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拼多多客服專員不處理問題怎么辦？常見問題解答

2023-03-04|21:33|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：70

買家在拼多多商城購物之后，假如遇到問題能夠聯(lián)系拼多多客服專員解決，但是有的拼多多客服專員有可能不會(huì)及時(shí)處理，或許直接不管了，那么拼多多客服專員不處理問題怎么辦呢?

投訴拼多多官方客服的有用方法：2、經(jīng)過黑貓渠道發(fā)起投訴。

直接搜索【黑貓渠道】并點(diǎn)擊進(jìn)入，點(diǎn)擊【我要投訴】按鈕，即可進(jìn)入登錄頁面。

用戶完成登陸注冊后，根據(jù)頁面提示依照真實(shí)情況，填寫個(gè)人信息及詳細(xì)訴求即可。

3、致電顧客申述舉報(bào)熱線進(jìn)行申述。

撥打“12315”熱線時(shí)，要加上被投訴者地點(diǎn)地區(qū)或其公司注冊地的地點(diǎn)城市區(qū)號(hào)，也就是“區(qū)號(hào)+12315”。

官方客服上班時(shí)間為：周一至周五上午8：30-12：00和下午2：00-5：30。

常見問題解答：1、買家退貨寄回，但現(xiàn)已極速退款且補(bǔ)助運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)了，怎么辦?

極速退款訂單收到**的話，能夠?qū)τ唵芜M(jìn)行申述。

如申述成功貨款是能夠追回的，但目前運(yùn)費(fèi)部分無法追回。

2、客戶請(qǐng)求退款退貨，但收到的貨有嚴(yán)重破損怎么辦?

假如產(chǎn)品有質(zhì)量有問題，主張先提高產(chǎn)品的質(zhì)量，削減買家退貨退款。

假如產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題：①買家極速退款成功，你能夠走拼多多極速退款申述，供給相應(yīng)的憑據(jù)(比方：明晰退貨內(nèi)容物與簽收底單的合照;物流紅章等);②假如買家還沒有退款成功，你能夠駁回買家的請(qǐng)求，在售后頁面供給相應(yīng)憑據(jù)。

3、假如用的物流不在所選范圍內(nèi)怎么辦?

4、買家收到貨反應(yīng)說少發(fā)，就要求貨款補(bǔ)償，怎么辦?

假如你沒有實(shí)踐訂單號(hào)，無法給到確切的判別。

缺件歸于商家職責(zé)，主張與顧客友好洽談，合理的范圍內(nèi)可自行決定是否進(jìn)行補(bǔ)償。

進(jìn)行補(bǔ)償?shù)臅r(shí)分，主張走渠道正常售后流程，不要進(jìn)行私下打款。

5、發(fā)貨后買家請(qǐng)求退貨，快遞不能退回，買家不愿拒收，怎么辦?

①使用快遞阻攔召回功能：當(dāng)產(chǎn)品現(xiàn)已發(fā)貨后顧客請(qǐng)求了僅退款時(shí)，能夠經(jīng)過該功能將產(chǎn)品在派件前進(jìn)行阻攔并退回包裹。

②挑選【贊同拒收后退款】：當(dāng)商家物流在途時(shí)，買家請(qǐng)求全額僅退款，能夠在【售后狀態(tài)】頁面挑選【贊同拒收后退款】即：贊同買家拒收產(chǎn)品，物流顯示拒收信息后，系統(tǒng)自動(dòng)退款給買家。

③假如買家極速退款成功了，能夠在申述期內(nèi)走【極速退款申述】，供給相應(yīng)的憑據(jù)，等候工作人員的審閱。

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