淘寶老客戶維護有哪些技巧?技巧說明
2023-01-13|10:34|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:61
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很多賣家不喜歡時不時的做活動,逛新寶。
很多買過的買家在各種活動的洗禮下,已經(jīng)默默的忘記了我們的店鋪。
如何讓買家不那么容易忘記我們的店鋪,讓他們一有新店和活動就能按時打理?
一個買手對一家店的喜愛或忠誠,無非是對這家店的“套路”非常熟悉,在有新店、有活動、有大型活動來的第一時間想到這家店。
這是忠實粉絲的表現(xiàn)。
很多賣家經(jīng)常迷茫,我店里的老客戶很少。
有新活動的時候,買家都不知道。
最好不要做新的活動。
造成這種情況的主要原因是你沒有對買家形成慣性思維,不知道店鋪什么時候開,活動期間會做哪些努力。
培養(yǎng)買家的習慣,讓買家自動自覺的來店里照顧淘寶的老客戶,是一個店鋪維護的最高境界。
如何讓買家熟悉我們的店,感覺像每次回家一樣親切,像每次上班一樣準時照看?
1.是一個店鋪在固定時間新的時候不斷升級補充新血的重要渠道(不包括不需要新的,可以無限回購的店鋪)。
很多賣家認為很容易造成新一天固定時間流量大,不新的時候流量低。
確實是這樣,但是如果你的店是新的,買家不知道具體時間,甚至都不看,那么即使寶貝有新的產(chǎn)品選項,也幫不了你。
如果新品前期人流量小,等新品期一過,你就得往上爬,除非店鋪質(zhì)量過硬。
中小賣家,在店鋪剛起步的時候,建議一周上線一兩次(品類少的店鋪除外),在淘寶有新品的時候做一些新品折扣,這樣不僅可以讓買家很快記住我們,每天新品都會迫不及待的進來看,還可以利用新品折扣活動為新品積累銷量和評論。
2.隨時出席淘寶官方活動越來越難。
有些賣家一旦不能參加這些活動,自己就不做類似的活動了。
其實這是一種浪費。
現(xiàn)在淘寶活動五花八門,很多買家已經(jīng)養(yǎng)成了一有活動就下單的習慣。
所以行業(yè)一旦有活動,流量和轉(zhuǎn)化率就會上升。
就算沒有真的給寶貝降價,買家有活動也會比平時劃算。
所以我們店不管能不能報名官方活動,只要行業(yè)內(nèi)有活動,比如雙十一,雙十二,元旦,大年初一,年中促銷,店家都可以以此為途徑來熱起來。
哪怕只是為了讓海報活躍起來,也能吸引一些買家來打理。
當然,要做活動,一定要精心策劃。
3.店鋪類別盡量齊全。
店鋪品類齊全,對于匹配和提升店鋪客單價具有重要意義。
例如,如果一家商店有上衣、連衣裙、褲子和短裙,買家更愿意在同一家商店搭配一整套。
還是一個大類。
如果做好細分,比如褲子,種類很多,比如短褲、長褲、牛仔褲等。
買主在一家商店買了它們。
當她需要另一種款式或類型的褲子時,她自然會認為之前買的那家店好像有她需要的,再買回來會更容易。
總結(jié):做好店鋪的定期更新,讓買家每次進店都會有驚喜,然后可以定期來新都看看有什么驚喜;活動的推廣可以讓買家享受到優(yōu)惠的價格,讓買家感覺比其他店更實惠。
培養(yǎng)老客戶定期拜訪的習慣。
每次拜訪都像回家一樣親切。
對店鋪的新產(chǎn)品和活動了如指掌,每次光顧都會給買家?guī)眢@喜,這是一個店鋪留住老客戶的根本。
不要讓店鋪像一潭死水,沒有新的產(chǎn)品,沒有新的活動,只會讓店鋪逐漸蕭條。
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