千牛能轉(zhuǎn)接給離線的客服嗎?離線和掛起的區(qū)別
2023-03-04|21:33|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:32
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我們前面說過,在某些情況下,為了更好地給客戶服務(wù),我們可以將客戶轉(zhuǎn)接給其他的客服,只需要簡單幾步就可以操作。不過,如果該客服是離線狀態(tài),是否可以轉(zhuǎn)呢?
一、千牛能轉(zhuǎn)接給離線的客服嗎?
不可以
千牛一般是不可以轉(zhuǎn)給離線的客服的,公司也不會允許客服這樣操作,因為客戶和我們聯(lián)系,都是即時的,最好是立馬就能得到回復(fù),若是轉(zhuǎn)給離線的客服,那客戶得等多長時間呢?這對回復(fù)率也是有影響的。
二、離線和掛起的區(qū)別
千牛離線是千牛這個工具顯示的一種狀態(tài),證明你目前不在線。而千牛掛起,就是另一種狀態(tài)了,表示這個賬號不接受分流詢單的客戶了,要想接收分流客戶信息,需要再點下未掛起!
很多人認為離線還是掛起對店鋪沒有什么影響,但實際上不然。如果想開店的話,一定要抽出時間來打理,所以最好不要這樣子設(shè)置千牛。
千牛掛起來只有在一種情況下適合設(shè)置,那就是你的店鋪有足夠的流量,忙得不可開交,回復(fù)率下降的話,千牛掛起來,回復(fù)率就會上升!
當(dāng)我們登錄的賬戶選擇掛起功能時,用戶點擊我們店鋪中的聯(lián)系模塊發(fā)送信息后,懸掛的賬戶不會收到客戶的信息。這個信息去哪里了?此時,客戶發(fā)來的信息會自動分流到其他未掛的賬戶上。
據(jù)了解,千牛是不能將客戶轉(zhuǎn)給離線的客服的,因為這樣做的話,該客戶就不能得到立刻接待,會大大加長客戶等待的時間,也會導(dǎo)致回復(fù)率不達標(biāo)。作為客服,大家可以看看離線和掛起的區(qū)別。
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