我們?cè)谄炊喽嗥脚_(tái)購(gòu)物的時(shí)候，如果遇到了什么問(wèn)題可以聯(lián)系拼多多客服，讓他們?nèi)兔μ幚韱?wèn)題，如果拼多多客服專(zhuān)員不處理問(wèn)題的話，應(yīng)該怎么辦呢?下面的內(nèi)容為大家進(jìn)行介紹。

拼多多客服專(zhuān)員不處理問(wèn)題怎么辦?

您在平臺(tái)遇到任何問(wèn)題都可以聯(lián)系平臺(tái)官方客服進(jìn)行反饋，維權(quán)專(zhuān)員會(huì)為您妥善處理。具體方式：打開(kāi)拼多多APP—個(gè)人中心—官方客服—輸入“人工客服”—點(diǎn)擊“在線咨詢?nèi)斯ぁ薄x擇具體訂單進(jìn)行咨詢;或撥打平臺(tái)官方客服熱線，按提示音選擇人工客服反饋問(wèn)題。

拼多多客服職責(zé)是什么?

售前客服：

1、大促時(shí)候客服是需要了解到店鋪和平臺(tái)的一個(gè)活動(dòng)節(jié)奏。

如：平臺(tái)優(yōu)惠券力度，店鋪滿減，平臺(tái)大額優(yōu)惠券立減20元等優(yōu)惠券的搭配使用

只有了解了店鋪的優(yōu)惠力度+平臺(tái)優(yōu)惠券力度，這樣的客服才能立刻幫消費(fèi)者計(jì)算好消費(fèi)者不懂計(jì)算的金額，大大提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。

2、活動(dòng)期間售前客服需要隨時(shí)反饋活動(dòng)中的問(wèn)題，以及檢查店鋪裝修頁(yè)，詳情頁(yè)，輪播主圖等營(yíng)銷(xiāo)信息

3、本次活動(dòng)力度中，是否消費(fèi)者覺(jué)得活動(dòng)力度大不了消費(fèi)者的目標(biāo)值。

5、客服券隨時(shí)準(zhǔn)備著，避免消費(fèi)者因?yàn)閮r(jià)格而促進(jìn)不了轉(zhuǎn)化。

6、活動(dòng)期間統(tǒng)計(jì)出客服轉(zhuǎn)化率，活動(dòng)后進(jìn)行總結(jié)反饋出這次活動(dòng)中的不足，為下一個(gè)活動(dòng)做鋪墊。

售后客服：

1、高壓線[投訴問(wèn)題的高發(fā)

延時(shí)發(fā)貨問(wèn)題、廣告法投訴、漏發(fā)少發(fā)、線下交易.

延時(shí)發(fā)貨投訴：顧客多次催件，做特殊處理，致電解釋?zhuān)Z(yǔ)氣一定要好。

漏發(fā)少發(fā)投訴：致電解釋?zhuān)M量處理達(dá)到消費(fèi)者理想的目標(biāo)。

線下交易：禁止、禁止、禁止，重要的事情說(shuō)三遍。

2、售后申請(qǐng)

退款流程

僅退款：指未收到貨不想要了，拒收退回倉(cāng)庫(kù)后可處理退款.

退貨退款：指收到貨后非自己想要貨品申請(qǐng)退款，爭(zhēng)議退貨郵費(fèi)問(wèn)題.

注：個(gè)人原因包郵物品，退貨郵費(fèi)為顧客自行顧客，不包郵物品退貨，來(lái)回郵費(fèi)由顧客承擔(dān).

商家問(wèn)題包郵物品，退貨郵費(fèi)為商家承擔(dān)，不包郵物品退貨，來(lái)回由商家承擔(dān).

