在拼多多平臺上購物的時候，有任何疑問是可以和商家客服進行溝通的，有的時候會遇到太多不好的商家客服，有一些朋友想要投訴，但是不知道這個拼多多商家客服態(tài)度不好投訴有用嗎？

有用。

通常情況下，如果是消費者針對產(chǎn)品和服務的投訴，那么拼多多會根據(jù)商家被投訴的理由、情節(jié)輕重程度、以及投訴者提供的證據(jù)是否充分完整等幾個因素決定如何處理商家，具體如下：

1、假貨及嚴重質(zhì)量問題的產(chǎn)品會被平臺下架，同時平臺會控制該這個店鋪的資金提現(xiàn)。

2、扣除商戶的保證金及賠付給買家賠，用于對假貨訂單買家進行資金補償賠付。

3、平臺可以根據(jù)違規(guī)程度，有權下架售假店鋪的全部商品，不能再進行更新。

4、根據(jù)違規(guī)程度以及賣家銷售歷史，平臺有權終止與該賣家合作。

5、若涉及刑事責任的商家，平臺有權移交司法部門處理。

拼多多投訴商家多久出結果？

投訴了以后，會有7個工作日的審核期，然后會通知你是否投訴成功。拼多多異常訂單申訴時間，需要看實際情況來決定。正常情況下，平臺處理快的情況下，無需多久就會完成申訴。

拼多多投訴商家對買家沒有什么特別的影響，不過也不排除有些無良商家出于報復心理將你的信息泄露給了惡意軟件，然后手機會接到響騷擾電話。但是一般情況下都不會有什么太大的問題的。

商家可以在拼多多平臺發(fā)出違規(guī)通知后的7個工作日內(nèi)申請復檢，但應同時提交足以質(zhì)疑原檢驗檢測結果的材料，例如，同批次、同類別產(chǎn)品的質(zhì)檢合格證明。

平臺決定不啟動復檢程序的，將通知商家。平臺決定啟動復檢程序的將通知商家支付復檢保證金的方式和期限。商家應在平臺要求的期限內(nèi)按平臺要求的方式向平臺足額支付復檢保證金。商家逾期未足額付款的，平臺有權終止復檢程序。

其實有很多辦法都可以聯(lián)系到官方平臺投訴商家客服，大家在投訴拼多多商家客服態(tài)度不好的時候，一定要注意留下證據(jù)，沒有證據(jù)就算你是正確的也沒用。

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拼多多官方客服是機器人嗎？拼多多客服好做嗎？

在拼多多上買家遇到問題后都會去聯(lián)系店鋪客服，而店鋪客服如果不能解決你的問題就可以嘗試找官方客服了，而拼多多官方客服肯定會解決你的問題的，那么拼多多官方客服是機器人嗎?

拼多多官方客服是機器人嗎?

剛開始都是機器人，后面可以申請人工客服。

拼多多客服好做嗎?

不難。

客服的基本工作就是要做好顧客的服務，為他們答疑解惑，所以這個崗位其實是一個店鋪的形象代表，做好了能夠幫助店鋪和消費者拉進彼此的關系，促成轉(zhuǎn)化，如果做的不好，則會影響消費者對于店鋪的印象。

1、即時跟買家溝通，認真接待每一位來訪的客戶，有問必答，超過5分鐘就是屬于延遲回復，并且每天的回復率還要達標的，需要在80%以上，這是作為客服的基本要求。

2、其次是店鋪的售后等問題，要正確的引導客戶，如果有退款就會計入品質(zhì)退款率，這會對客服本身也有影響，次數(shù)多了也會影響到店鋪，所以售后服務要做好。

3、和買家溝通中要注意說話的表達，不要跟買家發(fā)生語言上的沖突，這樣會被投訴，店鋪也會受到比較嚴的罰款。

4、如果客戶有其他的要求，一定要在訂單上備注好，評價也要寫好，快遞發(fā)貨信息不要出錯，拼多多商家有時候的發(fā)貨量特別大，忙中會出錯，所以客服就要把這些細節(jié)方面做好，盡量細心核對每個客戶的情況。

5、想要做好拼多多的售后客服，要有一定的心理素質(zhì)，還要有處理問題的能力，不僅要工作仔細，還要學習客戶培訓的相關知識，面對各種不同的情況，能夠快速做出應對和調(diào)整，這也是考驗客服水平的地方，你能夠做好，自然能往上發(fā)展。

拼多多官方客服剛開始確實是機器人接待，如果是普通的問題這些機器人客服就能解決了，如果解決不了的話你就可以聯(lián)系官方的人工客服了，畢竟一些比較復雜的問題只有人工客服才能解決。

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