淘寶平臺的商家們應(yīng)該都了解目前淘寶客服分流的邏輯處理是相當(dāng)復(fù)雜的。淘寶平臺為了簡化客服分流問題，提供了客服分流問題自查工具，幫助商家排查問題。還有很多商家不會使用自查工具，接下來一起來看看如何使用淘寶客服分流問題自查工具吧。

一，如何使用淘寶客服分流問題自查工具?

后臺地址：客服分流自查工具：

https://qn.taobao.com/home.htm/app-customer-service/shunt?acKey=selfexam

入口：消費者分流記錄、分流原因

排查方式：輸入買家的昵稱+日期

1)頁面左側(cè)展示買家的昵稱以及分配記錄，每個節(jié)點有1、2、3、4四個字段字段1，為咨詢來源，主要包括：商品頁亮燈、訂單頁亮燈、未知來源亮燈、轉(zhuǎn)人工(即服務(wù)助手轉(zhuǎn)人工)、轉(zhuǎn)交到人、轉(zhuǎn)交到組、離線消息池重新分配。若來源未知，則展示"-"

字段2，為分流到這個客服的原因，甩/手網(wǎng)了解到主要包括：最近聯(lián)系人、全店/分組機(jī)器人優(yōu)先、主賬號兜底、全店離線給助手、代理賬號、專屬客服優(yōu)先接待、專屬客服1V1接待、只有一個客服在線、接待速率優(yōu)先、轉(zhuǎn)化率優(yōu)先、千牛端發(fā)起聊天(不分流)

字段3，為實際分流到的客服，可能為人工客服或者服務(wù)助手

字段4，為分流當(dāng)時該客服所在分組，服務(wù)助手等取不到分組的情況則展示為“-”

2)點擊左側(cè)某一個節(jié)點，右側(cè)即展示出詳細(xì)的分流過程，主要為

咨詢來源：會展示具體的商品id、訂單id(包括訂單分流時查詢到的狀態(tài))、操作轉(zhuǎn)交的具體客服

咨詢意圖：如果是機(jī)器人轉(zhuǎn)人工且開啟了意圖分流，則展示具體的意圖

分流分組：會展示匹配到具體分組的流程?？赡苡袃煞N情況。

○1是無需匹配分組，比如全店只有一個分組，或者匹配到了最近聯(lián)系人等;

○2是正常分組匹配流程。

分流客服：在過濾最終剩余的分組中選擇客服，以及原因。

二，為何一個賬號收不到消息

入口：賬號收不到消息原因排查

排查方式：輸入賬號名稱，即可排查當(dāng)前該賬號為何收不到消息

三，為何一個不應(yīng)該收到消息的賬號反而收到消息了

入口：收到錯誤消息原因排查

排查方式：輸入發(fā)送該條消息的買家昵稱和時間(精確到秒)

以上就是關(guān)于如何使用淘寶客服分流問題自查工具的內(nèi)容介紹。還不會使用的商家們按照上述方式操作起來吧，問題自查工具可以大大的提高客服工作效率。

淘寶主賬號怎么分流給客服?不同規(guī)模的店鋪客服分流如何設(shè)置?

當(dāng)你的淘寶店鋪有了一定的店鋪流量跟訪客量，商家們就要考慮設(shè)置淘寶客服分流，用以提高淘寶客服工作效率，更好的服務(wù)淘寶客戶，具體怎么設(shè)置，本文會一一介紹。

一、淘寶主賬號怎么分流

第一步：我們正常登陸淘寶后臺，進(jìn)入后臺主界面。

第二步：我們在“店鋪管理”——“子賬號管理”，在子賬號管理里面，我們直接點擊進(jìn)入。

第三步：我們找到“旺旺分流”，直接點擊進(jìn)入旺旺分流設(shè)置里面。

第四步：在旺旺分流主界面里，我們可以看到整個客服的組織結(jié)構(gòu)，找到分流的賬號，然后點擊“啟用”就可以了。這樣就啟用了該賬號的分流。

第五步：啟用后，我們可以根據(jù)客服的接待能力進(jìn)行分配權(quán)重;

二，不同規(guī)模的店鋪客服分流如何設(shè)置?

1、小規(guī)模淘寶店

第一步，建立客服分組：新建一個客服分組，把接待買家的賬號添加到這個分組中，請一定注意：主賬號如果要分流，也需要添加到客服分組中去

第二步：打開手機(jī)分流 如果客服會用手機(jī)接待買家，那么就必須登錄手機(jī)千牛，并在后臺打開 "手機(jī)分流"，打開方法：子賬號后臺-客服分流-設(shè)置-打開手機(jī)分流，點擊 "保存"

第三步：按需開啟離線分流 離線分流是指如果有多個賬戶參與分流，那么當(dāng)買家向離線分流賬戶發(fā)送消息時，該消息將被分發(fā)到在線分流賬戶。

2、需要區(qū)分售前和售后的大型店鋪

第一步：新建兩個客服組 "售前組 "和 "售后組"，將售前和售后的客服賬號添加到相應(yīng)的組內(nèi) 注：一個客服最多只能添加到一個客服組內(nèi)，創(chuàng)建新的客服組后，可以設(shè)置客服的權(quán)重，權(quán)重值越大的客服，分配給他的人就越多

第2步：綁定訂單狀態(tài)

第3步:按需啟用離線分流 離線分流是指如果有多個賬戶參與分流，那么當(dāng)買家向離線分流賬戶發(fā)送消息時，該消息將被分發(fā)給在線分流賬戶

第四步：設(shè)置離線消息處理當(dāng)所有的客戶服務(wù)在晚上都離線時，消費者的咨詢將去哪里?我們引入了一個叫 "服務(wù)助手 "的賬戶，開通這個賬戶后，當(dāng)所有客服都下線時，留言會進(jìn)入這個賬戶，直到第二天客服上線時，去線下留言池把留言分配給在線客服

最后，商家們一定要重視淘寶客服分流這個問題，這樣操作不僅能夠讓淘寶店鋪的客服們分流均勻，提高工作效率還能促進(jìn)更多商品的轉(zhuǎn)化以及提升店鋪好評!希望本文能夠給大家?guī)韼椭?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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