商家們想要做好一場(chǎng)直播，那么在直播之前就要做好充足的準(zhǔn)備，像是庫(kù)存、發(fā)貨、樣品等等。本文將為大家介紹淘分銷(xiāo)供貨商直播的供銷(xiāo)規(guī)范，請(qǐng)相關(guān)商家仔細(xì)閱讀。

直播前準(zhǔn)備：

1、商品核心信息與主播反復(fù)約定

A、庫(kù)存：與主播確認(rèn)好庫(kù)存后，務(wù)必鎖定保障約定

B、效期：請(qǐng)務(wù)必確保不同主播的效期和批次準(zhǔn)確性，如實(shí)際發(fā)貨和主播約定的真實(shí)性不符而產(chǎn)生的交易糾紛，供應(yīng)商承擔(dān)損失

C、發(fā)貨相關(guān)：

時(shí)效：官方要求約定庫(kù)存數(shù)必須72小時(shí)以?xún)?nèi)，如主播側(cè)貨品涉及到預(yù)售，建議提前設(shè)置好預(yù)售專(zhuān)拍鏈接，按照約定的時(shí)效設(shè)置好;(一定要 明確預(yù)售多久，保障在主播口播的時(shí)間內(nèi)完成完發(fā))

所有預(yù)售商品，例如預(yù)售7天，或10天，請(qǐng)一定要選運(yùn)費(fèi)模板，供應(yīng)商需要：按照與分銷(xiāo)商約定的時(shí)間來(lái)設(shè)置運(yùn)費(fèi)板，后臺(tái)才會(huì)顯示多少天內(nèi)發(fā)貨

HOLD單：直播場(chǎng)景沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)多，直播后第一天集中退款率高，考慮到保稅商品不可退換性，建議明確告知主播并提前約定好發(fā)貨時(shí)效，是否hold單

物流：保稅倉(cāng)商品的特殊性，不支持指定物流，請(qǐng)明確告知分銷(xiāo)商實(shí)際發(fā)貨物流公司及物流停發(fā)區(qū)域

溯源碼：515全球購(gòu)好物節(jié)相關(guān)直播要求全量貼溯源碼，請(qǐng)務(wù)必在直播前2天與保稅倉(cāng)溝通完成

D、樣品及商品版本：樣品成本與退還涉及到的運(yùn)費(fèi)規(guī)則請(qǐng)供銷(xiāo)雙方協(xié)定;商品版本(如泰版、日版等)及是否塑封要強(qiáng)調(diào)清楚

E、測(cè)試：請(qǐng)通知主播店下單測(cè)試鏈接

由消費(fèi)者個(gè)人原因發(fā)起的保稅倉(cāng)退貨，由消費(fèi)者自行承擔(dān)快遞費(fèi)+稅費(fèi)，這是跨境電商法的要求;商品品質(zhì)引起的退貨由供應(yīng)商承接所有稅費(fèi)+快遞費(fèi)，商品包裝損壞及快遞原因由倉(cāng)庫(kù)費(fèi)用承接，商品直播過(guò)程中因描述不準(zhǔn)確引起紛爭(zhēng)退貨由分銷(xiāo)商承擔(dān);

2、分銷(xiāo)鏈接相關(guān)：

A、不同主播設(shè)置專(zhuān)屬分銷(xiāo)不透出的鏈接(即商品標(biāo)題上增加“專(zhuān)屬分銷(xiāo)不透出”文案，最好增加主播昵稱(chēng)便于后臺(tái)管理)，并與主播側(cè)約定的庫(kù)存一致，實(shí)際直播時(shí)因部分用戶未及時(shí)付款臨時(shí)加庫(kù)存的特殊要求，雙方提前約定好

B、詳情頁(yè)：

素材:務(wù)必不要使用官方旗艦店及品牌官網(wǎng)的素材(如明星、商品圖)，不要放大品牌LOGO，避免給下游主播店帶來(lái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等侵權(quán)

商品版本批次、效期、發(fā)貨時(shí)效、退換貨等說(shuō)明

發(fā)布后臺(tái)請(qǐng)不要勾選“七天無(wú)理由”服務(wù)

3、發(fā)貨、退款及售后規(guī)范：

保稅倉(cāng)商品不支持7天無(wú)理由退換貨

A、發(fā)貨地址修改：不支持修改，建議重拍或者店鋪與供應(yīng)商溝通在發(fā)貨前修改

B、退款：訂單未支付支持修改，已支付請(qǐng)與主播店約定好冷靜HOLD單時(shí)間，在冷靜期支持退款，非冷靜期后不支持，特殊case請(qǐng)與分銷(xiāo)店鋪、保稅倉(cāng)等協(xié)定是否可攔截，不可攔截消費(fèi)者堅(jiān)持退款請(qǐng)約定好相關(guān)稅費(fèi)物流費(fèi)等承擔(dān)方

C、退款涉及到淘分銷(xiāo)后臺(tái)處理：請(qǐng)告知分銷(xiāo)店鋪提前同時(shí)供貨商，供貨商同意后分銷(xiāo)店鋪再給消費(fèi)者退款，否則產(chǎn)生損失需分銷(xiāo)店鋪承擔(dān)

