2023抖音春節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告是什么？

                   2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期間買(mǎi)家付款的訂單，賣(mài)家須符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約好以雙方約好為準(zhǔn)。

那么2023新年發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告有哪些?

1、發(fā)貨時(shí)效調(diào)整新年期間，小店渠道商家和全球購(gòu)渠道商家可根據(jù)自身服務(wù)能力挑選發(fā)貨形式：小店渠道商家可挑選正常發(fā)貨或推遲發(fā)貨，參加渠道新年活動(dòng)的商家，其發(fā)貨時(shí)效要求以招商進(jìn)口規(guī)矩為準(zhǔn)。【推遲發(fā)貨】東西設(shè)置參見(jiàn)《大促推遲發(fā)貨時(shí)效設(shè)置運(yùn)用手冊(cè)》跨境全球購(gòu)商家(保稅形式)可挑選訂購(gòu)新年不打烊產(chǎn)品進(jìn)行正常發(fā)貨或預(yù)售形式發(fā)貨或全店產(chǎn)品設(shè)置全國(guó)區(qū)域限售。

跨境全球購(gòu)商家設(shè)置產(chǎn)品預(yù)售方式詳見(jiàn)：進(jìn)口保稅商家預(yù)售請(qǐng)求S&OP

(1)正常發(fā)貨時(shí)效

(2)推遲發(fā)貨時(shí)效(僅限國(guó)內(nèi)商家現(xiàn)貨形式)在2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期間支付的訂單，發(fā)貨時(shí)效要求：最晚需在2023年2月4日23:59:59前完結(jié)發(fā)貨(商家在抖店渠道內(nèi)上傳真實(shí)有效物流單號(hào))，1月9號(hào)開(kāi)端商家可運(yùn)用【推遲發(fā)貨】東西進(jìn)行設(shè)置《大促推遲發(fā)貨時(shí)效設(shè)置運(yùn)用手冊(cè)》，未運(yùn)用【推遲發(fā)貨】東西設(shè)置的，按訂單原有發(fā)貨時(shí)效查核。

(3)預(yù)售形式發(fā)貨(跨境全球購(gòu)商家)海外集貨形式：顧客付款后，商家許諾的時(shí)效內(nèi)能夠在訂單軌道上查詢(xún)到包裹集貨入庫(kù)信息;BBC保稅形式：顧客付款后，商家許諾的時(shí)效內(nèi)能夠在相應(yīng)的快遞公司官網(wǎng)查詢(xún)到物流攬收信息。

2、攬收時(shí)效調(diào)整(僅限國(guó)內(nèi)商家)在2023年1月14日00:00:00-2023年2月4日23:59:59期間發(fā)貨的訂單：攬收時(shí)效由24小時(shí)調(diào)整為48小時(shí)，即在發(fā)貨后的48小時(shí)內(nèi)該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。

3、虛偽發(fā)貨斷定規(guī)范調(diào)整在2023年1月14日00:00:00-2023年2月4日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛偽發(fā)貨斷定規(guī)范調(diào)整如下：商家上傳的訂單物流單號(hào)，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息至抵達(dá)/脫離首個(gè)分撥中心的時(shí)刻間隔由24小時(shí)調(diào)整為120小時(shí)商家上傳的訂單物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)物流軌道更新時(shí)長(zhǎng)做以下調(diào)整：注：其他虛偽發(fā)貨景象斷定規(guī)范不變，詳見(jiàn)《商家發(fā)貨行為管理規(guī)矩》(全球購(gòu)渠道商家依據(jù)《【全球購(gòu)】商家發(fā)貨行為管理規(guī)矩》)。溫馨提示：提前與合作快遞核實(shí)新年罷工時(shí)刻，調(diào)整售賣(mài)節(jié)奏，在快遞罷工前把已經(jīng)發(fā)生的且應(yīng)宣布訂單悉數(shù)宣布(重點(diǎn)重視預(yù)售訂單許諾發(fā)貨時(shí)刻)，避免新年積壓，造成客訴。因不可抗力(如自然災(zāi)害、疫情、停電、氣候要素、會(huì)議賽事)等原因?qū)е聼o(wú)法及時(shí)發(fā)貨或更新物流信息的景象，商家可通過(guò)抖店后臺(tái)-保障中心-報(bào)備中心線上建議不可抗力要素、顧客地址異?；蝾櫩鸵笸七t發(fā)貨等類(lèi)型報(bào)備，提供相關(guān)舉證，經(jīng)渠道評(píng)估后予以通過(guò)的，革除判罰或調(diào)整新查核時(shí)效，操作手冊(cè)詳見(jiàn)《報(bào)備中心運(yùn)用說(shuō)明》。

4、售后時(shí)效調(diào)整商家收到顧客建議的售后請(qǐng)求，須按照要求對(duì)顧客建議的請(qǐng)求進(jìn)行呼應(yīng)。新年期間商家處理時(shí)效調(diào)整內(nèi)容如下：商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)矩，新年期間不做改變商家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下：2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間，發(fā)生的售后請(qǐng)求，等候商家承認(rèn)的超時(shí)時(shí)長(zhǎng)由2天延伸至10天2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間，同意退貨或許換貨協(xié)議的售后請(qǐng)求，顧客寄回產(chǎn)品的超時(shí)時(shí)長(zhǎng)由7天延伸至28天2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間，在退貨退款或許換貨請(qǐng)求過(guò)程中，顧客完結(jié)退貨物流單號(hào)上傳，等候商家承認(rèn)收貨的超時(shí)時(shí)長(zhǎng)由7天延伸至21天2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間，在退貨退款或許換貨請(qǐng)求過(guò)程中，顧客完結(jié)退貨物流單號(hào)上傳，商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的退款或許寄回操作超時(shí)時(shí)長(zhǎng)由2天延伸至21天5、咨詢(xún)服務(wù)時(shí)刻調(diào)整(1)商家服務(wù)在線咨詢(xún)時(shí)刻不變：8點(diǎn)-24點(diǎn)(跨境為9:00-19:00)熱線咨詢(xún)時(shí)刻不變：9點(diǎn)-18點(diǎn)(2)達(dá)人服務(wù)在線咨詢(xún)時(shí)刻不變：8點(diǎn)-凌晨2點(diǎn)熱線咨詢(xún)時(shí)刻不變：8點(diǎn)-22點(diǎn)(3)顧客服務(wù)在線咨詢(xún)時(shí)刻不變：8點(diǎn)-24點(diǎn)熱線咨詢(xún)時(shí)刻不變：8點(diǎn)-24點(diǎn)6、體驗(yàn)分戰(zhàn)略調(diào)整商家體驗(yàn)分/帶貨口碑分查核調(diào)整如下：                

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