在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上，當(dāng)買家提高向平臺(tái)提交糾紛單之后，商家是需要進(jìn)行后續(xù)的處理的，特別是在一些大型的網(wǎng)購(gòu)軟件上，那京東申請(qǐng)京東糾紛單商家怎么處理?怎么回復(fù)?那就一起了解一下具體的內(nèi)容吧!

京東糾紛單怎么處理最好?

商家回復(fù)規(guī)范

無(wú)效回復(fù)/模糊回復(fù)

糾紛單中需明確回復(fù)客戶所提出的問(wèn)題并告知具體時(shí)效， 不能出現(xiàn)“盡快”、“一般”等模糊時(shí)效字眼，避免后期客戶申請(qǐng)京東介入處理將會(huì)對(duì)商家積分、業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響。

例1：客戶：我已經(jīng)下單2天了，怎么還沒發(fā)貨?

無(wú)效回復(fù)：會(huì)盡快發(fā)出。

正確回復(fù)：已經(jīng)通知快遞攬件，今天24:00之前會(huì)發(fā)出。

例2：客戶：我退貨的商品物流顯示商家已簽收，請(qǐng)退款。

無(wú)效回復(fù)：好的。

正確回復(fù)：已收到商品，我們會(huì)在今天24:00之前操作退款，請(qǐng)耐心等待。

超時(shí)未舉證/無(wú)效舉證

商家應(yīng)根據(jù)仲裁專員的要求進(jìn)行相應(yīng)的有效舉證，若商家核實(shí)的確屬于自身責(zé)任的商家需在糾紛單中回復(fù)處理客戶問(wèn)題的有效措施。

注意點(diǎn)：

商家超時(shí)未舉證或無(wú)效舉證，仲裁專員都可能無(wú)法支持到商家，判斷為商家責(zé)任;

若專員判斷為商責(zé)，后期商家未按照仲裁結(jié)果執(zhí)行，仲裁專員可能會(huì)強(qiáng)制執(zhí)行，另根據(jù)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行積分扣除;

希望大家按照這個(gè)規(guī)范來(lái)處理回復(fù)京東糾紛單，希望大家都可以完美的解決好所有的京東糾紛單!如果大家還有疑問(wèn)!

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京東第三方不發(fā)貨賠償規(guī)則是什么？有哪些處罰？

在京東大家購(gòu)買商品的時(shí)候，除了自營(yíng)店鋪之外，很多小伙伴們也是會(huì)選擇第三方賣家的店鋪去購(gòu)物的，但并不是說(shuō)商家都會(huì)及時(shí)發(fā)貨，京東第三方不發(fā)貨賠償規(guī)則是什么?

一、京東第三方不發(fā)貨賠償規(guī)則是什么?

1、買家下單成功后，京東規(guī)定48小時(shí)內(nèi)不發(fā)貨算是延遲發(fā)貨。第三方商家延遲發(fā)貨賠償30%，最高500元。京東自營(yíng)延遲發(fā)貨賠償5元。

2、買家下單成功后24小時(shí)內(nèi)，商家未將買家訂購(gòu)商品的快遞運(yùn)單號(hào)上傳到京東系統(tǒng)的，48小時(shí)內(nèi)，買家查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的;

或者定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計(jì)算，實(shí)際未在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的都算是延遲發(fā)貨。具體可考參考京東平臺(tái)規(guī)則處罰措施。

二、京東平臺(tái)商家違背承諾的處罰措施是什么?

京東違背承諾：指商家未按照承諾或京東開放平臺(tái)規(guī)則向他人履約，妨害他人權(quán)益的行為。

對(duì)于商品屬性、規(guī)格、價(jià)格等信息標(biāo)錯(cuò)，導(dǎo)致未能履行承諾發(fā)貨的(除扣分外，商家需遵循《標(biāo)錯(cuò)類事件處理規(guī)則》規(guī)定)

并且商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成或因處理不當(dāng)導(dǎo)致大量客訴的。已扣分的商家，仍需要按照相關(guān)要求處理買家投訴問(wèn)題。

對(duì)違反本情形的商家，京東按情節(jié)輕重予以相應(yīng)處理，除執(zhí)行相應(yīng)處理外，商家仍需履行其承諾。

情節(jié)輕微的，予以警告處理;情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣8分;

其中標(biāo)錯(cuò)類違規(guī)情節(jié)特別嚴(yán)重的，按嚴(yán)重違規(guī)，每次扣8分。

標(biāo)錯(cuò)類違規(guī)情節(jié)極其嚴(yán)重的，按嚴(yán)重違規(guī)“擾亂平臺(tái)秩序”處理。

京東第三方不發(fā)貨的賠償規(guī)則，其實(shí)商家都知道，如果不發(fā)貨的話，那么按照一定比例去賠償，發(fā)貨的時(shí)間，一般都是在訂單生成的48小時(shí)之內(nèi)，大家需要去發(fā)貨。

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