隨著電商的發(fā)展，越來越多的商家們開始在網(wǎng)上開店，如今有很多的運營工具可以幫助商家們完成淘寶店鋪運營工作，比如千牛工作平臺就是常用的工具，那么千牛離線消息怎么看？

一、千牛離線消息怎么看？

查看千牛離線聊天記錄，可以在主界面點擊“消息”，打開消息管理器，點擊左邊列表中的“離線消息”就可以查看到離線聊天記錄了。

阿里旺旺是將原先的淘寶旺旺與阿里巴巴貿易通整合在一起的新品牌，是淘寶網(wǎng)和阿里巴巴為商人度身定做的免費網(wǎng)上商務溝通軟件，能輕松找客戶，發(fā)布、管理商業(yè)信息，及時把握商機，隨時洽談做生意。

二、千牛消息分流有什么特點？

1、在線時長。其他一致的情況下，在線時長越長，分配到的人也越多，這里需要注意一個點，如果店鋪開啟了手機分流，允許客服在手機千牛接待，在子賬號后臺的“在線時長”版塊暫時不包含手機千牛的在線時長;

2、接待時段。咨詢有高峰期和低谷期，同樣是在線一個小時，接待量不能直接對比。例如：早上7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線，能收到的接待量肯定是有區(qū)別的;

3、客服分流權重。原則上權重越大，分配的買家越多。比如A客服權重是300，B客服是100，兩人同時上班，同時下班，A接待的買家會比B客服接待的多。

關于千牛離線消息的內容就介紹到這里了，千?？头ぷ髋_的功能十分豐富，商家們可以通過該平臺去查看店鋪的一些數(shù)據(jù)，這對后期運營店鋪來說有很多的好處，希望文章能對您有所幫助。

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千牛能轉接給離線的客服嗎？離線和掛起的區(qū)別

我們前面說過，在某些情況下，為了更好地給客戶服務，我們可以將客戶轉接給其他的客服，只需要簡單幾步就可以操作。不過，如果該客服是離線狀態(tài)，是否可以轉呢?

一、千牛能轉接給離線的客服嗎?

不可以

千牛一般是不可以轉給離線的客服的，公司也不會允許客服這樣操作，因為客戶和我們聯(lián)系，都是即時的，最好是立馬就能得到回復，若是轉給離線的客服，那客戶得等多長時間呢?這對回復率也是有影響的。

二、離線和掛起的區(qū)別

千牛離線是千牛這個工具顯示的一種狀態(tài)，證明你目前不在線。而千牛掛起，就是另一種狀態(tài)了，表示這個賬號不接受分流詢單的客戶了，要想接收分流客戶信息，需要再點下未掛起!

很多人認為離線還是掛起對店鋪沒有什么影響，但實際上不然。如果想開店的話，一定要抽出時間來打理，所以最好不要這樣子設置千牛。

千牛掛起來只有在一種情況下適合設置，那就是你的店鋪有足夠的流量，忙得不可開交，回復率下降的話，千牛掛起來，回復率就會上升!

當我們登錄的賬戶選擇掛起功能時，用戶點擊我們店鋪中的聯(lián)系模塊發(fā)送信息后，懸掛的賬戶不會收到客戶的信息。這個信息去哪里了?此時，客戶發(fā)來的信息會自動分流到其他未掛的賬戶上。

據(jù)了解，千牛是不能將客戶轉給離線的客服的，因為這樣做的話，該客戶就不能得到立刻接待，會大大加長客戶等待的時間，也會導致回復率不達標。作為客服，大家可以看看離線和掛起的區(qū)別。

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