳至圖片庫(kù)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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