淘寶千牛賬號(hào)有很多的用處，在客服這一塊更是有很大的幫助，就比如在問詢的客戶多的時(shí)候，淘寶客服號(hào)就需要使用分流這一個(gè)功能，那么，淘寶客服分流掛起什么意思呢，有什么作用呢，下面就讓我們一起來看看具體的內(nèi)容吧!

簡單來說，千牛掛起就相當(dāng)于離線，跟以前的QQ隱身一樣，不會(huì)參與淘寶的自然流量分流，而且沒辦法接到來自顧客的消息。千牛不掛起呢就相當(dāng)于以前的QQ在線，這時(shí)你會(huì)會(huì)參與自然流量分流，能正常接收來自顧客的消息。

很多人認(rèn)為這個(gè)對(duì)店鋪影響不大，但是其實(shí)是有影響，如果你想做好一個(gè)店鋪，那么你就一定要擠出時(shí)間，所以最好不要設(shè)置這個(gè)千牛掛起，這個(gè)千牛掛起，只有當(dāng)一種情況時(shí)才會(huì)設(shè)置，那就是你店鋪有足夠的流量，導(dǎo)致你忙不過來，讓你的回復(fù)率下降，這時(shí)才會(huì)開啟千牛掛起，回升回復(fù)率!

當(dāng)我們登陸的賬號(hào)選擇了“掛起”這個(gè)功能，那么用戶在點(diǎn)擊我們店鋪中“和我聯(lián)系”這個(gè)模塊發(fā)送消息之后，掛起的賬號(hào)就不會(huì)收到顧客發(fā)來的消息，那這個(gè)消息去了哪里呢?這時(shí)顧客發(fā)來的消息會(huì)被自動(dòng)分流到其他沒有掛起的賬號(hào)。

子賬號(hào)掛起有兩種方法

1.直接打開千?！奶欤缓笤谟疑辖菚?huì)看到有個(gè)小電話一樣的圖標(biāo)點(diǎn)那個(gè)倒三角，即可點(diǎn)掛起。

2. 打開千?！寮至?，點(diǎn)擊實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，找到那個(gè)不想分流的賬號(hào)，在它后面有個(gè)掛起的操作，點(diǎn)擊掛起即可!

賣家旺旺子賬號(hào)掛起就不會(huì)在分流客戶到該賬號(hào)，不會(huì)再有新客戶咨詢，但是之前聯(lián)系過的和指定發(fā)到那個(gè)賬號(hào)的消息還是可以收到消息。主賬號(hào)不適用這個(gè)規(guī)則。

因此，淘寶客服分流掛起什么意思，有什么作用，相信大家看完上面的資料就知道了，并且還可以通過上面說的方法來進(jìn)行掛起喲。

所以，掛起對(duì)于大壓力的時(shí)候來說，這個(gè)功能還是比較重要的，這個(gè)時(shí)候忙不贏還可以開發(fā)小賬號(hào)，搞一些兼職客服來整理店鋪的事情，好了，相關(guān)的內(nèi)容就介紹到這里了，相信大家看完上面的資料后對(duì)于這一方面的資料一定會(huì)有了自己的了解了!

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淘寶客服想分流少一點(diǎn)怎么做？分流的依據(jù)有哪些？

對(duì)于一個(gè)大型的淘寶店鋪來說，淘寶客服不可能只有一個(gè)。一般來說都是多個(gè)客服共同合作，若是遇到了促銷活動(dòng)，那么就需要對(duì)客服進(jìn)行分流，如果客服想分流少一點(diǎn)該怎么辦呢?

淘寶客服想分流少一點(diǎn)怎么做?

可以在后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置，少分一部分流量。

第一步:我們正常登錄淘寶后臺(tái)，進(jìn)入后臺(tái)主界面。

第二步:我們?cè)凇暗赇伖芾怼薄白淤~戶管理”。在子賬戶管理中，我們直接點(diǎn)擊進(jìn)入。

第三步:我們找到“旺旺導(dǎo)流”，直接點(diǎn)擊進(jìn)入旺旺導(dǎo)流設(shè)置。

第四步:在旺旺導(dǎo)流主界面，我們可以看到整個(gè)客服的組織架構(gòu)，找到被導(dǎo)流的賬戶，然后點(diǎn)擊“啟用”。這使得該賬戶的轉(zhuǎn)移成為可能。

第五步:啟用后，我們可以根據(jù)客服的接收能力來分配權(quán)重。

淘寶客服分流的依據(jù)有哪些?

1、在線時(shí)長及權(quán)重

一般情況下，店鋪客服的在線時(shí)長決定著分配到的人數(shù)，在線時(shí)長越長，被分配到的流量就越多。

同時(shí)，在上下班時(shí)間相同的情況下，店鋪的客服權(quán)重越高，分配到的人就越多。

那么，在客服權(quán)重差不多的情況下，我們要盡量控制好客服的在線時(shí)長，讓兩者保持一致。對(duì)于權(quán)重較高的客服，可適當(dāng)縮短在線時(shí)長，這樣分流就會(huì)比較均勻。

2、分組設(shè)置

不同分組的客服，分流也是不一樣的。舉個(gè)例子，客服a在無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨這3個(gè)綁定狀態(tài)的甲組，而客服b在無綁定狀態(tài)的乙組。

在這種情況下，特定的狀態(tài)就會(huì)分配到甲組的客服，沒有綁定分組狀態(tài)的就會(huì)被隨機(jī)分配到甲乙組，這樣客服a分配到的流量就會(huì)比客服b多。

3、最近72小時(shí)排班

如果買家在最近72小時(shí)內(nèi)再次咨詢，那么將會(huì)優(yōu)先被分配到咨詢過的客服a，前提是需要該客服在線。這個(gè)是為了保證買家咨詢同一個(gè)客服，而最近聯(lián)系人優(yōu)先級(jí)最高。

如果客服a在第一、二天都有排班，且一直接待，b一直沒有接待，那么在客服a、b同時(shí)在線時(shí)，由于a積累了大量的最近聯(lián)系人，系統(tǒng)則會(huì)優(yōu)先分流給a，b只能和a一起接待新客。

4、店鋪客服繁忙度

在接待回復(fù)人數(shù)>4時(shí)，就會(huì)觸發(fā)繁忙度算法，即處于繁忙狀態(tài)。系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)當(dāng)前繁忙狀態(tài)進(jìn)行分流，接待多的客服少分點(diǎn)，接待少的就多分點(diǎn)。

接待越快的客服就會(huì)接到越多的買家。另外，咨詢高峰期和低谷期的接待量差別也是很大的。

進(jìn)行適當(dāng)?shù)牧髁糠峙?，才能提升工作效率，才能促進(jìn)流量轉(zhuǎn)化。經(jīng)營店鋪是一定不能忽視流量的，特別是有些惡意買家直接進(jìn)店咨詢有沒有貨。

對(duì)于淘寶店鋪的客服來說，每個(gè)人都是分工明確的，工作內(nèi)容基本差不多，人難免都會(huì)有些麻煩事情要處理，在這種情況下分流的量可以減少一點(diǎn)點(diǎn)，大家可以參考以上的方法哦。

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