淘寶客服或者是商家也不能保證每天24小時(shí)全天在線不休息，有時(shí)候會(huì)因?yàn)楦鞣N情況也會(huì)產(chǎn)生離線的情況，如果是出現(xiàn)了淘寶離線狀態(tài)，算三分鐘回復(fù)率嗎?既然有人提到了，下面我們就來說下。

一、淘寶離線算三分鐘回復(fù)率嗎?

看具體是時(shí)段。

3分鐘內(nèi)回復(fù)是指早上8點(diǎn)-晚12點(diǎn)期間商家在用戶提問后3分鐘內(nèi)回復(fù)，離線分流是指購物平臺(tái)到人工客服下班時(shí)間了?？蛻艚o他們留言他們會(huì)進(jìn)行的分流。然后第二天人工上班回復(fù)。

二、淘寶3分鐘回復(fù)率影響權(quán)重嗎?

影響

淘寶3分鐘回復(fù)率會(huì)影響權(quán)重,在考核范圍內(nèi)。如果是廣告信息也是需要回復(fù)的,有的賣家會(huì)把發(fā)廣告信息的用戶拉黑。但是淘寶系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是淘寶買家的。如果賣家不去理會(huì)，店鋪的回復(fù)率肯定是會(huì)下降的，賣家可以在回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。

三、淘寶客服響應(yīng)時(shí)間多少才及格?

這個(gè)沒有一個(gè)特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到以下幾點(diǎn)：

1、生意是否繁忙?

2、是否店內(nèi)有做促銷活動(dòng)?

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人因，響應(yīng)15秒是個(gè)界限?？梢愿鶕?jù)界限及情況做考核。

四、回復(fù)技巧是什么?

1.質(zhì)量差

回復(fù)范例：親愛的**，這款是經(jīng)典熱銷款，一直深受廣大用戶的喜愛，我們的品控一直非常嚴(yán)格，請(qǐng)您放心飲用，若您有任何疑問，都可聯(lián)系我們的客服，定會(huì)給您滿意答復(fù)!

2.服務(wù)差

回復(fù)范例：親**，堅(jiān)信所有的誤解皆源于溝通不暢，我們一直拿誠意對(duì)待每位顧客，若您在購物途中遇到任何疑問、都可反饋給我們，定會(huì)給您妥善處理，給您一個(gè)滿意的答復(fù)!

看時(shí)段，如果是在商家上時(shí)段，就會(huì)算，如果是非上班時(shí)段，不算回復(fù)率，所以，需要根據(jù)情況辯證來看問題，當(dāng)然，商家們盡量多安排幾個(gè)客服或者是用好智能回復(fù)，這些都可以提升回復(fù)率。

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淘寶客服離線還能不能收到消息？離線消息在哪看？

當(dāng)淘寶客服不在崗位上，只是暫時(shí)離開的，千?？梢栽O(shè)置離開模式，而如果客服是下班了，那么就要選擇離線模式了，那選擇離線模式之后，客服還能否收到消息?

如果客服賬號(hào)沒有開啟離線分流設(shè)置，客服離線之后依然可以收到消息。

一、離線消息在哪看?

1、【老版留言管理池】查看離線消息的方式：在【子賬號(hào)管理】-【客戶分流】，點(diǎn)擊【留言管理池】進(jìn)行查看。

2、【新版留言管理池】查看離線消息的方式：千牛工作臺(tái)【客服】-【客服分流】-【離線消息池】，即可查看買家的離線消息。

提醒：

●新版留言入口陸續(xù)開放中，目前僅對(duì)淘寶部分商家開始灰測(cè)中，后續(xù)會(huì)全量商家開放，老入口可正常設(shè)置，且新老入口設(shè)置的內(nèi)容會(huì)自動(dòng)同步。

●【留言管理池】最多可查看近30天的離線消息記錄。

二、離線自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?

離線自動(dòng)回復(fù)可以通過【歡迎語】或【店小蜜】的兩種功能設(shè)置。

1、歡迎語：可設(shè)置歡迎語的無人接待時(shí)模板，設(shè)置后，當(dāng)?shù)赇伩头慷茧x線、掛起、沒有參與分流時(shí)，消費(fèi)者從店鋪或商品詳情頁【旺旺亮燈】進(jìn)入聊天窗，在買家說話前，系統(tǒng)就會(huì)以服務(wù)助手的賬號(hào)自動(dòng)發(fā)送一條歡迎語的消息。

2、店小蜜：可開啟店小蜜機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答，但店小蜜是需要付費(fèi)訂購，店小蜜是針對(duì)買家問題，機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答，不單單局限首次進(jìn)店的歡迎語回復(fù)，具體的收費(fèi)及設(shè)置可聯(lián)系店小蜜客服確認(rèn)。

淘寶客服離線之后如果不想收到消息的，那么客服就得把離線分流功能開啟，而客服離線狀態(tài)下，我是建議的客服設(shè)置起來的，因?yàn)槿绻脩糇稍兊貌坏娇头幕貞?yīng)，用戶就會(huì)走掉了。

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