為保障消費者在天貓瀏覽、購物時可查看真實、準(zhǔn)確、有效的物流信息，助力商家降低信息維護(hù)的費力度，天貓平臺新增了相關(guān)規(guī)范：天貓物流信息管理規(guī)范，3月1日起生效!

天貓商家商品庫存、發(fā)貨地址等是影響消費者購物的關(guān)鍵信息，為全面提升消費者物流服務(wù)體驗，天貓將協(xié)同商家進(jìn)行物流基礎(chǔ)要素信息對接。

一、需提供的物流要素信息

1、倉/發(fā)貨地詳細(xì)地址

2、倉/發(fā)貨地對應(yīng)的天貓平臺可售庫存

3、倉內(nèi)作業(yè)信息(倉庫接單、出庫等，如有)

4、訂單拆合單結(jié)果

二、數(shù)據(jù)提供方式

平臺提供通用ERP接入、自研/定制ERP接入、手工維護(hù)幾種接入方式，商家可根據(jù)自身情況選擇數(shù)據(jù)提供方式。已對接的ERP和自研系統(tǒng)的對接白皮書

您可在規(guī)則解讀第二條查詢。

三、接入后權(quán)益

1、流量資源傾斜

能更好滿足消費者需求的商品將有機(jī)會獲得流量資源傾斜;

2、發(fā)貨地表達(dá)

商品詳情頁、搜索篩選標(biāo)簽的發(fā)貨地表達(dá)準(zhǔn)確率將有明顯提升，減少發(fā)貨地不準(zhǔn)帶來的咨詢投訴;

3、不可抗力豁免

如商家或商品的發(fā)貨地出現(xiàn)不可抗力因素，平臺將主動進(jìn)行規(guī)則豁免

4、預(yù)計到貨時效表達(dá)

平臺將基于接入信息及商家歷史數(shù)據(jù)，計算預(yù)計到貨時效并向消費者進(jìn)行表達(dá)，表達(dá)商品綜合轉(zhuǎn)化率將有明顯提升。

5、倉內(nèi)作業(yè)節(jié)點表達(dá)

在物流詳情頁向消費者進(jìn)行展示，退款率將有顯著下降;

6、商家快遞線路質(zhì)量診斷

平臺將匯總快遞公司的線路表現(xiàn)，向商家提供快遞線路質(zhì)量診斷功能。

四、商家操作指引

第一步：知曉本次規(guī)則升級，并進(jìn)行物流要素維護(hù)和應(yīng)用管理路徑:物流-物流主頁-物流信息管理。

第二步：確認(rèn)倉和地址信息的準(zhǔn)確和完整，進(jìn)行補(bǔ)充和修正路徑:物流-物流信息-倉和地址。

第三步：確認(rèn)倉庫商品信息的準(zhǔn)確性路徑:物流-物流信息-倉庫商品。

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天貓家裝家居上門安裝服務(wù)商家要求是什么？

天貓家裝家居上門安裝服務(wù)，天貓商家可以自行選擇是否加入，不過賣家加入，對商品的銷售肯定是有很大的推進(jìn)作用的，那天貓商家加入該服務(wù)的要求是什么?

商家需同時滿足：店鋪狀態(tài)正常和經(jīng)營類目包含指定類目，而以下是商家退出以及再準(zhǔn)入的要求：

1、退出

主動退出：商家可主動申請退出該服務(wù)或申請部分商品退出該服務(wù)。退出服務(wù)前產(chǎn)生的訂單仍按照本規(guī)范要求及服務(wù)承諾進(jìn)行履約。

被清退：滿足任一條件均會被清退：

●不符合商家準(zhǔn)入要求;

●違反法律規(guī)定或因重大問題影響惡劣的

●退出服務(wù)前產(chǎn)生的訂單仍按照本規(guī)范要求及服務(wù)承諾進(jìn)行履約。

2、再準(zhǔn)入

主動退出：符合準(zhǔn)入要求可申請。

被清退：

●不符合準(zhǔn)入要求被清退的，滿足準(zhǔn)入要求后的再申請即可;

●出現(xiàn)重大問題影響惡劣(包括但不限于工商消協(xié)媒體等介入、造成大量用戶投訴)將視情節(jié)嚴(yán)重程度限制加入。

家裝家居對物流的考核標(biāo)準(zhǔn)

1、考核周期：

①、商家首次入駐時間(暨上線時間)從入駐當(dāng)月起計算3個自然月為免考期，第4個自然月進(jìn)入物流詳情考核周期。

【例如：商家自2022年9月15日店鋪上線，2022年9月15日至2022年11月30日為免考期，2022年12月1日0時進(jìn)入物流詳情考核周期】

②、以一個自然月為一個周期實行循環(huán)制考核，即一個考核期結(jié)束后，自動進(jìn)行下一個考核周期。

【例如：商家自2022年9月1日0時開始考核，2022年9月30日24時考核結(jié)束，2022年10月1日0時自動進(jìn)入新的考核周期】

2、考核具體要求：

商家在指定類目下發(fā)布的相關(guān)商品訂單的物流詳情覆蓋率大于等于60%，視為達(dá)標(biāo)。

針對未達(dá)標(biāo)商家，天貓將視情節(jié)輕重，采取警告、限制發(fā)布商品等措施：

首次考核不達(dá)標(biāo)，進(jìn)行警告;第二次及以上，每次不達(dá)標(biāo)均采取限制發(fā)布商品10天的處理措施。

天貓家裝家居上門安裝服務(wù)覆蓋的類目蠻多的，比如衛(wèi)浴、裝飾畫、燈具、電子鎖等等，總之，是家裝家居的賣家符合該項服務(wù)準(zhǔn)入要求的，真的可以考慮加入該服務(wù)。

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