為了提升淘寶/天貓消費(fèi)者在平臺(tái)商家購買大件商品的購買決策，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)大件商品退貨運(yùn)費(fèi)保障的心智;

淘寶/天貓平臺(tái)從今年1月份起，逐步將部分退貨運(yùn)費(fèi)明顯高出 “退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”(退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一般指小件退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，即賠付兩地之間首重運(yùn)費(fèi)，最高不超過25元)理賠額度的細(xì)分類目(包含家裝、企業(yè)服務(wù)、潮玩、戶外運(yùn)動(dòng)、母嬰、汽車、寵物等行業(yè)的部分細(xì)分類目)，歸屬到“大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”投保類目中(詳見下方“大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)準(zhǔn)入類目”)。

類目歸屬調(diào)整生效后，該類目下的商品將停止投?！巴素涍\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，停止“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的保費(fèi)扣除及出單以及展示。

如淘寶/天貓商家需要為這些類目下的商品繼續(xù)為消費(fèi)者提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，可以加入“大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”。

“大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”可以為消費(fèi)者提供更好的售后服務(wù)保障，最高可賠付800元(不同類目及商品體積不同，賠付金額不同，商家投保后可從后臺(tái)訂單列表中的保單詳情頁查看)。

同時(shí)商品詳情頁服務(wù)標(biāo)簽中展示“大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”標(biāo)簽，提升消費(fèi)者下單決策。

大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)準(zhǔn)入類目：

大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)訂購入口：

https://www.mayibao.cn/merchant/new-common-join?spno=6234

大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)投保后，商品詳情頁展示樣式

大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)商家FAQ：

大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)逐步灰度中，若無加入入口，建議您耐心等待~已經(jīng)灰度的商家，可以點(diǎn)此加入https://www.mayibao.cn/merchant/new-common-join?spno=6234運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

注意：若原先有加入退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的大件類目商家，但是現(xiàn)在商品詳情頁不展示運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，訂單也沒有生成運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保單，若還需要提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，可以訂購大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

投保相關(guān)：

1、簽約時(shí)，保費(fèi)怎么計(jì)算?

根據(jù)賣家在投保協(xié)議簽訂前三個(gè)月的交易及退貨情況厘定出賣家的初始風(fēng)險(xiǎn)率并確定每一訂單之保險(xiǎn)費(fèi)，具體每一筆訂單保險(xiǎn)費(fèi)以保單記載為準(zhǔn)。實(shí)時(shí)費(fèi)率定價(jià)，范圍在訂單金額的0.1%-1.5%

2、保費(fèi)會(huì)調(diào)整嗎?

投保協(xié)議生效后的每個(gè)自然日，保司會(huì)根據(jù)賣家退貨率等交易數(shù)據(jù)重新厘定當(dāng)日的風(fēng)險(xiǎn)率及保險(xiǎn)費(fèi)，具體每一筆訂單保險(xiǎn)費(fèi)以保單記載為準(zhǔn)。

投保協(xié)議生效后如果賣家的某一訂單交易的風(fēng)險(xiǎn)率超過保司所厘定風(fēng)險(xiǎn)臨界點(diǎn)，則保司會(huì)暫時(shí)拒絕該訂單交易的投保權(quán)。對(duì)于不符合保司投保要求的，保司有權(quán)拒絕賣家的投保申請(qǐng)。

3、保障的內(nèi)容是什么?

消費(fèi)者發(fā)生拒簽/退貨時(shí)，產(chǎn)生的退貨費(fèi)用。

4、投保的緯度是什么?

商家日常訂購版本：投保店鋪內(nèi)所有大件覆蓋類目的商品。

商家大促版本 ：投保對(duì)應(yīng)參加活動(dòng)的商品。比如您參加聚劃算，只有參加聚劃算的對(duì)應(yīng)大件類目商品才會(huì)被投保。

按照商品緯度進(jìn)行出單。

5、我投保了大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，我還會(huì)被扣退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(小件)的保費(fèi)嗎?

不會(huì)。只要您投保了大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，大件覆蓋的類目下，只會(huì)出大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單，不會(huì)再出退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(小件)的保單。

6、大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)開通的路徑：

商家日常訂購版本：商家通過商家保障中心—商家加入頁面進(jìn)行加入;其他購買入口也會(huì)新增?；叶绕陂g只有邀約商家才有入口鏈接。

商家大促版本 ：參加活動(dòng)報(bào)名時(shí)。

7、如果要退出大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)該怎么做?

商家日常訂購版本：商家通過商家保障中心對(duì)應(yīng)保險(xiǎn)入口可以退保。

商家大促版本 ：活動(dòng)結(jié)束時(shí)自動(dòng)退出。

8、大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以選擇單個(gè)商品投保嗎?

大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是以商品維度投保;

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是以訂單維度投保。

理賠相關(guān)：

9、理賠流程是怎樣的?