在拼多多平臺(tái)中，一般客服專(zhuān)員都會(huì)積極的幫助大家處理問(wèn)題，當(dāng)然也有可能會(huì)遇到個(gè)別的情況，在這樣的情況下，你可以選擇去投訴拼多多客服專(zhuān)員。到時(shí)候平臺(tái)會(huì)給予你一定的反饋。

推薦閱讀：

拼多多客服專(zhuān)用券是什么?怎么讓客服補(bǔ)拼多多優(yōu)惠券?

拼多多客服專(zhuān)用券和店鋪券疊加嗎?秒殺和優(yōu)惠券沖突嗎?

拼多多客服專(zhuān)用券怎么發(fā)給客戶?怎么給客戶發(fā)優(yōu)惠券?

拼多多官方客服是機(jī)器人嗎？拼多多客服好做嗎？

在拼多多上買(mǎi)家遇到問(wèn)題后都會(huì)去聯(lián)系店鋪客服，而店鋪客服如果不能解決你的問(wèn)題就可以嘗試找官方客服了，而拼多多官方客服肯定會(huì)解決你的問(wèn)題的，那么拼多多官方客服是機(jī)器人嗎?

拼多多官方客服是機(jī)器人嗎?

剛開(kāi)始都是機(jī)器人，后面可以申請(qǐng)人工客服。

拼多多客服好做嗎?

不難。

客服的基本工作就是要做好顧客的服務(wù)，為他們答疑解惑，所以這個(gè)崗位其實(shí)是一個(gè)店鋪的形象代表，做好了能夠幫助店鋪和消費(fèi)者拉進(jìn)彼此的關(guān)系，促成轉(zhuǎn)化，如果做的不好，則會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)于店鋪的印象。

1、即時(shí)跟買(mǎi)家溝通，認(rèn)真接待每一位來(lái)訪的客戶，有問(wèn)必答，超過(guò)5分鐘就是屬于延遲回復(fù)，并且每天的回復(fù)率還要達(dá)標(biāo)的，需要在80%以上，這是作為客服的基本要求。

2、其次是店鋪的售后等問(wèn)題，要正確的引導(dǎo)客戶，如果有退款就會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款率，這會(huì)對(duì)客服本身也有影響，次數(shù)多了也會(huì)影響到店鋪，所以售后服務(wù)要做好。

3、和買(mǎi)家溝通中要注意說(shuō)話的表達(dá)，不要跟買(mǎi)家發(fā)生語(yǔ)言上的沖突，這樣會(huì)被投訴，店鋪也會(huì)受到比較嚴(yán)的罰款。

4、如果客戶有其他的要求，一定要在訂單上備注好，評(píng)價(jià)也要寫(xiě)好，快遞發(fā)貨信息不要出錯(cuò)，拼多多商家有時(shí)候的發(fā)貨量特別大，忙中會(huì)出錯(cuò)，所以客服就要把這些細(xì)節(jié)方面做好，盡量細(xì)心核對(duì)每個(gè)客戶的情況。

5、想要做好拼多多的售后客服，要有一定的心理素質(zhì)，還要有處理問(wèn)題的能力，不僅要工作仔細(xì)，還要學(xué)習(xí)客戶培訓(xùn)的相關(guān)知識(shí)，面對(duì)各種不同的情況，能夠快速做出應(yīng)對(duì)和調(diào)整，這也是考驗(yàn)客服水平的地方，你能夠做好，自然能往上發(fā)展。

拼多多官方客服剛開(kāi)始確實(shí)是機(jī)器人接待，如果是普通的問(wèn)題這些機(jī)器人客服就能解決了，如果解決不了的話你就可以聯(lián)系官方的人工客服了，畢竟一些比較復(fù)雜的問(wèn)題只有人工客服才能解決。

推薦閱讀：

拼多多商家客服態(tài)度不好投訴有用嗎?投訴商家多久出結(jié)果?

拼多多商家不退款客服介入也不退怎么辦?

拼多多客服專(zhuān)員不處理問(wèn)題怎么辦?職責(zé)是什么?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。