在互聯(lián)網(wǎng)的時代基本上都是選擇網(wǎng)上購物，但是網(wǎng)上購物往往會有不合適或者不喜歡的，所以就會有很多換貨或者退貨的，有時候買家與賣家在溝通的時候會產(chǎn)生分歧，事情就得不到解決。如果沒有解決的事情可以申請?zhí)詫毧头槿搿Ｄ敲刺詫氋u家怕不怕客服介入了?下面我們就一起來了解下。

一、淘寶賣家怕不怕客服介入?

淘寶賣家當然會怕淘寶客服介入的，因為一旦介入成功，那就會增加糾紛退款率

退款糾紛率：近28天內(nèi)，客服介入退款(售中+售后)筆數(shù)/支付寶總成交筆數(shù)糾紛退款率對商品搜索、直通車以及營銷活動有影響

《淘寶規(guī)則》新增了 “市場管理”章節(jié)，明確了相關市場管理措施和適用的情形

其中第56條規(guī)定，淘寶根據(jù)賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等，對低于淘寶指定標準的賣家限制參加營銷活動，且給予全店商品單一維度搜索默認不展示特殊市場另有規(guī)定的除外

二、有什么影響?

1、一旦淘寶客服介入，賣家的線上活動也會被受到一定的影響，平時的申請退貨就只是一個退款項，如果讓淘寶客服介入的話，那就變成糾紛退款項了。如果一個店家一個月內(nèi)退款糾紛超過了5筆，淘寶系統(tǒng)就會限制此店鋪參加淘寶活動

2、淘寶客服的介入是屬于申請售后，如果最后判定為賣家的責任，賣家的信譽評分里面就會顯示此店鋪有一次交易糾紛，這個問題不用想，對于賣家來說又是一個不好的影響。如果在與買家溝通的時候確定是賣家的責任，那么賣家最好是不要讓淘寶客服介入。

如果是小商品，價值并不是很高，我們可以做到退款不退貨這種處理，讓買家又各愉快的心情，從而可以降低因為客服介入而產(chǎn)生的一系列后續(xù)問題。

3、就算是買家的責任，要是淘寶客服介入了，店鋪的自然搜索排名也會受到一定影響

賣家需要將影響降到最小這個時候最直接，最高效的就是購買直通車來穩(wěn)定店鋪等級不能因為自然搜索的下降，影響到支付寶的成交金額將會導致全店的綜合質(zhì)量得分的進一步降低。

淘寶賣家為什么要虛假發(fā)貨？怎么處理？

我們都知道，淘寶是不允許商家虛假發(fā)貨和虛假交易的，就連售賣假冒偽劣產(chǎn)品也是嚴令禁止的。但依然有這種行為存在。那淘寶賣家為什么要虛假發(fā)貨?

缺貨

一、虛假發(fā)貨訂單怎么處理?

1、賣家如果虛假發(fā)貨,將對賣家的違規(guī)行為進行糾正,包括刪除虛假交易產(chǎn)生的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論,情節(jié)嚴重的,還將下架店鋪內(nèi)所有商品。

2、根據(jù)《消費者權益保護法》第四十四條規(guī)定,消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,應當履行承諾。網(wǎng)絡交易平臺提供者賠償后,有權向銷售者或者服務者追償。

網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

二、虛假發(fā)貨三倍賠償

根據(jù)平臺官方的規(guī)則,一旦涉及虛假發(fā)貨,完全退換貨款是肯定的,這是對買家權益最基礎的保障,然后可以由雙方就賠償問題進行協(xié)商,如果協(xié)商不成,可以申請?zhí)孕《槿?具體賠償金額,也是最終由淘小二,綜合雙方的意見、具體情況進行判定。

網(wǎng)購平臺上如果遇到了虛假發(fā)貨,除了退換貨款、賣家賠償之外,官方一般都會向賣家賠償已付貨款的30%,以網(wǎng)購平臺積分的形式進行發(fā)放,基本上是不會進行現(xiàn)金賠償?shù)摹?/p>

如果因為賣家的虛假發(fā)貨,導致你遭受了重大損失,建議還是直接上法院進行起訴,拿起法律武器維護自己的合法權益。

總的來說，淘寶賣家之所以虛假發(fā)貨，很大一個原因是因為商品缺貨。但商家又不想丟失這筆訂單，所以選擇虛假發(fā)貨。

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