在拼多多上客服的工作是非常重要的，因?yàn)榭头龅暮每赡芙o店鋪帶來(lái)更多訂單，當(dāng)?shù)赇亙?nèi)的流量和客戶比較多的時(shí)候就需要分流了，目前拼多多上有基礎(chǔ)分流和高級(jí)分流兩種模式，它們區(qū)別在哪里呢?

拼多多高級(jí)分流和基礎(chǔ)分流區(qū)別是什么?

拼多多高級(jí)分流：可設(shè)置根據(jù)訂單狀態(tài)進(jìn)行分流，即支持客服分組、與訂單狀態(tài)綁定，使分流更加精準(zhǔn)。同時(shí)同一組別內(nèi)的客服支持權(quán)重設(shè)置，根據(jù)權(quán)重調(diào)整客服接待數(shù)量或頻率。

拼多多基礎(chǔ)分流：可設(shè)置根據(jù)頁(yè)面來(lái)源進(jìn)行分流，即從相應(yīng)頁(yè)面進(jìn)入的消費(fèi)者將優(yōu)先被分流給負(fù)責(zé)該頁(yè)面的客服。

拼多多分流有什么好處?

商家們報(bào)名參加活動(dòng)的時(shí)候，店鋪流量會(huì)增加，進(jìn)行分流可以及時(shí)的回復(fù)消費(fèi)者問(wèn)題。提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

分流設(shè)置注意事項(xiàng)有哪些?

1、只有所有客戶服務(wù)不在線時(shí)，才能向離線客服發(fā)送信息。

2、如果手機(jī)的離線客戶服務(wù)登錄過(guò)APP，即使不在線也可以收到推送信息。

3、具有相同賬戶的PC終端與移動(dòng)終端的聊天記錄同步，移動(dòng)電話終端的離線客戶服務(wù)可以看到客戶的歷史聊天記錄。

拼多多分流的規(guī)則是什么?

1.如果該咨詢買(mǎi)家有最近聯(lián)系的客戶服務(wù)，則消息被分配給該客戶服務(wù)，如果該客戶服務(wù)不在線消息被隨機(jī)地分配給其他在線客戶服務(wù)。

2.如果該咨詢買(mǎi)家最近沒(méi)有聯(lián)系的客戶服務(wù)，則該消息根據(jù)頁(yè)面的分流規(guī)則分配給相應(yīng)的客戶服務(wù)，如果該頁(yè)面的分流客戶服務(wù)不在線消息被隨機(jī)地分配給其他在線客戶服務(wù)。

3.當(dāng)客戶服務(wù)不在線時(shí)，信息將根據(jù)離線分流規(guī)則分配給相應(yīng)的客戶服務(wù)。

拼多多高級(jí)分流其實(shí)就是在基礎(chǔ)分流上來(lái)根據(jù)店鋪實(shí)際情況來(lái)定制的分流方式，所以當(dāng)你設(shè)置了基礎(chǔ)分流后發(fā)現(xiàn)還不能滿足店鋪的需求，這時(shí)候就要考慮做高級(jí)分流了，即把指定的客戶分配給指定的客服服務(wù)。

推薦閱讀：

拼多多普通企業(yè)店可以升級(jí)為旗艦店嗎?有哪些優(yōu)勢(shì)?

拼多多普通店鋪怎么升級(jí)旗艦店?需要什么條件?

拼多多普通店和旗艦店有什么區(qū)別?

拼多多高級(jí)分流什么意思？基礎(chǔ)分流的規(guī)則是什么？

在拼多多上很多店鋪都設(shè)置了基礎(chǔ)分流的方式，這樣可以讓不同的客服崗位接待不同需求的客戶，比如有的客戶安裝遇到問(wèn)題了，這時(shí)候就要分流到售后客服那里去了，那么拼多多高級(jí)分流是什么意思呢?

拼多多高級(jí)分流什么意思?

在基礎(chǔ)分流上更加精確的一種分流方式，拼多多商家可設(shè)置根據(jù)訂單狀態(tài)進(jìn)行分流，即支持客服分組、與訂單狀態(tài)綁定，使分流更加精準(zhǔn)。同時(shí)同一組別內(nèi)的客服支持權(quán)重設(shè)置，根據(jù)權(quán)重調(diào)整客服接待數(shù)量或頻率。

拼多多基礎(chǔ)分流的規(guī)則是什么?

就當(dāng)有多個(gè)客服賬號(hào)同時(shí)存在時(shí)，此時(shí)咨詢買(mǎi)家將按照分流規(guī)則去分配給對(duì)應(yīng)客服的。

1、如果該咨詢買(mǎi)家存在最近聯(lián)系過(guò)的客服，然后消息將分配給該客服，如果該客服不在線，消息就將被隨機(jī)分配給其他在線客服的;

2、如果該咨詢買(mǎi)家不存在最近聯(lián)系過(guò)的客服，那么消息將按照頁(yè)面分流規(guī)則去分配給對(duì)應(yīng)客服，如果該頁(yè)面分流客服均不在線，此時(shí)消息將隨機(jī)分配給其他在線客服的;

3、如果沒(méi)有客服在線時(shí)，消息就將按照離線分流規(guī)則去分配給對(duì)應(yīng)客服的。

分流設(shè)置注意事項(xiàng)：

1、只有所有客戶服務(wù)不在線時(shí)，才能向離線客服發(fā)送信息。

2、如果手機(jī)的離線客戶服務(wù)登錄過(guò)APP，即使不在線也可以收到推送信息。

3、具有相同賬戶的PC終端與移動(dòng)終端的聊天記錄同步，移動(dòng)電話終端的離線客戶服務(wù)可以看到客戶的歷史聊天記錄。

拼多多高級(jí)分流指的是在基礎(chǔ)分流上更加精確的一種分流方式，而且根據(jù)店鋪客服的情況來(lái)更加個(gè)性化的定制分流方式，所以高級(jí)分流適合一些比較大的店鋪，而小的拼多多店鋪用基礎(chǔ)分流就夠了。

推薦閱讀：

拼多多高級(jí)分流和基礎(chǔ)分流區(qū)別是什么？分流有什么好處？

拼多多普通企業(yè)店可以升級(jí)為旗艦店嗎?有哪些優(yōu)勢(shì)?

拼多多普通店鋪怎么升級(jí)旗艦店?需要什么條件?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。