D、關(guān)于退換貨：原則上不支持，若消費(fèi)者堅(jiān)持退，需消費(fèi)者承擔(dān)稅費(fèi)及退款運(yùn)費(fèi)，且分銷(xiāo)商應(yīng)及時(shí)通知供應(yīng)商攔截包裹;如商品質(zhì)量及物流導(dǎo)致的殘次問(wèn)題，請(qǐng)供銷(xiāo)雙方約定好退換貨提供證明等，由供貨商承擔(dān)

直播當(dāng)天準(zhǔn)備：

1、不同主播分配不同的人跟播，提前了解主播的實(shí)際直播時(shí)間段，根據(jù)主播側(cè)加庫(kù)存節(jié)奏和需求，做到及時(shí)響應(yīng)

2、在直播準(zhǔn)備和直播過(guò)程中以及直播后發(fā)貨完畢前，供貨商盡量不進(jìn)“產(chǎn)品編輯”頁(yè)面去修改產(chǎn)品信息。如有必要，請(qǐng)?jiān)谶M(jìn)入“設(shè)置供銷(xiāo)庫(kù)存價(jià)格”頁(yè)面時(shí)注意頁(yè)面中的產(chǎn)品線是否與當(dāng)前產(chǎn)品線一致，不一致的話需要修改產(chǎn)品線與當(dāng)前情況保持一致，否則會(huì)導(dǎo)致前臺(tái)寶貝斷開(kāi)關(guān)聯(lián)下架。

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鯨芽供貨商一商多倉(cāng)能力是什么？使用說(shuō)明

鯨芽供貨商一商多倉(cāng)能力，即一個(gè)鯨芽跨境供貨商，可以在鯨芽平臺(tái)，選擇與多個(gè)保稅倉(cāng)建聯(lián)的能力。建聯(lián)后，可以將發(fā)布的商品綁定至不同的保稅倉(cāng)。下單時(shí)，不同保稅倉(cāng)的訂單會(huì)自動(dòng)分配至該保稅倉(cāng)。該項(xiàng)能力可以提升商家日常運(yùn)營(yíng)效率，使商家無(wú)需重新申請(qǐng)賬號(hào)以綁定不同的倉(cāng)。

使用說(shuō)明：

1、一商多倉(cāng)能力僅在鯨芽2.0平臺(tái)生效，鯨芽1.0暫不支持一商多倉(cāng)能力。

2、目前僅支持一商多倉(cāng)，不支持一品多倉(cāng)。即供貨商所發(fā)布的每一個(gè)商品都只能與一個(gè)保稅倉(cāng)綁定，同一個(gè)商品不可綁定多個(gè)保稅倉(cāng)。

3、如果用戶在前臺(tái)同時(shí)拍下屬于同一個(gè)供貨商的，屬于不同保稅倉(cāng)的不同商品，則會(huì)進(jìn)行拆單。拆單邏輯：按照倉(cāng)拆單，即屬于同一個(gè)倉(cāng)的商品在一個(gè)訂單中。

4、拉單履約操作：

a.如果商家用的是菜鳥(niǎo)倉(cāng)，則無(wú)需改動(dòng)。菜鳥(niǎo)GOS會(huì)自動(dòng)按照商家在GOS維護(hù)的商貨品綁定關(guān)系，將訂單推送到指定的倉(cāng)。因此，推薦商家使用菜鳥(niǎo)倉(cāng)。

b.如果商家使用的是和芥舟對(duì)接的三方倉(cāng)，則無(wú)需改動(dòng)。鯨芽平臺(tái)側(cè)已經(jīng)在芥舟做了改動(dòng)，芥舟會(huì)自動(dòng)完成訂單分發(fā)。

c.重要!如果商家使用自研ERP，則需要在ERP側(cè)完成改動(dòng)。請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)該段給ERP研發(fā)技術(shù)人員進(jìn)行改動(dòng)。

改動(dòng)點(diǎn)：鯨芽TOP接口：taobao.fenxiao.orders.get 新增：store_code 字段用于根據(jù)倉(cāng)維度篩選訂單。

改動(dòng)后，ERP需要by倉(cāng)維度實(shí)現(xiàn)訂單分發(fā)。

在完成ERP改動(dòng)前，不要使用一商多倉(cāng)功能。不要在鯨芽平臺(tái)與多個(gè)倉(cāng)進(jìn)行綁定。

如果未完成改動(dòng)就使用一商多倉(cāng)，可能會(huì)出現(xiàn)的結(jié)果：可能出現(xiàn)多個(gè)倉(cāng)同時(shí)拉取到訂單的情況，可能導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨(該倉(cāng)沒(méi)有貨品)或多次發(fā)貨(多個(gè)倉(cāng)都有貨品)。

若未完成ERP改動(dòng)就使用一商多倉(cāng)，導(dǎo)致訂單無(wú)法履約或者多次履約，出現(xiàn)資損。平臺(tái)側(cè)不承擔(dān)任何責(zé)任。

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