賣家同意且確認(rèn)為購買其貨物的買家退款，在支付寶將退貨款劃入買家支付寶賬戶后，保險(xiǎn)人將根據(jù)賣家同意退款的系統(tǒng)數(shù)據(jù)開始審核運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠申請(qǐng)，審核時(shí)間需要 72 小時(shí)，通過審核后保險(xiǎn)人將通過以下方式之一完成理賠：

1)保險(xiǎn)人將理賠款劃入買家(被保人)的支付寶賬戶。

2)保險(xiǎn)人將委托保險(xiǎn)人認(rèn)可物流渠道為買家(被保人)提供理賠物流服務(wù)。

如果買家拒簽商品，物流原路退回，保險(xiǎn)公司將賠付保額內(nèi)退貨運(yùn)費(fèi)至賣家支付寶賬號(hào); 如果買家選擇自行寄回，買家先行支付運(yùn)費(fèi)，訂單完成退貨后，保險(xiǎn)公司將賠付保額內(nèi)退貨運(yùn)費(fèi)至買家支付寶賬號(hào)。

10、換貨是否支持大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?

目前暫時(shí)不支持換貨理賠。

11、在后臺(tái)哪里可以查看商品訂單是否帶大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?

在商品列表上可以查看“保險(xiǎn)服務(wù)”，里面可以查看保單及理賠情況。

12、如果只簽約大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或者只簽約退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)能理賠幾次?

一筆運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只能理賠一次。

13、消費(fèi)者物流單號(hào)應(yīng)該怎么填寫?填錯(cuò)了會(huì)被拒賠嘛?

消費(fèi)者退貨時(shí)需要填寫正確的物流單號(hào)，才能進(jìn)行理賠。對(duì)未實(shí)際發(fā)生的損失不予賠付。具體以保險(xiǎn)公司賠付為準(zhǔn)。

14、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付金額標(biāo)準(zhǔn)是什么?為什么和買家實(shí)際退貨的運(yùn)費(fèi)金額不一致?

不同商品會(huì)依據(jù)重量、體積有不同的賠付上限，具體賠付金額詳見保單。每份保險(xiǎn)合同的理賠基本原則是在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)以實(shí)際損失為限。

15、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單何時(shí)生效，保障周期多久?

在商家發(fā)貨后，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)會(huì)出單。保障周期為賣家發(fā)貨后90天內(nèi)。

16、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)多久理賠到賬?怎么查看理賠金額?

預(yù)計(jì)理賠時(shí)間為72小時(shí)?？梢栽谟唵卧斍轫?保險(xiǎn)服務(wù)中查看到對(duì)應(yīng)商品的大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單詳情。

17、買家如何查詢理賠款/提現(xiàn)路徑：可以在訂單詳情頁-保險(xiǎn)服務(wù)中查看到對(duì)應(yīng)商品的大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單詳情。

淘寶運(yùn)費(fèi)超過運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)怎么補(bǔ)？運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以賠付多少？

在淘寶平臺(tái)購物的時(shí)候，有些商家會(huì)贈(zèng)送淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。如果沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話，消費(fèi)者也是可以去購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，到時(shí)候申請(qǐng)退換貨的時(shí)候可以獲得運(yùn)費(fèi)理賠，若是運(yùn)費(fèi)超過運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)應(yīng)該怎么補(bǔ)償呢?

淘寶運(yùn)費(fèi)超過運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)怎么補(bǔ)?

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)超重也是按照運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的實(shí)際賠償額度來賠償?shù)摹?/p>

運(yùn)費(fèi)超重可以參考以下方法:

在網(wǎng)站購買大件商品或者大量批發(fā)的買家，一般可以自行承擔(dān)超重運(yùn)費(fèi)。

如果超重，也可以和賣家商量，讓對(duì)方直接支付快遞費(fèi)，直接給賣家補(bǔ)差價(jià)。因?yàn)橘u家基本都是和快遞公司合作的，運(yùn)費(fèi)會(huì)相對(duì)便宜一些。

淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以賠付多少?

還需要看實(shí)際情況。一般來說，淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠金額，是根據(jù)消費(fèi)者的收貨地址和商家在系統(tǒng)中預(yù)留的退貨地址進(jìn)行首公斤價(jià)格賠付的，具體還以保單為準(zhǔn)，可能存在淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠金和消費(fèi)者實(shí)際支付的運(yùn)費(fèi)不一致的情況。

比如，根據(jù)快遞的首公斤運(yùn)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來看：

1.中通快遞：廣東省內(nèi)快遞首重12;江蘇、浙江、上海、北京的快遞首重為22;

2.圓通快遞：江浙滬地區(qū)8塊不限制凈重;安徽、廣東、北京、河南、河北、湖南的快遞首重為15;

3.順豐快遞：同城首重12;省內(nèi)首重14;

4.EMS空運(yùn)快遞：廣東省內(nèi)首重12;江蘇、北京、湖北、湖南、陜西、山西、四川的快遞首重為15;

5.韻達(dá)快遞：江浙滬地區(qū)的快遞首重為10;北京、海南、河南 、湖北、湖南、四川、天津的快遞首重為18;

6.申通快遞：江浙滬首重10;北京、安徽、河北、湖南、江西、遼寧的快遞首重為18。

總而言之，在出現(xiàn)超重的時(shí)候，都是自己來承擔(dān)超過重量的運(yùn)費(fèi)的，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)并不會(huì)給與額外的補(bǔ)償。其實(shí)這種情況下，各位消費(fèi)者也可以和商家協(xié)商，說不定他們會(huì)給予多的賠償。

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