速賣通貨不對版糾紛提起率是速賣通考核賣家的一項(xiàng)指標(biāo)，那貨不對版糾紛提起率達(dá)到多少才會影響到店鋪呢?下面我會給大家細(xì)細(xì)道來，大家不要走開哦!

1、經(jīng)營大類：珠寶手表、服裝服飾、婚紗禮服、箱包鞋類、運(yùn)動娛樂。

一般違規(guī)：貨不對板糾紛量，不少于5筆，5%≤貨不對版糾紛率<20%。

嚴(yán)重違規(guī)：貨不對板糾紛量，不少于5筆，20%≤貨不對版糾紛率<50%。

特別嚴(yán)重：貨不對板糾紛量，不少于5筆，貨不對版糾紛率≥50%。

2、其他經(jīng)營大類

一般違規(guī)：貨不對板糾紛量，不少于5筆，10%≤貨不對版糾紛率<20%。

嚴(yán)重違規(guī)：貨不對板糾紛量，不少于5筆，20%≤貨不對版糾紛率<50%。

特別嚴(yán)重：貨不對板糾紛量，不少于5筆，貨不對版糾紛率≥50%。

屬于貨不對版糾紛有哪些?

不對版糾紛是指買家選擇“收到貨物”-“描述不符”、“質(zhì)量不符”等提起的糾紛，按照本考核周期的最后一次糾紛原因計(jì)算，具體您可以在“訂單糾紛詳情頁面-糾紛原因”查看。

以下屬于貨不對版情況：

1、描述不符：存在顏色、尺寸、產(chǎn)品包裝、品牌、款式/型號等方面的差距;

2、質(zhì)量問題：貨物出現(xiàn)品質(zhì)、功能、使用方面的問題;

3、貨物破損：買家所收到的貨物存在不同程度的外包裝、或產(chǎn)品本身有損壞的情況;

4、貨物短裝：買家所收到的貨物數(shù)量少于訂單上約定的數(shù)量。

速賣通貨不對版的考核周期是每月27號近30天，而賣家為了避免貨不對版的糾紛，一定得知曉貨不對版的情況有哪些，不要讓這項(xiàng)指標(biāo)影響到店鋪的正常經(jīng)營，最后導(dǎo)致賣家自己苦不堪言。

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速賣通糾紛率高怎么辦？理由有哪幾種？

在運(yùn)營速賣通店鋪的時候，會遇到各種各樣的售后問題，如果賣家朋友們沒有處理好的話，就會變成一些糾紛，所以今天想跟大家好好聊一聊這個速賣通糾紛率高怎么辦？

一、速賣通糾紛率高怎么辦？

速賣通平臺規(guī)定糾紛響應(yīng)時間是5天，如果賣家超過5天不回應(yīng)，響應(yīng)超時，平臺會直接退款。

用戶朋友們有不滿意時，馬上做出回應(yīng)，與用戶朋友們進(jìn)行友好協(xié)商，若是遲遲未收到貨物，在承受范圍內(nèi)可以給用戶朋友們重新發(fā)送貨物或其他替代方案；若是用戶朋友們對貨物質(zhì)量或其他不滿，與用戶朋友們進(jìn)行友好協(xié)商，提前考慮好解決方案。

對于交易過程中的有效信息都能夠保留下來，如果出現(xiàn)了糾紛，能夠作為證據(jù)來幫助解決問題。

二、速賣通糾紛理由有哪幾種？

用戶朋友們提起的糾紛主要有兩大類，“貨不對版”和“未收到貨”。

在發(fā)貨前，需要對寶貝進(jìn)行充分的檢測：寶貝的外觀是否完好，寶貝的功能是否正常，寶貝是否存在短裝，寶貝郵寄時的包裝是否抗壓抗摔適合長途運(yùn)輸?shù)鹊?。若發(fā)現(xiàn)寶貝質(zhì)量問題應(yīng)及時聯(lián)系廠家或上游供應(yīng)商進(jìn)行更換，避免因產(chǎn)生糾紛而造成退換貨，外貿(mào)交易中退還貨物的運(yùn)輸成本是極高的。

如果包裹發(fā)生了延誤，請及時通知用戶朋友們，解釋包裹未能在預(yù)期時間內(nèi)達(dá)到的原因，獲得用戶朋友們諒解。

如果包裹因關(guān)稅未付被扣關(guān)，請及時告知用戶朋友們，聲明您已在寶貝描述中注明用戶朋友們繳稅義務(wù)，不妨此時提出為用戶朋友們分擔(dān)一些關(guān)稅，不僅能避免物品退回更能讓用戶朋友們?yōu)槟阏\意而給予好評高分。

如果包裹因無人簽收而暫存于郵局，請及時提醒用戶朋友們找到郵局留下的字條，在有效期內(nèi)領(lǐng)取。

及時處理用戶朋友們關(guān)于物品未收到的詢問，讓用戶朋友們體會到您的用心服務(wù)。

在交易過程中，與用戶朋友們保持有效的溝通不僅能夠使交易順利完成，也將獲得用戶朋友們二次青睞的機(jī)會。

如果發(fā)現(xiàn)速賣通店鋪的糾紛率比較高的話，賣家朋友們需要及時的去處理一下，盡可能的去降低店鋪的糾紛率。不然可能會對店鋪產(chǎn)生一些很不好的影響。

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