抖音飛鴿客服工作臺 抖音飛鴿消息提醒怎么設置

為了給抖音店的消費者一個統(tǒng)一的服務咨詢后評價模式:消費者自評，平臺系統(tǒng)評價，更好的提升消費者咨詢服務的體驗，2023年11月25日起【客服評價邀請】功能下線。請注意！

一、為什么要下線客服邀請功能？

客服評價是消費者接受客服后的一個反饋窗口。目前門店自助設置是否開啟，或者客服是否主動邀請評價，都會造成部分門店不開啟自動評價功能，部分客戶只會邀請服務滿意的場次進行評價，滿意率參差不齊。

為了改善這種情況，平臺的離線客服評價功能不支持店鋪維度設置是否啟用評價，也不支持客服邀請消費者評價。而是采用平臺系統(tǒng)評價和用戶主動評價相結(jié)合的方式，可以更加公平合理地比較門店和客服的服務滿意率，幫助門店管理客服績效。

二、什么情況下系統(tǒng)會自動邀請評論？

1.人工客服接待買家的環(huán)節(jié)結(jié)束后，系統(tǒng)會按照一定比例隨機發(fā)送滿意度評價給買家；

2.對系統(tǒng)邀請評估有頻率控制限制。如果買家已經(jīng)主動評價或者系統(tǒng)自動邀請，買家24小時內(nèi)不會收到店鋪的系統(tǒng)邀請評價，以免打擾買家；

3.為了保護商家免受惡意*評價，對于部分系統(tǒng)識別出的違規(guī)風險較高的用戶，系統(tǒng)不會觸發(fā)評價。

三、用戶如何主動評價？

1.買家咨詢客服時，【評估服務】入口位于輸入框的左上方。買家自主點擊后，會出現(xiàn)服務評價卡，從而實現(xiàn)買家咨詢服務經(jīng)驗的收集，幫助商家看到買家的服務反饋，從而完善服務方案。

2.買家在評價店鋪的客服時，有兩個前提條件。一、買家今天店里有咨詢；第二，買家只能在24小時內(nèi)對店鋪進行一次評價。

四。常見問題

1.為什么有些消費者在咨詢環(huán)節(jié)結(jié)束后收不到自動邀請卡？

答:平臺系統(tǒng)自動評測邀請隨機發(fā)送，有頻率控制限制。不是每個環(huán)節(jié)都會觸發(fā)評估邀請卡。

2.客服為什么不能點擊【邀請評價】按鈕？

答:為了保證整個平臺客服滿意率評價的公平性，平臺將客服評價和店鋪評價的按鈕下線，改為采用平臺系統(tǒng)評價和用戶主動評價的方式。

3.遇到惡意差評的用戶怎么辦？

回答:買家對客服的評價是有頻次限制的，24小時內(nèi)只能評價一家店鋪一次；而且為了保護商家免受惡意評價，對于被部分系統(tǒng)認定為違規(guī)風險高的用戶，系統(tǒng)不會觸發(fā)評價。

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