淘寶換貨怎么上門取件？換貨運費誰承擔？

在網(wǎng)上購物和在實體店購物還是不一樣的，實體店可以看到實物，可以試用產(chǎn)品，而在網(wǎng)上，只能看到圖片和產(chǎn)品的參數(shù)，因此，在網(wǎng)上購物后，遇到需要換貨的情況時有發(fā)生。

一、換貨怎么上門取件?

買家在淘寶或是天貓申請退貨賣家同意后，打開【手機淘寶】客戶端，點擊進入【我的訂單】，找到要退款的商品，點擊【退款中】-【我要寄件】，接著點擊【淘寶上門取件】，選擇上門時間，完成下單操作即可。

也可以在【菜鳥】客戶端點擊底部的【寄件】，然后輸入寄件和收件信息，接著選擇【上門取件】，再選擇上門時間，最后完成下單操作即可。

二、換貨運費誰承擔?

分兩種情況：

1、因質量問題產(chǎn)生的退換貨，所有郵費必須賣家承擔，七天內無理由退換貨質量問題的界定為貨品破損或殘缺。

2、非商品質量問題的退換貨，應由買家承擔往返運費，如果是包郵產(chǎn)品因買家個人喜好或個人原因導致的退貨，如：顏色不喜歡，尺碼不合適等，商家則無需承擔來回運費，商家僅需承擔初次郵寄給顧客的運費即可。

淘寶賣家打從簽收商品的七天內是有權利無需理由退貨的但是這些商品除外：一是消費者定作的商品，二是鮮活易腐的商品，三是已經(jīng)被拆封了的音像制品，四是交付的報紙、期刊。

注意事項：

1、買家務必保存好退回貨物的憑證。

2、關注交易超時，在允許時間內處理并寄回貨物。

3、聯(lián)系賣家換貨不要點擊“確認收貨”。

4、換貨的郵費責任方提前明確，如果質量問題要求賣家支付郵費，可以墊付后支付寶打款。

5、交易成功后的換貨申請，賣家同意后，請及時按照賣家提供的換貨地址退回商品，保留退貨憑證和聊天記錄截圖。

6、賣家收到退回的商品后重新發(fā)貨。如果賣家遲遲不再發(fā)貨，而系統(tǒng)又將到期自動確認收貨，可在已買到的寶貝中打開訂單詳情申請延長收貨時間。

如果要換貨，消費者可以先和賣家商量，看有沒有自己想要的屬性，是否需要加錢，協(xié)商好之后，再去申請換貨，申請的時候，是可以選擇上門取件的，這樣會方便很多，不需要自己去寄快遞。

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