淘寶如何提升客戶(hù)的回購(gòu)率？有哪些操作方法？

 

 

1、提供廣泛的選擇

 

選擇性多這有助于客戶(hù)在消費(fèi)周期內(nèi)復(fù)購(gòu)，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)周期長(zhǎng)的店鋪來(lái)說(shuō)尤其重要，例如家電和數(shù)碼，可以通過(guò)豐富品類(lèi)的方式，以及定期的新品上架，增加客戶(hù)再次消費(fèi)的可能，從而提升顧客的復(fù)購(gòu)率。

 

2、保持穩(wěn)定的價(jià)格

 

有助于建立客戶(hù)對(duì)店鋪定價(jià)的信任。頻繁的折扣促銷(xiāo)及價(jià)格調(diào)整，會(huì)使客戶(hù)對(duì)店鋪的定價(jià)產(chǎn)生不信任，甚至發(fā)展為對(duì)折扣的條件反射，產(chǎn)生“打折是理所當(dāng)然”的認(rèn)知，并由此引發(fā)“不打折就不購(gòu)買(mǎi)”的行為。所以從復(fù)購(gòu)率這個(gè)角度考量，折扣所帶來(lái)的流量通常質(zhì)量較低。

 

3、利用會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)套牢顧客

 

會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)包含主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及買(mǎi)家粘度培養(yǎng)等方面，針對(duì)不同類(lèi)型的會(huì)員，需要使用不同的方式。其核心是以用戶(hù)需求與用戶(hù)價(jià)值為導(dǎo)向，整合多種營(yíng)銷(xiāo)方式，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度及其價(jià)值。在客戶(hù)生命周期模型中，可以按照會(huì)員的消費(fèi)情況來(lái)分段，比如普通會(huì)員、VIP會(huì)員、至尊會(huì)員等等，給予不同的折扣。

 

4、利用優(yōu)惠活動(dòng)吸引顧客注意力

 

通過(guò)設(shè)置店鋪優(yōu)惠券、店鋪紅包、滿(mǎn)就送、包郵等優(yōu)惠活動(dòng)，吸引顧客的注意力，引導(dǎo)顧客再次進(jìn)入你的店鋪購(gòu)買(mǎi)商品，從而提升復(fù)購(gòu)率。

 

提升顧客復(fù)購(gòu)率，不是一蹴而就，需要我們慢慢發(fā)展顧客，維護(hù)顧客。最重要的一點(diǎn)還是保障商品的質(zhì)量，完善店鋪服務(wù)，讓顧客買(mǎi)得舒適，買(mǎi)得放心。

 

5、保障和服務(wù)

 

保障和服務(wù)這兩項(xiàng)滲透在售前、售中、售后每一個(gè)環(huán)節(jié)。如果能最大限度的為買(mǎi)家提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如七天和超過(guò)七天退貨的服務(wù)，12小時(shí)發(fā)貨，為買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等，優(yōu)化買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)，讓買(mǎi)家對(duì)商家主動(dòng)建立強(qiáng)烈的信任，才能的提升店內(nèi)評(píng)價(jià)、口碑和店鋪復(fù)購(gòu)率。

 

6、客戶(hù)全流程跟進(jìn)服務(wù)

 

可以在發(fā)貨時(shí)主動(dòng)告知買(mǎi)家物流以及單號(hào)，讓買(mǎi)家及時(shí)得知包裹已發(fā)貨，派件時(shí)提醒買(mǎi)家做好注意收貨的準(zhǔn)備，以免買(mǎi)家有其他事情導(dǎo)致包裹沒(méi)能及時(shí)簽收，物流已簽收后第一時(shí)間告知買(mǎi)家使用教程以及注意事項(xiàng)，包裹是否損壞、滿(mǎn)意等，訂單交易成功后我們還可以通過(guò)一定的補(bǔ)償策略來(lái)鼓勵(lì)買(mǎi)家曬好評(píng)、給好評(píng)，可以選擇配合店鋪優(yōu)惠券來(lái)激勵(lì)買(mǎi)家二次復(fù)購(gòu)，既能提升好評(píng)率，又能提升店鋪轉(zhuǎn)化。