速賣通糾紛率高怎么辦？理由有哪幾種？

在運營速賣通店鋪的時候，會遇到各種各樣的售后問題，如果賣家朋友們沒有處理好的話，就會變成一些糾紛，所以今天想跟大家好好聊一聊這個速賣通糾紛率高怎么辦？

一、速賣通糾紛率高怎么辦？

速賣通平臺規(guī)定糾紛響應時間是5天，如果賣家超過5天不回應，響應超時，平臺會直接退款。

用戶朋友們有不滿意時，馬上做出回應，與用戶朋友們進行友好協(xié)商，若是遲遲未收到貨物，在承受范圍內(nèi)可以給用戶朋友們重新發(fā)送貨物或其他替代方案；若是用戶朋友們對貨物質(zhì)量或其他不滿，與用戶朋友們進行友好協(xié)商，提前考慮好解決方案。

對于交易過程中的有效信息都能夠保留下來，如果出現(xiàn)了糾紛，能夠作為證據(jù)來幫助解決問題。

二、速賣通糾紛理由有哪幾種？

用戶朋友們提起的糾紛主要有兩大類，“貨不對版”和“未收到貨”。

在發(fā)貨前，需要對寶貝進行充分的檢測：寶貝的外觀是否完好，寶貝的功能是否正常，寶貝是否存在短裝，寶貝郵寄時的包裝是否抗壓抗摔適合長途運輸?shù)鹊取Ｈ舭l(fā)現(xiàn)寶貝質(zhì)量問題應及時聯(lián)系廠家或上游供應商進行更換，避免因產(chǎn)生糾紛而造成退換貨，外貿(mào)交易中退還貨物的運輸成本是極高的。

如果包裹發(fā)生了延誤，請及時通知用戶朋友們，解釋包裹未能在預期時間內(nèi)達到的原因，獲得用戶朋友們諒解。

如果包裹因關稅未付被扣關，請及時告知用戶朋友們，聲明您已在寶貝描述中注明用戶朋友們繳稅義務，不妨此時提出為用戶朋友們分擔一些關稅，不僅能避免物品退回更能讓用戶朋友們?yōu)槟阏\意而給予好評高分。

如果包裹因無人簽收而暫存于郵局，請及時提醒用戶朋友們找到郵局留下的字條，在有效期內(nèi)領取。

及時處理用戶朋友們關于物品未收到的詢問，讓用戶朋友們體會到您的用心服務。

在交易過程中，與用戶朋友們保持有效的溝通不僅能夠使交易順利完成，也將獲得用戶朋友們二次青睞的機會。

如果發(fā)現(xiàn)速賣通店鋪的糾紛率比較高的話，賣家朋友們需要及時的去處理一下，盡可能的去降低店鋪的糾紛率。不然可能會對店鋪產(chǎn)生一些很不好的影響。

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