使用千牛管理店鋪，可以提升的賣家的效率，而PC千牛和手機(jī)千牛的消息是同步的，所以大家也可以使用手機(jī)版的千牛，那千牛離線消息批量分配怎么操作?

1、首先淘寶商家需要登錄自己店鋪的主賬號(超級賬號)進(jìn)入到【千牛賣家中心】。

2、在【千牛賣家中心】左側(cè)找到并點(diǎn)擊【店鋪管理】-【子賬號管理】，進(jìn)入到淘寶店鋪的子賬號管理首頁中。

3、在【子賬號管理】頁面當(dāng)中，找到并點(diǎn)擊進(jìn)入到到【分流設(shè)置】內(nèi)容中。

4、并點(diǎn)擊“設(shè)置”將進(jìn)入到設(shè)置內(nèi)容頁面，其中就能找到“離線分流”的內(nèi)容，點(diǎn)擊勾選“開啟離線分流”即可。

5、設(shè)置完成以后點(diǎn)擊“保存”即可生效。

6、完成離線分流設(shè)置以后，店鋪買家在給離線子賬號或者設(shè)置的分流子賬號進(jìn)行消息發(fā)送時(shí)，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給當(dāng)前在線的分流賬號，保障商家能及時(shí)的受到子賬號離線的消息，快速的進(jìn)行回復(fù)相應(yīng)。離線信息會(huì)有2-5分鐘左右的延長滯后期，在這幾分鐘內(nèi)的消息不會(huì)被分流。

一、離線和掛起有何不同?

千牛離線是一種狀態(tài)，證明你目前不在線。而千牛掛起，就是掛起的該子賬號不接受分流詢單的客戶了，要想接收分流客戶信息，需要再點(diǎn)下未掛起!

二、千牛被踢下線可能是：

1、多臺(tái)設(shè)備同時(shí)登錄

同一個(gè)千牛賬號只能在同一個(gè)手機(jī)或電腦上登錄，若存在多臺(tái)電腦/手機(jī)同時(shí)登錄時(shí)就會(huì)被踢下線， 若無法確認(rèn)是否有多臺(tái)設(shè)備同時(shí)登錄的，建議修改下賬號密碼，同時(shí)登錄時(shí)不要選擇“自動(dòng)登錄、記住密碼” 嘗試。

2、賬號修改密碼

密碼修改后，原來的登錄會(huì)被踢下線，需要重新用新密碼登錄。

3、賬號被盜

可以通過【千牛聊天窗口右上角】-【設(shè)置】-【系統(tǒng)設(shè)置】-【基礎(chǔ)設(shè)置】-【登錄歷史】 查看是否有異地登錄情況，同時(shí)檢查電腦是否有中病毒或近期點(diǎn)擊陌生鏈接網(wǎng)址、透露賬號信息等情況，建議修改賬號密碼，電腦查殺病毒后，重新登錄嘗試，同時(shí)切勿泄露賬號信息給他人。

千牛離線消息批量分配的操作方法大家都掌握了沒有呢?而千牛也為賣家提供了查看離線消息的功能，進(jìn)入新版千牛工作臺(tái)“客服”-客服分流-離線消息池，可查看買家的離線消息。

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千牛能轉(zhuǎn)接給離線的客服嗎？離線和掛起的區(qū)別

我們前面說過，在某些情況下，為了更好地給客戶服務(wù)，我們可以將客戶轉(zhuǎn)接給其他的客服，只需要簡單幾步就可以操作。不過，如果該客服是離線狀態(tài)，是否可以轉(zhuǎn)呢?

一、千牛能轉(zhuǎn)接給離線的客服嗎?

不可以

千牛一般是不可以轉(zhuǎn)給離線的客服的，公司也不會(huì)允許客服這樣操作，因?yàn)榭蛻艉臀覀兟?lián)系，都是即時(shí)的，最好是立馬就能得到回復(fù)，若是轉(zhuǎn)給離線的客服，那客戶得等多長時(shí)間呢?這對回復(fù)率也是有影響的。

二、離線和掛起的區(qū)別

千牛離線是千牛這個(gè)工具顯示的一種狀態(tài)，證明你目前不在線。而千牛掛起，就是另一種狀態(tài)了，表示這個(gè)賬號不接受分流詢單的客戶了，要想接收分流客戶信息，需要再點(diǎn)下未掛起!

很多人認(rèn)為離線還是掛起對店鋪沒有什么影響，但實(shí)際上不然。如果想開店的話，一定要抽出時(shí)間來打理，所以最好不要這樣子設(shè)置千牛。

千牛掛起來只有在一種情況下適合設(shè)置，那就是你的店鋪有足夠的流量，忙得不可開交，回復(fù)率下降的話，千牛掛起來，回復(fù)率就會(huì)上升!

當(dāng)我們登錄的賬戶選擇掛起功能時(shí)，用戶點(diǎn)擊我們店鋪中的聯(lián)系模塊發(fā)送信息后，懸掛的賬戶不會(huì)收到客戶的信息。這個(gè)信息去哪里了?此時(shí)，客戶發(fā)來的信息會(huì)自動(dòng)分流到其他未掛的賬戶上。

據(jù)了解，千牛是不能將客戶轉(zhuǎn)給離線的客服的，因?yàn)檫@樣做的話，該客戶就不能得到立刻接待，會(huì)大大加長客戶等待的時(shí)間，也會(huì)導(dǎo)致回復(fù)率不達(dá)標(biāo)。作為客服，大家可以看看離線和掛起的區(qū)別。

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