淘寶客服或者是商家也不能保證每天24小時全天在線不休息，有時候會因為各種情況也會產(chǎn)生離線的情況，如果是出現(xiàn)了淘寶離線狀態(tài)，算三分鐘回復率嗎?既然有人提到了，下面我們就來說下。

一、淘寶離線算三分鐘回復率嗎?

看具體是時段。

3分鐘內(nèi)回復是指早上8點-晚12點期間商家在用戶提問后3分鐘內(nèi)回復，離線分流是指購物平臺到人工客服下班時間了?？蛻艚o他們留言他們會進行的分流。然后第二天人工上班回復。

二、淘寶3分鐘回復率影響權(quán)重嗎?

影響

淘寶3分鐘回復率會影響權(quán)重,在考核范圍內(nèi)。如果是廣告信息也是需要回復的,有的賣家會把發(fā)廣告信息的用戶拉黑。但是淘寶系統(tǒng)也是將這個用戶當做是淘寶買家的。如果賣家不去理會，店鋪的回復率肯定是會下降的，賣家可以在回復之后再進行舉報或者拉黑。

三、淘寶客服響應時間多少才及格?

這個沒有一個特別固定的標準的。主要涉及到以下幾點：

1、生意是否繁忙?

2、是否店內(nèi)有做促銷活動?

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人因，響應15秒是個界限。可以根據(jù)界限及情況做考核。

四、回復技巧是什么?

1.質(zhì)量差

回復范例：親愛的**，這款是經(jīng)典熱銷款，一直深受廣大用戶的喜愛，我們的品控一直非常嚴格，請您放心飲用，若您有任何疑問，都可聯(lián)系我們的客服，定會給您滿意答復!

2.服務差

回復范例：親**，堅信所有的誤解皆源于溝通不暢，我們一直拿誠意對待每位顧客，若您在購物途中遇到任何疑問、都可反饋給我們，定會給您妥善處理，給您一個滿意的答復!

看時段，如果是在商家上時段，就會算，如果是非上班時段，不算回復率，所以，需要根據(jù)情況辯證來看問題，當然，商家們盡量多安排幾個客服或者是用好智能回復，這些都可以提升回復率。

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淘寶客服離線還能不能收到消息？離線消息在哪看？

當淘寶客服不在崗位上，只是暫時離開的，千?？梢栽O(shè)置離開模式，而如果客服是下班了，那么就要選擇離線模式了，那選擇離線模式之后，客服還能否收到消息?

如果客服賬號沒有開啟離線分流設(shè)置，客服離線之后依然可以收到消息。

一、離線消息在哪看?

1、【老版留言管理池】查看離線消息的方式：在【子賬號管理】-【客戶分流】，點擊【留言管理池】進行查看。

2、【新版留言管理池】查看離線消息的方式：千牛工作臺【客服】-【客服分流】-【離線消息池】，即可查看買家的離線消息。

提醒：

●新版留言入口陸續(xù)開放中，目前僅對淘寶部分商家開始灰測中，后續(xù)會全量商家開放，老入口可正常設(shè)置，且新老入口設(shè)置的內(nèi)容會自動同步。

●【留言管理池】最多可查看近30天的離線消息記錄。

二、離線自動回復怎么設(shè)置?

離線自動回復可以通過【歡迎語】或【店小蜜】的兩種功能設(shè)置。

1、歡迎語：可設(shè)置歡迎語的無人接待時模板，設(shè)置后，當?shù)赇伩头慷茧x線、掛起、沒有參與分流時，消費者從店鋪或商品詳情頁【旺旺亮燈】進入聊天窗，在買家說話前，系統(tǒng)就會以服務助手的賬號自動發(fā)送一條歡迎語的消息。

2、店小蜜：可開啟店小蜜機器人自動應答，但店小蜜是需要付費訂購，店小蜜是針對買家問題，機器人自動應答，不單單局限首次進店的歡迎語回復，具體的收費及設(shè)置可聯(lián)系店小蜜客服確認。

淘寶客服離線之后如果不想收到消息的，那么客服就得把離線分流功能開啟，而客服離線狀態(tài)下，我是建議的客服設(shè)置起來的，因為如果用戶咨詢得不到客服的回應，用戶就會走掉了。

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