淘寶客服想分流少一點(diǎn)怎么做？分流的依據(jù)有哪些？

對(duì)于一個(gè)大型的淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，淘寶客服不可能只有一個(gè)。一般來(lái)說(shuō)都是多個(gè)客服共同合作，若是遇到了促銷活動(dòng)，那么就需要對(duì)客服進(jìn)行分流，如果客服想分流少一點(diǎn)該怎么辦呢?

淘寶客服想分流少一點(diǎn)怎么做?

可以在后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置，少分一部分流量。

第一步:我們正常登錄淘寶后臺(tái)，進(jìn)入后臺(tái)主界面。

第二步:我們?cè)凇暗赇伖芾怼薄白淤~戶管理”。在子賬戶管理中，我們直接點(diǎn)擊進(jìn)入。

第三步:我們找到“旺旺導(dǎo)流”，直接點(diǎn)擊進(jìn)入旺旺導(dǎo)流設(shè)置。

第四步:在旺旺導(dǎo)流主界面，我們可以看到整個(gè)客服的組織架構(gòu)，找到被導(dǎo)流的賬戶，然后點(diǎn)擊“啟用”。這使得該賬戶的轉(zhuǎn)移成為可能。

第五步:啟用后，我們可以根據(jù)客服的接收能力來(lái)分配權(quán)重。

淘寶客服分流的依據(jù)有哪些?

1、在線時(shí)長(zhǎng)及權(quán)重

一般情況下，店鋪客服的在線時(shí)長(zhǎng)決定著分配到的人數(shù)，在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，被分配到的流量就越多。

同時(shí)，在上下班時(shí)間相同的情況下，店鋪的客服權(quán)重越高，分配到的人就越多。

那么，在客服權(quán)重差不多的情況下，我們要盡量控制好客服的在線時(shí)長(zhǎng)，讓兩者保持一致。對(duì)于權(quán)重較高的客服，可適當(dāng)縮短在線時(shí)長(zhǎng)，這樣分流就會(huì)比較均勻。

2、分組設(shè)置

不同分組的客服，分流也是不一樣的。舉個(gè)例子，客服a在無(wú)活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨這3個(gè)綁定狀態(tài)的甲組，而客服b在無(wú)綁定狀態(tài)的乙組。

在這種情況下，特定的狀態(tài)就會(huì)分配到甲組的客服，沒(méi)有綁定分組狀態(tài)的就會(huì)被隨機(jī)分配到甲乙組，這樣客服a分配到的流量就會(huì)比客服b多。

3、最近72小時(shí)排班

如果買家在最近72小時(shí)內(nèi)再次咨詢，那么將會(huì)優(yōu)先被分配到咨詢過(guò)的客服a，前提是需要該客服在線。這個(gè)是為了保證買家咨詢同一個(gè)客服，而最近聯(lián)系人優(yōu)先級(jí)最高。

如果客服a在第一、二天都有排班，且一直接待，b一直沒(méi)有接待，那么在客服a、b同時(shí)在線時(shí)，由于a積累了大量的最近聯(lián)系人，系統(tǒng)則會(huì)優(yōu)先分流給a，b只能和a一起接待新客。

4、店鋪客服繁忙度

在接待回復(fù)人數(shù)>4時(shí)，就會(huì)觸發(fā)繁忙度算法，即處于繁忙狀態(tài)。系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)當(dāng)前繁忙狀態(tài)進(jìn)行分流，接待多的客服少分點(diǎn)，接待少的就多分點(diǎn)。

接待越快的客服就會(huì)接到越多的買家。另外，咨詢高峰期和低谷期的接待量差別也是很大的。

進(jìn)行適當(dāng)?shù)牧髁糠峙?，才能提升工作效率，才能促進(jìn)流量轉(zhuǎn)化。經(jīng)營(yíng)店鋪是一定不能忽視流量的，特別是有些惡意買家直接進(jìn)店咨詢有沒(méi)有貨。

對(duì)于淘寶店鋪的客服來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都是分工明確的，工作內(nèi)容基本差不多，人難免都會(huì)有些麻煩事情要處理，在這種情況下分流的量可以減少一點(diǎn)點(diǎn)，大家可以參考以上的方法哦。

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