淘寶客服機(jī)器人怎么設(shè)置?收費(fèi)嗎?(淘寶客服機(jī)器人配置要求高嗎?滿意度怎么算?)
2023-03-02|21:40|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:38
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淘寶賣家如果能使用淘寶客服機(jī)器人來接待和回復(fù)買家問題的話,可以有效降低客服的人力成本,那淘寶賣家怎么把客服機(jī)器人給設(shè)置起來呢?還請大家到文章看設(shè)置方法。
打開千??蛻舳?點(diǎn)擊客服工作臺(tái),再點(diǎn)擊右側(cè)機(jī)器人按鈕!然后會(huì)出現(xiàn) 【半自動(dòng)】和【全自動(dòng)】選項(xiàng),主賬號(hào)只能設(shè)置半自動(dòng),子賬號(hào)可以設(shè)置全自動(dòng),設(shè)置方法相同。
收費(fèi)嗎?
不收費(fèi)。
溫馨提醒:
1、機(jī)器人和人工是不能同時(shí)接收消息,可設(shè)置機(jī)器人先接待,解決不了,買家請求轉(zhuǎn)人工,在進(jìn)入人工接待,配置時(shí)選擇機(jī)器人優(yōu)先接待即可。
2、機(jī)器人所有自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容話術(shù)都是通過店小蜜或第三方服務(wù)商后臺(tái)配置,具體設(shè)置也需聯(lián)系對(duì)應(yīng)的客服處理。
3、機(jī)器人接待時(shí),人工客服是收不到該買家消息,若后續(xù)買家要求人工,重新分配進(jìn)入人工后,人工客服才會(huì)收到消息。另外機(jī)器人接待后且未轉(zhuǎn)接到人工的,消息會(huì)在留言管理池,主賬號(hào)可在留言管理池對(duì)消息重新分配給人工進(jìn)行跟進(jìn)。
隨著淘寶天貓的業(yè)務(wù)發(fā)展,機(jī)器人智能產(chǎn)品對(duì)于商家提升接待效率起到重要作用,為促進(jìn)機(jī)器人產(chǎn)品助力商家提供更好的消費(fèi)者體驗(yàn),從而提升商家店鋪收益,平臺(tái)將對(duì)機(jī)器人產(chǎn)品的開通和使用功能升級(jí),具體如下:
1)平臺(tái)將根據(jù)每月(自然月)機(jī)器人滿意度,按檔位對(duì)機(jī)器人接待比例設(shè)定上限。
2)新開通使用機(jī)器人商家默認(rèn)20%機(jī)器人接待比例。
3)2023年1月開始對(duì)新開通機(jī)器人商家生效,續(xù)訂商家生效時(shí)間另行通知。
淘寶客服千牛機(jī)器人的設(shè)置是免費(fèi)設(shè)置的,希賣家客服在繁忙的時(shí)候可以被機(jī)器人給用上,幫助客服解決一些基礎(chǔ)的常見問題,但是賣家也不可太依賴機(jī)器人哦!
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現(xiàn)在人工智能開始慢慢滲入我們的生活,而首當(dāng)其沖的是客服行業(yè)。事實(shí)上,淘寶上面很多商家都在使用機(jī)器人客服,雖然不能完全替代人工客服,但是,可以給人工客服省去不少麻煩。
一、客服機(jī)器人配置要求高嗎?
不一定
這個(gè)要看我們選擇的是哪款機(jī)器人,有的機(jī)器人對(duì)配置獒犬是很高的,問題庫設(shè)置也很復(fù)雜,而有的淘寶客服機(jī)器人則配置很簡單,不做任何配置的情況下,可回復(fù) 75% 的顧客售前咨詢。要個(gè)性化、針對(duì)性回復(fù),只需 1 個(gè)人力用時(shí) 2 小時(shí)左右即可完成配置,配置完成后曉多客服機(jī)器人可準(zhǔn)確回復(fù)超過 90% 的顧客咨詢。
二、客服機(jī)器人滿意度怎么算的?
從客服收到、并確認(rèn)信息后就會(huì)開始計(jì)算。如果買家發(fā)來信息,而客服一直沒回復(fù)的話,就會(huì)一直計(jì)時(shí)的。最后一句話,客服必須回復(fù),即使客戶說的是一個(gè)表情。如果是其他公司子賬號(hào)來聯(lián)系,可以不回復(fù),這個(gè)不算回復(fù)時(shí)長,而且接待人數(shù)也會(huì)過濾掉他。
機(jī)器人滿意度也是算在里面的。
公式如下:
機(jī)器人滿意度=機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量/機(jī)器人評(píng)價(jià)量(近30天統(tǒng)計(jì)周期:T-32~T-3)。
目前主要提供全自動(dòng)機(jī)器人轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù),機(jī)器人滿意度=(機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量)/機(jī)器人評(píng)價(jià)量。
事實(shí)上,我們可以選擇的客服機(jī)器人是很多的,有的機(jī)器人性價(jià)比非常高,對(duì)配置的要求并不高,有的則恰好相反。所以,客服機(jī)器人的選擇也是非常重要的,選對(duì)了,可以給我們帶來很多好處。
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