現(xiàn)在有一些朋友在選擇外貿(mào)平臺(tái)的時(shí)候，會(huì)優(yōu)先考慮速賣通平臺(tái)，因?yàn)樗儋u通平臺(tái)是阿里巴巴旗下的信賴度會(huì)更高，那么，在運(yùn)營速賣通店鋪的時(shí)候，速賣通怎么處理留言?

訂單留言處理的基本原則：

1：批發(fā)訂單優(yōu)先處理。比如批發(fā)客戶下了一個(gè)訂單，但是未付款的情況，需要你整理一套模板針對(duì)性的發(fā)過去。

2：快遞訂單優(yōu)先處理。點(diǎn)開今日訂單，看到有選擇快遞的如DHL ,UPS, Fedex等，既然選擇了更快的物流方式，賣家需要提供更好的售后服務(wù)。

3：備注訂單單獨(dú)處理。經(jīng)常有看到備注需要改地址，改人名，需要提供商業(yè)發(fā)票等，可以在單獨(dú)的時(shí)間里處理一些不緊急的問題訂單。

速賣通英語回復(fù)模板-外貿(mào)客服訂單處理必備術(shù)語

未付款訂單：

Dear buyer,

We have got your order of XXXXXX。But it seems that the order is still unpaid. If there’s anything I can help with the price, size, etc., please feel free to contact me. After the payment is confirmed, I will process the order and ship it out as soon as possible. Thanks! Best Regards

譯文：我們已收到你的訂單，但訂單似乎未付款。如果在價(jià)格和尺寸上有什么能幫助的，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系。當(dāng)付款完成，我將立即備貨并發(fā)貨。謝謝!

提示：請(qǐng)根據(jù)您產(chǎn)品自身特點(diǎn)對(duì)描述內(nèi)容進(jìn)行修改。

已付款訂單：

Dear buyer,

Your payment for item XXXXXXXXXXXXXX has been confirmed. We will ship your order out within XXX business days as promised. After doing so, we will send you an e-mail notifying you of the tracking number. If you have any other questions, please feel free to let me know. Thanks! Best Regards

譯文：您的訂單編號(hào)為XXXXXXXXXXXXXX的款項(xiàng)已收到，我們將在承諾的XXX天內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后，我們將通知你貨運(yùn)單號(hào)。如果您有任何問題請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我。謝謝!

提示：請(qǐng)?zhí)钌夏挠唵翁?hào)和發(fā)貨天數(shù)。

發(fā)貨后：

Dear buyer,

The item XXXXXXXXXXXXXX you ordered has already been shipped out and the tracking number is XXXXXXXXXXXXXX. The shipping status is as follows: XXXXXXXXXXXXXX. You will get it soon. Thanks for your support! Best Regards

譯文：訂單號(hào)為XXX的貨物已經(jīng)發(fā)貨，發(fā)貨單號(hào)是XXXX，運(yùn)輸方式是XXX，訂單狀態(tài)是XXXX。您將會(huì)很快收到貨物，感謝您的支持和理解。

提示：請(qǐng)?zhí)顚懹唵翁?hào)、發(fā)貨單號(hào)、運(yùn)輸方式和發(fā)貨日期。

詢問是否收到貨：

Dear buyer,

According to the status shown on EMS website, your order has been received by you. If you have got the items, please confirm it on aliexpress.com. If not, please let me know. Thanks!

Best Regards

譯文：EMS網(wǎng)站顯示您已收到貨物。如果您已收到貨物請(qǐng)到速賣通網(wǎng)確認(rèn)，如果有問題請(qǐng)告知我。謝謝!

提示：可根據(jù)您貨物的實(shí)際情況進(jìn)行更改。

想做好速賣通客服，絕不僅僅是會(huì)英語就足夠了的，還必須要有專業(yè)的術(shù)語，大家不要覺得，速賣通客服怎么做，還不就是陪客戶聊聊天，這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。

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速賣通不同語言會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)換嗎？支持幾種語言？

速賣通平臺(tái)的賣家朋友們，需要面對(duì)很多不同國家和地區(qū)的用戶，所以肯定會(huì)面臨到語言問題，那么有一些新手賣家會(huì)產(chǎn)生一個(gè)疑問，就是這個(gè)速賣通不同語言會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)換嗎？

一、速賣通不同語言會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)換嗎？

不會(huì)

目前速賣通有17個(gè)(含英語)多語言站點(diǎn)。在寶貝發(fā)布功能中所有多語言站點(diǎn)均開放編輯。在新版的寶貝發(fā)布頁面標(biāo)題和詳描均可單獨(dú)設(shè)置多語言內(nèi)容。

速賣通標(biāo)題可以點(diǎn)擊英文標(biāo)題右側(cè)的“設(shè)置多語言”進(jìn)行設(shè)置;詳情描述可以選擇APP/PC端之后，在左上角切換希望自主編輯的多語言。

寶貝信息模塊還不完全支持多語言功能，若在多語言編輯寶貝里引用了寶貝信息模塊，寶貝信息模塊的信息只是進(jìn)行了自動(dòng)翻譯。

頁面的右上角，有一個(gè)“語言”選項(xiàng)，點(diǎn)擊，然后選擇法語，等一會(huì)兒，很快就會(huì)切換成英文版本。

對(duì)于一些賣家來說，這樣切換似乎很麻煩，而且大多數(shù)賣家主要針對(duì)英語國家。也許在他們看來，沒有必要切換語言。如果你想嘗試不同語言的轉(zhuǎn)化率，你可以切換嘗試。

二、速賣通支持幾種語言？

現(xiàn)在速賣通有17個(gè)（含英語）多語言站點(diǎn)。在寶貝發(fā)布功能中所有多語言站點(diǎn)均開放編輯。

在新版的寶貝發(fā)布頁面標(biāo)題和詳描均可單獨(dú)設(shè)置多語言內(nèi)容。標(biāo)題可以點(diǎn)擊英文標(biāo)題右側(cè)的“設(shè)置多語言”進(jìn)行設(shè)置；詳情描述可以選擇APP/PC端之后，在左上角切換希望自主編輯的多語言。

賣家發(fā)布的多語言寶貝之后，是會(huì)顯示在對(duì)應(yīng)的國家分站中；同時(shí)，也會(huì)展示在其他多語言寶貝的推廣展示渠道，是不用賣家手動(dòng)去設(shè)置展現(xiàn)的。

建議可以設(shè)置德語，韓語日語和葡萄牙語和俄語等等，這些是一些主要的語種市場(chǎng)，除了英語以外，在世界范圍之中應(yīng)用的非常廣泛，賣家一定要將這些內(nèi)容做設(shè)置，不然會(huì)失去很大的一塊蛋糕。

在進(jìn)行速賣通店鋪運(yùn)營的過程中，可以使用一些語言翻譯工具，賣家朋友們就可以和來自各個(gè)國家各個(gè)地區(qū)的用戶朋友們進(jìn)行一個(gè)比較良好的溝通了哦。

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這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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