為保障消費者在天貓瀏覽、購物時可查看真實、準確、有效的物流信息，助力商家降低信息維護的費力度，天貓平臺新增了相關規(guī)范：天貓物流信息管理規(guī)范，3月1日起生效!本期甩手將為大家解讀該規(guī)則內容，詳細內容如下：

天貓商家商品庫存、發(fā)貨地址等是影響消費者購物的關鍵信息，為全面提升消費者物流服務體驗，天貓將協(xié)同商家進行物流基礎要素信息對接。

一、需提供的物流要素信息

1、倉/發(fā)貨地詳細地址

2、倉/發(fā)貨地對應的天貓平臺可售庫存

3、倉內作業(yè)信息(倉庫接單、出庫等，如有)

4、訂單拆合單結果

二、數據提供方式

平臺提供通用ERP接入、自研/定制ERP接入、手工維護幾種接入方式，商家可根據自身情況選擇數據提供方式。已對接的ERP和自研系統(tǒng)的對接白皮書

您可在規(guī)則解讀第二條查詢。

三、接入后權益

1、流量資源傾斜

能更好滿足消費者需求的商品將有機會獲得流量資源傾斜;

2、發(fā)貨地表達

商品詳情頁、搜索篩選標簽的發(fā)貨地表達準確率將有明顯提升，減少發(fā)貨地不準帶來的咨詢投訴;

3、不可抗力豁免

如商家或商品的發(fā)貨地出現不可抗力因素，平臺將主動進行規(guī)則豁免

4、預計到貨時效表達

平臺將基于接入信息及商家歷史數據，計算預計到貨時效并向消費者進行表達，表達商品綜合轉化率將有明顯提升。

5、倉內作業(yè)節(jié)點表達

在物流詳情頁向消費者進行展示，退款率將有顯著下降;

6、商家快遞線路質量診斷

平臺將匯總快遞公司的線路表現，向商家提供快遞線路質量診斷功能。

四、商家操作指引

第一步：知曉本次規(guī)則升級，并進行物流要素維護和應用管理路徑:物流-物流主頁-物流信息管理。

第二步：確認倉和地址信息的準確和完整，進行補充和修正路徑:物流-物流信息-倉和地址。

第三步：確認倉庫商品信息的準確性路徑:物流-物流信息-倉庫商品。

天貓物流單號怎樣查詢？多長時間可以改？

在天貓平臺上下單后都是有物流單號和訂單編號的，其中的物流單號主要是用來查詢商品的物流運輸情況的，大部分的買家也只會關注這個物流單號，而不是訂單編號，那么如何查詢天貓物流單號呢?

天貓物流單號怎樣查詢?

1、進入到自己的手機天貓。

2、接著選擇我的。

3、然后在個人中心，點擊待收貨。

4、在這里選擇需要查詢物流的訂單，點擊查看物流。

5、可以看到物流的目前狀態(tài)，貨物到哪里的了。

物流單號多長時間可以改?

淘寶網及天貓王此次物流信息及物流詳情頁全新改版，解決了關于大家提到的運單號無法修改的問題,其實規(guī)則和以前一樣，都是1小時內可以修改。

新版詳情頁可在如下地方修改運單號:關于顯示退貨地址的問題，目前邏輯已恢復和以前一樣，只會對賣家自己顯示，不會對買家顯示退貨信息,買家在退貨流程里才能看到。

物流不更新多久可以理賠?

1、“24小時發(fā)貨”：買家付款后24小時內，賣家需上傳物流單號，點擊發(fā)貨。 “24小時送達”限制影響產品曝光(不支付違約金)，8月25日生效。

2、“天貓延遲發(fā)貨48小時”：買家付款后48小時，訂單必須有物流簽收記錄。 “交貨延遲48 小時”從30%(5-500 韓元)更改為5%(5-50元)，自2020 年9 月17 日起生效。支付方式已由消費者投訴改為自動支付，2023年9月17日后將逐步按產品類別應用。

3、“假發(fā)貨”是指物流“收/收”后超過24小時沒有物流更新記錄，視為假發(fā)貨。消費者投訴，30%賠付(5-500元)，自2023年9月24日起生效。

天貓物流單號的查詢方法很簡單，進入到對應的訂單中就可以看到物流單號了，然后訂單中也會顯示物流情況的，你也可以把物流單號復制后在別的地方去查詢物流信息，基本都能看到最新的物流狀態(tài)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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