淘寶不回客戶消息會扣分嗎?對賣家店鋪有影響?(淘寶客服離線還能不能收到消息?離線消息在哪看?)
2023-03-02|21:40|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀:54
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淘寶客服是專門接待用戶的,所以,只要客戶有問題咨詢,其實(shí),客服應(yīng)該要隨時回應(yīng),當(dāng)然,也有遇到淘寶不回客戶消息的情況,這種時候平臺會扣分嗎?既然,小伙伴們想問,下面我們就來介紹下。
一、淘寶不回客戶消息會扣分嗎?
不會的。
不回消息倒不至于扣分,但是,也會影響到用戶對于店鋪的看法,后續(xù)可能會影響客流。
二、淘寶不回復(fù)信息對賣家店鋪有影響?
有的。
不回消息會導(dǎo)致客戶流失,店鋪不會受到處罰。另外用戶給到的服務(wù)評分會減低,主要表現(xiàn)的就是買家們對店鋪的認(rèn)可度,而評分服務(wù)比較低,說明買家們對你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的,而淘寶也會知道你的店鋪服務(wù)不好,也就分配流量減少了。
三、客服不回復(fù)的情況怎么處理?
1、沒有聯(lián)系的客服。
為了更好的服務(wù),推出智能回復(fù)功能,一定程度上可以替代人工。只要把問題編輯好,進(jìn)店咨詢的時候,首先回復(fù)是機(jī)器人。這時候只要輸入:人工客服,就會有真的客服來。
2、接待太多,大店鋪,咨詢量大,人有限,回復(fù)就會慢點(diǎn)。
如果有事不在電腦前,恰好又來咨詢,就不能做到盡快的回復(fù)!如果是大的店鋪。這種情況不會很長,客服幾分鐘就會回來,看到信息就會回復(fù)。遇到不理人,可以先等待會,如沒有回復(fù),建議考慮換家店鋪。
3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問題,故意不回復(fù)。
按正常情況來看,遇到咨詢都是得好好接待的。畢竟對于客服來說,能夠成交就增加業(yè)績,到時候能夠拿到更多的提成,這就是本職工作。
但是有些,沒有素養(yǎng),或者看購買意向不足,刁難。這種情況建議選其他店。如果是后續(xù)聯(lián)系,不回復(fù),可以舉證并投訴。
淘寶不回客戶消息其實(shí)平臺也不會因?yàn)檫@個問題扣商家的分,但是,后續(xù)可能會影響到客戶對于店鋪的看法,逐漸流失客源,所以,如果想要認(rèn)真經(jīng)營的店鋪,還是需要積極主動的更客戶這邊進(jìn)行溝通。
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當(dāng)淘寶客服不在崗位上,只是暫時離開的,千??梢栽O(shè)置離開模式,而如果客服是下班了,那么就要選擇離線模式了,那選擇離線模式之后,客服還能否收到消息?
如果客服賬號沒有開啟離線分流設(shè)置,客服離線之后依然可以收到消息。
一、離線消息在哪看?
1、【老版留言管理池】查看離線消息的方式:在【子賬號管理】-【客戶分流】,點(diǎn)擊【留言管理池】進(jìn)行查看。
2、【新版留言管理池】查看離線消息的方式:千牛工作臺【客服】-【客服分流】-【離線消息池】,即可查看買家的離線消息。
提醒:
●新版留言入口陸續(xù)開放中,目前僅對淘寶部分商家開始灰測中,后續(xù)會全量商家開放,老入口可正常設(shè)置,且新老入口設(shè)置的內(nèi)容會自動同步。
●【留言管理池】最多可查看近30天的離線消息記錄。
二、離線自動回復(fù)怎么設(shè)置?
離線自動回復(fù)可以通過【歡迎語】或【店小蜜】的兩種功能設(shè)置。
1、歡迎語:可設(shè)置歡迎語的無人接待時模板,設(shè)置后,當(dāng)?shù)赇伩头慷茧x線、掛起、沒有參與分流時,消費(fèi)者從店鋪或商品詳情頁【旺旺亮燈】進(jìn)入聊天窗,在買家說話前,系統(tǒng)就會以服務(wù)助手的賬號自動發(fā)送一條歡迎語的消息。
2、店小蜜:可開啟店小蜜機(jī)器人自動應(yīng)答,但店小蜜是需要付費(fèi)訂購,店小蜜是針對買家問題,機(jī)器人自動應(yīng)答,不單單局限首次進(jìn)店的歡迎語回復(fù),具體的收費(fèi)及設(shè)置可聯(lián)系店小蜜客服確認(rèn)。
淘寶客服離線之后如果不想收到消息的,那么客服就得把離線分流功能開啟,而客服離線狀態(tài)下,我是建議的客服設(shè)置起來的,因?yàn)槿绻脩糇稍兊貌坏娇头幕貞?yīng),用戶就會走掉了。
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