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    天貓家裝家居上門安裝服務(wù)流程是怎樣的?

    2023-03-01|22:24|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:48

    天貓家裝家居上門安裝服務(wù)僅僅是針對(duì)帶有上門安裝標(biāo)識(shí)的商品,通常電視機(jī)、空調(diào)、洗衣機(jī)等都為消費(fèi)者提供該項(xiàng)服務(wù),那該項(xiàng)服務(wù)流程是怎樣的?

    消費(fèi)者下單——商家發(fā)貨——消費(fèi)者簽收——服務(wù)商預(yù)約——服務(wù)商上門安裝——服務(wù)完成——消費(fèi)者評(píng)價(jià)。

    1

    注意:不同商品服務(wù)覆蓋范圍不同。

    一、服務(wù)展示

    商家承諾“上門安裝”的商品指:

    1、商品詳情頁(yè)展示“上門安裝”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品;

    2

    2、商品詳情頁(yè)展示“免費(fèi)送裝.官方”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品(如商家使用天貓合作的物流配送服務(wù)商提供送貨入戶或送貨上門服務(wù),且上門安裝服務(wù)為免費(fèi)向消費(fèi)者提供,將在商品詳情頁(yè)優(yōu)先展示“免費(fèi)送裝.官方”服務(wù)標(biāo)識(shí))。

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    二、該項(xiàng)服務(wù)問(wèn)題解答

    1、“上門安裝”可覆蓋區(qū)域有哪些?

    服務(wù)可覆蓋區(qū)域以買家下單頁(yè)是否可選擇服務(wù)為準(zhǔn)。

    2、“上門安裝”服務(wù)可覆蓋的指定類目及具體服務(wù)細(xì)則是什么?

    可覆蓋的類目及具體服務(wù)細(xì)則可點(diǎn)此查看,增值服務(wù)費(fèi)用可參考收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由安裝工人通過(guò)喵師傅A(chǔ)PP現(xiàn)場(chǎng)操作收費(fèi)。

    3、未提供安裝服務(wù)場(chǎng)景是指什么?

    主要包括但不限于商家拒絕履行安裝服務(wù)、未聯(lián)系消費(fèi)者或提供虛假預(yù)約時(shí)間等。

    4、亂收費(fèi)的場(chǎng)景是指什么?

    亂收費(fèi)場(chǎng)景主要包含但不限于:上門地址在商家承諾提供上門安裝的區(qū)域內(nèi),收取額外上門費(fèi)用;安裝服務(wù)承諾范圍內(nèi)收取額外人工或材料費(fèi)用;附加費(fèi)用未按照標(biāo)準(zhǔn)收取等。

    5、按時(shí)提供承諾服務(wù)包含哪些場(chǎng)景,如何判斷是否按時(shí)?

    按時(shí)提供承諾服務(wù)包含兩種場(chǎng)景:

    (一)承諾在買家簽收實(shí)物商品后的24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系買家確認(rèn)上門安裝時(shí)間及地址

    實(shí)物商品簽收時(shí)間以買家訂單可查看到的物流簽收時(shí)間為準(zhǔn),服務(wù)商會(huì)在訂單物流顯示“已簽收”后24H內(nèi)聯(lián)系買家確認(rèn)上門安裝時(shí)間;如部分大件商品訂單通過(guò)尚無(wú)物流節(jié)點(diǎn)信息回傳的物流公司發(fā)貨的,服務(wù)商會(huì)在訂單發(fā)貨后24H內(nèi)聯(lián)系買家溝通確認(rèn)安裝時(shí)間及地點(diǎn)

    (二)按時(shí)上門安裝

    按時(shí)上門安裝判定的標(biāo)準(zhǔn)是指安裝工人需將約定時(shí)間段上傳至“喵師傅”APP ,并于到達(dá)買家安裝地址時(shí)進(jìn)行簽到,簽到時(shí)間在約定日期當(dāng)天的23:59:59前為買家完成安裝服務(wù),即為按時(shí)安裝。若商家需改約,必須獲得買家同意,否則以原約定時(shí)間為準(zhǔn)。

    天貓家裝家居上門安裝服務(wù)流程也是挺簡(jiǎn)單的,不過(guò)雖然天貓很貼心的為大家提供了該項(xiàng)服務(wù),但是大家可自行選擇是否需要該項(xiàng)服務(wù),如果不需要,你可以主動(dòng)致電服務(wù)商取消。

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