為了給抖音店的消費者一個統(tǒng)一的服務咨詢后評價模式:消費者自評，平臺系統(tǒng)評價，更好的提升消費者咨詢服務的體驗，2023年11月25日起【客服評價邀請】功能下線。請注意！

一、為什么要下線客服邀請功能？

客服評價是消費者接受客服后的一個反饋窗口。目前門店自助設置是否開啟，或者客服是否主動邀請評價，都會造成部分門店不開啟自動評價功能，部分客戶只會邀請服務滿意的場次進行評價，滿意率參差不齊。

為了改善這種情況，平臺的離線客服評價功能不支持店鋪維度設置是否啟用評價，也不支持客服邀請消費者評價。而是采用平臺系統(tǒng)評價和用戶主動評價相結合的方式，可以更加公平合理地比較門店和客服的服務滿意率，幫助門店管理客服績效。

二、什么情況下系統(tǒng)會自動邀請評論？

1.人工客服接待買家的環(huán)節(jié)結束后，系統(tǒng)會按照一定比例隨機發(fā)送滿意度評價給買家；

2.對系統(tǒng)邀請評估有頻率控制限制。如果買家已經主動評價或者系統(tǒng)自動邀請，買家24小時內不會收到店鋪的系統(tǒng)邀請評價，以免打擾買家；

3.為了保護商家免受惡意*評價，對于部分系統(tǒng)識別出的違規(guī)風險較高的用戶，系統(tǒng)不會觸發(fā)評價。

三、用戶如何主動評價？

1.買家咨詢客服時，【評估服務】入口位于輸入框的左上方。買家自主點擊后，會出現(xiàn)服務評價卡，從而實現(xiàn)買家咨詢服務經驗的收集，幫助商家看到買家的服務反饋，從而完善服務方案。

2.買家在評價店鋪的客服時，有兩個前提條件。一、買家今天店里有咨詢；第二，買家只能在24小時內對店鋪進行一次評價。

四。常見問題

1.為什么有些消費者在咨詢環(huán)節(jié)結束后收不到自動邀請卡？

答:平臺系統(tǒng)自動評測邀請隨機發(fā)送，有頻率控制限制。不是每個環(huán)節(jié)都會觸發(fā)評估邀請卡。

2.客服為什么不能點擊【邀請評價】按鈕？

答:為了保證整個平臺客服滿意率評價的公平性，平臺將客服評價和店鋪評價的按鈕下線，改為采用平臺系統(tǒng)評價和用戶主動評價的方式。

3.遇到惡意差評的用戶怎么辦？

回答:買家對客服的評價是有頻次限制的，24小時內只能評價一家店鋪一次；而且為了保護商家免受惡意評價，對于被部分系統(tǒng)認定為違規(guī)風險高的用戶，系統(tǒng)不會觸發(fā)評價。

抖音賣貨錢怎么結算 抖音小店怎么結算貨款

開抖音店在抖音上賣貨的商家越來越多。有些新手商家不知道店鋪的一些基本知識，比如抖音店鋪賣貨后的錢放在哪里。其實這些錢都在抖音錢包里。先說怎么把他們套現(xiàn)到銀行卡上。

抖音店賣貨的錢在哪里？

只要開了抖音店，商品就可以上架銷售，別人可以和抖音店對接帶貨。抖音店鋪銷售的錢直接到抖音上的賬戶，平臺需要扣除傭金作為服務費。結算完成后，資金到賬，商家需要提現(xiàn)才能到指定賬戶。

注意，取現(xiàn)前，至少提前兩天綁定銀行卡。姓名、身份證、銀行卡號必須一致，否則取款不成功，綁定成功后不能更改銀行信息。

什么是規(guī)則結算？

一、支付結算

1.訂單成本分攤

(1)非精選聯(lián)盟訂單:每個非精選聯(lián)盟訂單平臺會按照一定比例收取技術服務費。

(2)精選聯(lián)盟訂單:除了平臺收取的技術服務費外，每筆精選聯(lián)盟訂單還需要向推廣商支付一定比例的推廣費(也叫“傭金”)。

2.商戶支付結算條件

平臺上的每筆訂單在收貨確認后達到約定賬期后，會對商家的貨款進行結算(結算日期與訂單的售后狀態(tài)無關)，平臺有權根據(jù)商家的級別和經營狀況更改結算條件。當變化發(fā)生時，平臺會以公告的形式公布。

注:訂單銷售后是否完成不影響付款結算日。平臺會在約定的結算日直接將款項結算到商家余額。但對于已結算的貨款，平臺有權根據(jù)商家近期退款率，從已結算貨款中凍結相應金額作為日常售后退款的賬戶準備金。

二、成本結算邏輯

1.技術服務費

商家應按照平臺公布及后續(xù)更新的標準或補充協(xié)議中確定的標準(如有)向平臺支付技術服務費。平臺的技術服務費以消費者的“已付金額-運費金額”為基礎，按不同類別商品的技術服務費費率收取，從商家的付款金額中扣除。平臺有權根據(jù)業(yè)務需要變更技術服務費的結算日期和支付方式。當變化發(fā)生時，平臺會以公告的形式公布。

2，抖音達人推廣費

對于選中的聯(lián)盟訂單，平臺會在確認收到每筆訂單后15天，對符合條件的訂單結算推廣費用。推廣費以消費者“已支付金額+憑證金額-運費金額”為基礎，按照設定的推廣費率收取。

抖音商家與平臺對技術服務費的收取標準另有約定的，從其約定。開店的抖音商家需要在賣出商品后結算貨款。這時候平臺會收取一定的技術服務費。如果他們和達人合作，還需要支付傭金。

抖音店賣的錢全部到抖音錢包，然后你可以把你的支付寶或者銀行卡綁定到抖音錢包，然后你就可以提現(xiàn)到銀行卡或者支付寶，而在抖音錢包提現(xiàn)需要扣除傭金作為服務費。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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