速賣通客戶重復(fù)下單可以投訴嗎？怎么投訴買家最有效？

在速賣通平臺(tái)開(kāi)店的過(guò)程中，會(huì)遇到各種各樣的客戶，也會(huì)遇到各種各樣的訂單情況，有一些賣家朋友就遇到了客戶重復(fù)下單的情況，那么這個(gè)速賣通客戶重復(fù)下單可以投訴嗎？

一、速賣通客戶重復(fù)下單可以投訴嗎？

可以

惡拍下單：主要是針對(duì)賬號(hào)維度進(jìn)行排查，比如同行注冊(cè)用戶朋友們賬號(hào)去同行店鋪大量拍產(chǎn)品惡意競(jìng)爭(zhēng)，若非惡意競(jìng)爭(zhēng)則一般舉報(bào)不成立。

二、速賣通怎么投訴買家最有效？

速賣通惡意買家舉報(bào)/投訴功能歷時(shí)已久，很多商家愿意將惡意用戶朋友們的線索舉報(bào)給平臺(tái)，幫助平臺(tái)更好地管控消費(fèi)者，此功能也幫助很多商家避免受到惡意糾紛、惡意評(píng)價(jià)的困擾，感謝大家長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)速賣通平臺(tái)的支持。當(dāng)然我們也收到商家針對(duì)這個(gè)功能的反饋和建議，主要集中在希望能加快處理速度，以及增加對(duì)惡意用戶朋友們的主動(dòng)識(shí)別，保護(hù)交易行為。

速賣通的賣家朋友們可以通過(guò)速賣通后臺(tái)——違規(guī)——我要舉報(bào)——舉報(bào)惡意用戶朋友們。同一筆訂單各個(gè)舉報(bào)場(chǎng)景可支持舉報(bào)一次，但同筆訂單同一場(chǎng)景不可多次發(fā)起舉報(bào)。

如果投訴結(jié)果成立，訂單相關(guān)指標(biāo)會(huì)在3天內(nèi)進(jìn)行免責(zé)處理（舉報(bào)舉報(bào)惡意糾紛成立，則3天內(nèi)糾紛數(shù)據(jù)會(huì)進(jìn)行免責(zé)）

如果投訴結(jié)果不成立，訂單指標(biāo)不會(huì)做調(diào)整，舉報(bào)不成立的可能原因您可以查看。

惡意下單舉報(bào)不成立：

平臺(tái)看的是消費(fèi)者在網(wǎng)站的整體行為是否存在異常，比如同人批量下單、同行惡意攻擊等行為，諸如不回消息、下單不支付等，并非一定會(huì)舉報(bào)成立，因?yàn)橄M(fèi)者賬號(hào)整體行為是正常的，也有可能是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站操作不熟悉，網(wǎng)站拓展每個(gè)新的消費(fèi)者都是花費(fèi)了心血的，希望賣家珍惜每一筆成交的機(jī)會(huì)哦。

目前舉報(bào)工具中心不支持同一場(chǎng)景重復(fù)提交投訴，即同一筆訂單在【成交不賣】、【異常糾紛】、【異常下單】、【異常評(píng)價(jià)】、【惡意騷擾】各場(chǎng)景下僅支持舉報(bào)一次。

如果遇到了速賣通客戶是惡意下單的話，賣家朋友們是可以向送賣通平臺(tái)進(jìn)行投訴的，我在投訴的時(shí)候需要提交明確的證據(jù)，不然很有可能投訴會(huì)失敗哦。

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