面對(duì)猶豫不決的淘寶買(mǎi)家，有些客服可以很好的解除買(mǎi)家的顧慮，進(jìn)而促進(jìn)買(mǎi)家下單。其實(shí)這和客服談話(huà)技巧有很大關(guān)系，那淘寶客服會(huì)話(huà)有怎樣的技巧呢?

1、關(guān)注顧客的需求。

只有關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系。無(wú)論從事什么行業(yè)，良好的人際關(guān)系都會(huì)對(duì)你有很大的促進(jìn)作用。著名的喬和吉拉德被稱(chēng)為傳奇人物，可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人出售任何產(chǎn)品，但他也因?yàn)闆](méi)有認(rèn)真關(guān)注客戶(hù)的需求而失去了生意。

2、讓客戶(hù)感受到足夠的熱情。

熱情是有效溝通的關(guān)鍵。當(dāng)你無(wú)動(dòng)于衷的時(shí)候，就是失敗的開(kāi)始。銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)會(huì)影響客戶(hù)的決定。頂級(jí)銷(xiāo)售人員的成功在于他們對(duì)自己的商店和產(chǎn)品的熱情。

3、全面掌握產(chǎn)品信息

熟悉我們產(chǎn)品的基本特性，其實(shí)是銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)。只有充分了解產(chǎn)品的特性，才能充分有效地解釋和回答客戶(hù)提出的各種產(chǎn)品問(wèn)題。

4、不要否定客戶(hù)的觀點(diǎn)。

客戶(hù)可能會(huì)有不同的看法和意見(jiàn)。如果你毫不留情地告訴他們，他們的觀點(diǎn)和看法是錯(cuò)誤的，很可能會(huì)導(dǎo)致他們認(rèn)為我們故意抵制他們的觀點(diǎn)和看法，導(dǎo)致不愉快的談話(huà)。你越能容忍別人的觀點(diǎn)，你就越能尊重他們。比如回答“你的意見(jiàn)有道理”。
會(huì)話(huà)快捷語(yǔ)怎么做?

在千牛聊天窗口點(diǎn)擊【快捷短語(yǔ)】，可新增、導(dǎo)入、導(dǎo)出快捷短語(yǔ)。個(gè)人快捷短語(yǔ)可支持添加表情、圖片等，也支持調(diào)整順序，如果要?jiǎng)h除快捷語(yǔ)，鼠標(biāo)移到某條快捷短語(yǔ)上，鼠標(biāo)右鍵即可選擇刪除。

淘寶客服會(huì)話(huà)的技巧不要對(duì)買(mǎi)家的觀點(diǎn)進(jìn)行否定，關(guān)注買(mǎi)家的需求是什么等等，身為淘寶客服如果能掌握好這些技巧，可以讓客服能與買(mǎi)家的溝通更加的愉快和順利。

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淘寶客服離線(xiàn)和掛起的區(qū)別在哪？附離線(xiàn)回復(fù)模板

當(dāng)淘寶客服離線(xiàn)、掛起時(shí)都不能正常接待買(mǎi)家，而離線(xiàn)時(shí)，客服可以設(shè)置離線(xiàn)自動(dòng)回復(fù)消息，這樣可以讓部分買(mǎi)家的問(wèn)題得以解決，那淘寶客服離線(xiàn)狀態(tài)和掛起狀態(tài)的區(qū)別是在哪里呢?

離線(xiàn)就是客服目前不在線(xiàn)，而掛起的是客服是不接受分流詢(xún)單的客戶(hù)了。

離線(xiàn)回復(fù)模板

1、親，寶貝全部有貨，快遞發(fā)XXXX，虧本秒殺價(jià)不包郵哦，由于咨詢(xún)的MM比較多，不能及時(shí)回復(fù)，敬請(qǐng)諒解!親也可以直接下單，客服看到會(huì)馬上安排發(fā)貨的。

2、親，您好，我們非常重視您的光臨哦，只是非常抱歉，有急事暫時(shí)離開(kāi)一會(huì)，回來(lái)后會(huì)盡快回復(fù)您，您可以先拍下哦，謝謝您的等待~~

3、親，非常抱歉，現(xiàn)在詢(xún)問(wèn)顧客較多，回復(fù)有點(diǎn)慢希望您別介意，您可以先挑選好喜歡的型號(hào)，然后我再幫您解答。

4、親，不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請(qǐng)留言，晚點(diǎn)給你回復(fù)，謝謝!

5、親，感謝您購(gòu)置我們的產(chǎn)品，合做愉快，歡迎下次光臨。

6、親，本店所有產(chǎn)品均為品牌正品，支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨，假一罰十，可以放心購(gòu)買(mǎi)哦。 7、您好，歡迎光臨XXX店，現(xiàn)在正在進(jìn)行**活動(dòng)，收藏店鋪還可以領(lǐng)取x元優(yōu)惠券哦。

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8、您好客服暫時(shí)不在，有事可以留言哦?？头〗憬闵暇€(xiàn)后馬上回復(fù)您。

9、親，請(qǐng)您放心，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意的解決方式，但您需要配合。

10、親，很抱歉，目前咨詢(xún)量大，并非有意怠慢，請(qǐng)您耐心的等候，我們會(huì)盡快的回復(fù)，感謝您的理解和配合。

淘寶客服離線(xiàn)和掛起的區(qū)別大家已經(jīng)了然，希望大家在日后的接待工作中能靈活的使用這兩種模式。如果你在日后的接待過(guò)中遇到了自己無(wú)法解決的問(wèn)題，你不妨來(lái)求助于我。

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