抖音年貨節(jié)活動方案 抖音春節(jié)發(fā)貨規(guī)則

其實，要想做好抖音2022年的年貨節(jié)，你也必須要求賣家提前掌握相關(guān)規(guī)則，這也有助于你成功注冊。在這里，我給大家介紹一下本次活動的配送規(guī)范。

4.1交貨限制要求

2022年1月1日00: 00: 00至2022年1月16日23:59:59之間支付的訂單，配送時效要求為:

4.1.1現(xiàn)貨交付模式

配送時間要求:商家可根據(jù)自身配送能力，使用平臺【延遲配送】工具設置延長配送時間，最長不超過72小時。如果不使用延遲交付工具，將評估訂單的原始交付時間。

4.1.2預售模式

預售活動時間:由商家自行設定，具體時限以后臺相應頁面顯示為準。

發(fā)貨時限要求:由商家自行設定，具體時限以后臺相應頁面顯示為準。

4.2征用和限制要求

2022年1月1日0:00:00-2022年1月16日23:59:59期間支付的訂單，收款限額要求:

發(fā)貨后48小時內(nèi)(上傳物流號)，商家要在相應的物流公司官網(wǎng)有第一個物流包裹信息；

4.3虛假交付判斷要求

2022年1月1日0: 00: 00至2022年1月16日23:59:59配送的訂單，虛假配送標準如下:

商家上傳的訂單物流號在對應的物流公司官網(wǎng)有異常和重復的物流信息；

商家上傳商品物流號前30天內(nèi)，不同收貨人或不同收貨地址的訂單已經(jīng)用物流號發(fā)貨；

商家上傳的訂單物流號對應的物流軌跡與消費者訂單顯示的收貨地址不一致；

對于商家上傳的訂單物流號，在對應的物流公司官網(wǎng)收到第一條信息(如已完成發(fā)送)后48小時內(nèi)，沒有“中轉(zhuǎn)中心”、“中轉(zhuǎn)中心”、“分撥中心”、“配送中心”的記錄更新；

訂單物流信息異常、物流單號異常，或者消費者在商家發(fā)貨后的合理時間內(nèi)未實際收到所購商品的其他情況。

溫馨提示:如遇不可抗力(如自然災害、停電、天氣因素、政府重大會議、國家大型活動、重大比賽等。)等原因，商家可以發(fā)起不可抗力、客戶地址異?；蜓舆t交付客戶等。通過網(wǎng)上的驚爆店鋪后臺-保安中心-舉報中心，并提供相關(guān)證據(jù)。經(jīng)平臺評估通過的，免于處罰或調(diào)整新的評估時限。

動詞 （verb的縮寫）活動的售后規(guī)格

5.1商家必須在后臺預留準確的退貨地址和聯(lián)系方式，并保證真實有效。如果退貨地址或聯(lián)系方式被平臺確認無效，將依據(jù)《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1違反服務承諾】對商家進行違規(guī)處理。

退貨地址設置路徑:店鋪后臺-物流-地址庫管理。

售后聯(lián)系方式設置路徑:震撼店后臺-售后-客服電話設置。

5.2商家收到消費者發(fā)起的售后申請后，必須按要求回復用戶發(fā)起的申請。第年貨節(jié)期間，商戶處理時限調(diào)整如下:

2022年1月1日00: 00: 00至2022年1月21日23:59:59期間，用戶在退款申請過程中，完成退貨物流號上傳，商家需在收到退貨后48小時內(nèi)進行退款(物流顯示“簽收”)，延長至72小時。

2022年1月1日00: 00: 00至2022年1月21日23:59:59期間，用戶在換貨申請過程中，完成換貨物流號上傳，商家需在收到退貨后48小時內(nèi)換貨(物流顯示“簽收”)，延長至72小時。

未發(fā)貨訂單:處理時限和規(guī)則與日常生活中相同。詳見《商家售后服務管理規(guī)范》。

如果商家未按平臺要求辦理售后申請，經(jīng)平臺確認商家確實違規(guī)，平臺將按照【4.1違反服務承諾】對商家違規(guī)行為進行處理。

5.3平臺根據(jù)用戶訴求向商家發(fā)送服務訂單時，商家必須予以配合，并在平臺規(guī)定時限內(nèi)有效回復平臺客服發(fā)送的服務訂單。經(jīng)平臺確認，商家未在規(guī)定期限內(nèi)回復服務訂單，或回復內(nèi)容無效。平臺將根據(jù)《商戶違規(guī)管理規(guī)則》中【4.1違反服務承諾】對違規(guī)商戶進行處理。

服務單一查詢路徑:

電腦端:門店后臺——售后工作臺——服務請求；

移動:家庭-常用應用程序-服務單管理。

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