淘寶客服的專業(yè)術(shù)語分享,專業(yè)能力如何提升?(淘寶客服離線還能不能收到消息?離線消息在哪看?)
2023-03-02|21:40|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:37
2023-03-02|21:40|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:37
在淘寶上有很多商家是自己在開店鋪,所以無論是店鋪的運(yùn)營工作還是客服工作等都是商家一個(gè)人在做,所以在做客服的時(shí)候需要去了解一些客服的專業(yè)知識,比如專業(yè)術(shù)語等,下面分享一些客服回復(fù)的專業(yè)術(shù)語。
淘寶客服的專業(yè)術(shù)語分享:
下面的這些術(shù)語適用于不同的場景:
親,你好,很高興能為你服務(wù),有什么能幫你的嗎?
親,您看中的這個(gè)寶貝是有現(xiàn)貨的呢,現(xiàn)在全場都在做活動,滿xx都有活動,您看看。(推出特殊活動)
親,你喜歡的這個(gè)寶物有現(xiàn)貨呢。請放心拍照。O(_)O~。
親,很抱歉這個(gè)寶貝已經(jīng)沒貨了,你可以看看這個(gè)哦,兩個(gè)寶貝質(zhì)量都很不錯,款式和價(jià)格也差不多...
親,你拍后42小時(shí)內(nèi)可以為你安排發(fā)貨。
親,默認(rèn)情況下是發(fā)韻達(dá)快遞哦,您這邊能收到韻達(dá)貨嗎?在韻達(dá)不到的地方,我們可以為您安排發(fā)EMS,EMS是全國通達(dá)的,但EMS是不包郵的,需要您補(bǔ)10元郵費(fèi),(發(fā)順風(fēng)要補(bǔ)20元郵費(fèi))
親,對不起,我們的定價(jià)已經(jīng)是最低的銷售價(jià)了,沒辦法再優(yōu)惠了~~。
親,我們是商城正品,質(zhì)量有保證,您這邊可以完全放心拍下哦…
親,謝謝您的惠顧我們這邊會在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨哦,請您耐心等待收貨,如有任何問題請及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快,【可加點(diǎn)表情】
淘寶客服專業(yè)能力如何提升?
1、及時(shí)跟進(jìn)
很多客服在完成訂單后就不管了,切記要及時(shí)跟蹤,出現(xiàn)快遞問題及時(shí)處理,顧客收到商品可以主動的詢問是否有問題,當(dāng)?shù)赇佊刑詫毣顒涌梢愿嬷櫩?,這樣也會增加店鋪回頭客。
2、素質(zhì)培養(yǎng)
客服一定要明白,要想完成訂單,是有一個(gè)過程的,每個(gè)進(jìn)店想購買的顧客都會提出這樣那樣的疑問,這個(gè)時(shí)候我們要對自己店鋪的商品熟知和了解,及時(shí)的響應(yīng)顧客提出的問題,讓顧客知道我們是專業(yè)的,只有取得顧客的信賴,才是成交的關(guān)鍵一步。
3、溝通技巧
網(wǎng)絡(luò)客服和實(shí)體店不同,客服只能通過文字和顧客進(jìn)行溝通,所以當(dāng)顧客提出問題,不要讓顧客等待你的回答,要準(zhǔn)確的理解顧客提出的問題,和顧客進(jìn)行良好的溝通,切記不能啰嗦的回答一些沒用的。
4、服務(wù)意識
客服本身就是服務(wù)行業(yè),要有足夠的耐心,因?yàn)槲覀兠刻於冀佑|到各式各樣的顧客,不管這個(gè)顧客是不是刁難,都要保持良好的心態(tài)去對待,熱情的服務(wù)好每一個(gè)咨詢的顧客,如果這個(gè)顧客就是不講理,那么我們也要保持樂觀積極的心態(tài),這樣就算顧客在較真,也都會被你的服務(wù)折服。
淘寶客服的專業(yè)術(shù)語就給大家分享完了,其實(shí)做客服工作就是盡量去回復(fù)客戶的一些疑問,另外客戶的物流或者訂單有什么問題的話,也要客服去對接處理的,畢竟很多人找客服是解決問題的。
推薦閱讀:
淘寶客服日接待量500忙嗎?咨詢量在哪里看?
淘寶客服有沒有三分鐘回復(fù)率?客服三分鐘回復(fù)率怎么算?
淘寶客服不能說的話有哪些?禁忌有哪些?
當(dāng)淘寶客服不在崗位上,只是暫時(shí)離開的,千牛可以設(shè)置離開模式,而如果客服是下班了,那么就要選擇離線模式了,那選擇離線模式之后,客服還能否收到消息?
如果客服賬號沒有開啟離線分流設(shè)置,客服離線之后依然可以收到消息。
一、離線消息在哪看?
1、【老版留言管理池】查看離線消息的方式:在【子賬號管理】-【客戶分流】,點(diǎn)擊【留言管理池】進(jìn)行查看。
2、【新版留言管理池】查看離線消息的方式:千牛工作臺【客服】-【客服分流】-【離線消息池】,即可查看買家的離線消息。
提醒:
●新版留言入口陸續(xù)開放中,目前僅對淘寶部分商家開始灰測中,后續(xù)會全量商家開放,老入口可正常設(shè)置,且新老入口設(shè)置的內(nèi)容會自動同步。
●【留言管理池】最多可查看近30天的離線消息記錄。
二、離線自動回復(fù)怎么設(shè)置?
離線自動回復(fù)可以通過【歡迎語】或【店小蜜】的兩種功能設(shè)置。
1、歡迎語:可設(shè)置歡迎語的無人接待時(shí)模板,設(shè)置后,當(dāng)?shù)赇伩头慷茧x線、掛起、沒有參與分流時(shí),消費(fèi)者從店鋪或商品詳情頁【旺旺亮燈】進(jìn)入聊天窗,在買家說話前,系統(tǒng)就會以服務(wù)助手的賬號自動發(fā)送一條歡迎語的消息。
2、店小蜜:可開啟店小蜜機(jī)器人自動應(yīng)答,但店小蜜是需要付費(fèi)訂購,店小蜜是針對買家問題,機(jī)器人自動應(yīng)答,不單單局限首次進(jìn)店的歡迎語回復(fù),具體的收費(fèi)及設(shè)置可聯(lián)系店小蜜客服確認(rèn)。
淘寶客服離線之后如果不想收到消息的,那么客服就得把離線分流功能開啟,而客服離線狀態(tài)下,我是建議的客服設(shè)置起來的,因?yàn)槿绻脩糇稍兊貌坏娇头幕貞?yīng),用戶就會走掉了。
推薦閱讀:
淘寶離線算三分鐘回復(fù)率嗎?影響權(quán)重嗎?
淘寶不回客戶消息會扣分嗎?對賣家店鋪有影響?
淘寶客服的專業(yè)術(shù)語分享,專業(yè)能力如何提升?
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!