在正常的情況下，天貓家裝家具上門安裝都是免費(fèi)的，但也存在一些特殊的可能會(huì)需要消費(fèi)者出錢。那么天貓家裝家居上門安裝服務(wù)特殊情形具體是哪些?下面一起了解一下吧。

天貓家裝家居上門安裝服務(wù)特殊情形具體是哪些?

(一)如出現(xiàn)以下情形，商家可不承擔(dān)因未履行或未按時(shí)履行“上門安裝”的責(zé)任。

1.因買家原因?qū)е卵诱`安裝或無法安裝的，買家原因包含但不僅限于：

(1)更改安裝地址且更改后的安裝地址超出商家承諾的服務(wù)范圍、提供安裝地址不詳、地址錯(cuò)誤;

(2)30天內(nèi)聯(lián)系5次還是無法聯(lián)系上;

(3)要求改期安裝或取消安裝預(yù)約;

(4)實(shí)物訂單發(fā)生退貨，無需提供安裝服務(wù)

(5)實(shí)物未及時(shí)送達(dá)至安裝地址、交叉施工或者更改安裝方案造成的無法按時(shí)提供安裝服務(wù)

2.買家指定的安裝地址不符合上門安裝的條件的(如安裝地址在特定區(qū)域，如政府機(jī)關(guān)、司法機(jī)構(gòu)、軍事管理區(qū)、軍校、海關(guān)管轄區(qū)域、偏遠(yuǎn)地區(qū)等，而無法上門安裝的情形);

3.因買家在服務(wù)訂單以外增加增值服務(wù)項(xiàng)，且雙方就新增服務(wù)項(xiàng)的費(fèi)用等未協(xié)商達(dá)成一致，導(dǎo)致買家不愿意商家再提供上門安裝服務(wù)的;

4.買家安裝環(huán)境不允許(如需線路改造、高空作業(yè))，主商品配件問題等導(dǎo)致的無法安裝的;

5.因不可抗力因素導(dǎo)致延誤安裝或無法安裝的。因天氣、交通管制等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時(shí)提供上門安裝服務(wù)的，買家可與工人預(yù)約再次上門安裝的時(shí)間?！安豢煽沽Α敝覆豢深A(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響安裝時(shí)間、造成安裝延遲的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨、疫情等其他類似事件。

6.買家存在欺詐或其他違反天貓平臺(tái)安裝服務(wù)條款等行為的，將終止服務(wù)履約，并不再退還服務(wù)款項(xiàng)。

(二)買家購買商品的安裝服務(wù)后，如在服務(wù)承諾的場景內(nèi)，有其他特殊場景(如拆舊、測量、現(xiàn)場改造等)產(chǎn)生的額外增值費(fèi)用，可參考收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由雙方協(xié)商解決，如出現(xiàn)以下場景，商家可不承擔(dān)亂收費(fèi)的責(zé)任。

1.上門安裝服務(wù)不包含上門測量費(fèi)或拆舊費(fèi)，買家如需提供上門測量或拆舊服務(wù)，附加費(fèi)用可參考收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，安裝工人通過喵師傅A(chǔ)PP現(xiàn)場操作收費(fèi);

2.如買家安裝環(huán)境不允許、客戶自行安裝等非工人原因造成的安裝工人上門后無法實(shí)施操作的，需支付安裝工人的空跑費(fèi)用;

3.因買家原因(如工人已上門安裝，買家過程中更改安裝時(shí)間等)造成的需二次上門安裝的費(fèi)用，由天貓依照市場價(jià)格統(tǒng)一定價(jià)，工人師傅通過喵師傅A(chǔ)PP操作收費(fèi)。

消費(fèi)者們在天貓購買了家具等產(chǎn)品以后，師傅都會(huì)根據(jù)約定的時(shí)間上門安裝，有的時(shí)候因?yàn)橐恍┨厥獾脑蚩赡軙?huì)推遲，作為消費(fèi)者也應(yīng)該盡量去理解，畢竟每一份工作都不容易。

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天貓家裝家居上門安裝服務(wù)商家要求是什么？

天貓家裝家居上門安裝服務(wù)，天貓商家可以自行選擇是否加入，不過賣家加入，對商品的銷售肯定是有很大的推進(jìn)作用的，那天貓商家加入該服務(wù)的要求是什么?

商家需同時(shí)滿足：店鋪狀態(tài)正常和經(jīng)營類目包含指定類目，而以下是商家退出以及再準(zhǔn)入的要求：

1、退出

主動(dòng)退出：商家可主動(dòng)申請退出該服務(wù)或申請部分商品退出該服務(wù)。退出服務(wù)前產(chǎn)生的訂單仍按照本規(guī)范要求及服務(wù)承諾進(jìn)行履約。

被清退：滿足任一條件均會(huì)被清退：

●不符合商家準(zhǔn)入要求;

●違反法律規(guī)定或因重大問題影響惡劣的

●退出服務(wù)前產(chǎn)生的訂單仍按照本規(guī)范要求及服務(wù)承諾進(jìn)行履約。

2、再準(zhǔn)入

主動(dòng)退出：符合準(zhǔn)入要求可申請。

被清退：

●不符合準(zhǔn)入要求被清退的，滿足準(zhǔn)入要求后的再申請即可;

●出現(xiàn)重大問題影響惡劣(包括但不限于工商消協(xié)媒體等介入、造成大量用戶投訴)將視情節(jié)嚴(yán)重程度限制加入。

家裝家居對物流的考核標(biāo)準(zhǔn)

1、考核周期：

①、商家首次入駐時(shí)間(暨上線時(shí)間)從入駐當(dāng)月起計(jì)算3個(gè)自然月為免考期，第4個(gè)自然月進(jìn)入物流詳情考核周期。

【例如：商家自2022年9月15日店鋪上線，2022年9月15日至2022年11月30日為免考期，2022年12月1日0時(shí)進(jìn)入物流詳情考核周期】

②、以一個(gè)自然月為一個(gè)周期實(shí)行循環(huán)制考核，即一個(gè)考核期結(jié)束后，自動(dòng)進(jìn)行下一個(gè)考核周期。

【例如：商家自2022年9月1日0時(shí)開始考核，2022年9月30日24時(shí)考核結(jié)束，2022年10月1日0時(shí)自動(dòng)進(jìn)入新的考核周期】

2、考核具體要求：

商家在指定類目下發(fā)布的相關(guān)商品訂單的物流詳情覆蓋率大于等于60%，視為達(dá)標(biāo)。

針對未達(dá)標(biāo)商家，天貓將視情節(jié)輕重，采取警告、限制發(fā)布商品等措施：

首次考核不達(dá)標(biāo)，進(jìn)行警告;第二次及以上，每次不達(dá)標(biāo)均采取限制發(fā)布商品10天的處理措施。

天貓家裝家居上門安裝服務(wù)覆蓋的類目蠻多的，比如衛(wèi)浴、裝飾畫、燈具、電子鎖等等，總之，是家裝家居的賣家符合該項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)入要求的，真的可以考慮加入該服務(wù)。

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