京東商家如何提升風(fēng)向標(biāo)?5個(gè)最直接方法
2022-12-03|16:59|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:247
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很多商家會(huì)玩各種流量渠道,也積極參加平臺活動(dòng),可是商品排名權(quán)重卻不高,自然流量進(jìn)來的也比較少。
這是因?yàn)槟愕赇伩己酥笜?biāo)不達(dá)標(biāo),京東最重要的考核體現(xiàn)為店鋪風(fēng)向標(biāo),如果這個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話,你就不會(huì)有“京東好店”標(biāo)志,權(quán)重還會(huì)降低。
今天我就來和大家聊一聊,風(fēng)向標(biāo)對店鋪有多大影響,以及提升風(fēng)向標(biāo)最直接的方法。
風(fēng)向標(biāo)規(guī)則
風(fēng)向標(biāo)其實(shí)是京東對商家的一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn),目的是規(guī)范商家行為,提升商家綜合服務(wù)能力,體現(xiàn)整個(gè)平臺的綜合素質(zhì)和口碑。
你可以把它理解為一項(xiàng)考試,你合格了,平臺就會(huì)給你相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),不合格的話當(dāng)然也有懲罰。
風(fēng)向標(biāo)的排名越高,京東賦能店鋪更多的權(quán)益,包括搜索加權(quán)、流量傾斜、活動(dòng)提報(bào)等豐富權(quán)益,幫助商家店鋪成長。
風(fēng)向標(biāo)是由用戶評價(jià)、客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛,共五個(gè)部分組成,這個(gè)我們在后臺都可以看到~
在此基礎(chǔ)上,開通“放心購”里面的特色服務(wù)產(chǎn)品,會(huì)有相應(yīng)的風(fēng)向標(biāo)加分,已開通項(xiàng)越多獲得的加分越多。
為什么風(fēng)向標(biāo)這么重要?因?yàn)樗苯佑绊懼闶欠衲芡ㄟ^“京東好店”,我見過很多商家朋友,他們其他指標(biāo)都通過了,唯獨(dú)卡在了風(fēng)向標(biāo)上,這就導(dǎo)致店鋪前端沒有示京東好店LOGO,轉(zhuǎn)化率怎么會(huì)高呢?
如何提升風(fēng)向標(biāo)
想提高風(fēng)向標(biāo),就按照那5個(gè)組成部分逐一完善,這是最直接的方法,接下來和大家分享下獨(dú)家技巧。
售后問題
很多商家面臨售后服務(wù)分太低,店鋪的退換貨太多,審核不過來,服務(wù)的時(shí)長過長等問題,這都會(huì)降低售后服務(wù)的分?jǐn)?shù)。
1、建議商家做好客服分工,將工作安排細(xì)化,專門安排只做售后的客服,提高售后的專業(yè)化,加快售后處理速度。
針對換貨的訂單,安排客服進(jìn)行電話回訪,讓客戶在退換貨后給予好評。
售后服務(wù)時(shí)長是考核前1天到30天的數(shù)據(jù),退換貨滿意度是考核前1天到180天的數(shù)據(jù)。讓客服了解數(shù)據(jù)的考核周期性,把控好審核的訂單,在考核時(shí)間內(nèi)做好售后工作。
2、退換率快速提升技巧:
可以電話聯(lián)系客戶,告知他平臺退換貨審核時(shí)間較長,建議客戶將已收到的商品退回,并重新下單,這樣可以快速拿到商品。
如果是因?yàn)橘|(zhì)量等問題,還要態(tài)度誠懇地表達(dá)歉意,并贈(zèng)送一個(gè)贈(zèng)品或者優(yōu)惠券,可以在下單的時(shí)候直接用這個(gè)優(yōu)惠券。只要我們向顧客傳達(dá)便捷、優(yōu)惠的信息,他們是很容易按照我們的操作來的。
物流問題
店鋪物流分?jǐn)?shù)有兩個(gè)衡量指標(biāo),商家當(dāng)日攬收率和隔日達(dá)訂單占比。分?jǐn)?shù)低大多是由于以下幾點(diǎn)原因:沒貨、爆單來不及發(fā)貨、單量不穩(wěn)定。
建議最好把產(chǎn)品入云倉,或者使用順豐,同時(shí)對倉儲發(fā)貨速度重視起來。
1、產(chǎn)品沒貨怎么辦?
可以先給客戶發(fā)贈(zèng)品,就是先把訂單發(fā)貨,然后填寫贈(zèng)品的物流。然后告知客戶,商品物流耽擱了,稍等幾天貨就會(huì)送到。
2、訂單太多發(fā)貨慢怎么辦?
先處理訂單,填寫單號出庫,產(chǎn)品后面在發(fā)貨。如果是由于活動(dòng),提前報(bào)給類目運(yùn)營或者平臺。
用戶評價(jià)
很少有人在買了商品以后花時(shí)間評價(jià),除非有商家的引導(dǎo)。
京東給予商家副標(biāo)題,詳情頁,客戶等多種渠道曝光展示,商家可以在副標(biāo)題標(biāo)明:
好評可以聯(lián)系客服領(lǐng)取店鋪禮包一份,或者享受店鋪第二件優(yōu)惠折扣,都是可以引導(dǎo)客戶給予好評的方式。
客服
風(fēng)向標(biāo)對于客服的考核主要是咚咚30秒應(yīng)答率,純小智接待算在30s的應(yīng)答率里面。其實(shí)我們最好在10S內(nèi)回答消息,這樣能減少客戶流失率。
商家應(yīng)該注重培訓(xùn)客服的接待技巧,把一些經(jīng)常用到的話術(shù)都提前寫好,也可以把這個(gè)當(dāng)做客服的績效考核,做的好的就獎(jiǎng)勵(lì),做的不好有懲罰。
交易糾紛率
消費(fèi)者在購物中心如果產(chǎn)生了售前,售中,售后等問題,商家對此需要積極響應(yīng),盡量避免爭議,可減少糾紛單的產(chǎn)生。
以上就是各項(xiàng)風(fēng)向標(biāo)的提升技巧,除了技巧之外,商家應(yīng)同時(shí)豐富店鋪流量渠道、廣告、搜索、內(nèi)容等提高店鋪銷售額,在配合風(fēng)向標(biāo)達(dá)標(biāo)的各項(xiàng)權(quán)益,更好地賦能店鋪成長。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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