一個(gè)拼多多店鋪想要做好，少不了各個(gè)員工的共同努力，每個(gè)員工各司其職，有自己的工作任務(wù)要完成，比如說(shuō)拼多多客服就是一個(gè)崗位，為什么拼多多客服不能加微信呢?

拼多多客服為什么不能加微信?

隨著科技的快速發(fā)展，拼多多客服已經(jīng)大量使用機(jī)器人作為客服。因此拼多多客服是不可以加微信用來(lái)聯(lián)系。不光拼多多客服采用機(jī)器人作為客服，現(xiàn)在絕大部分的電商企業(yè)都使用了機(jī)器人作為客服。

拼多多客服職責(zé)是什么?

首先就是售前售后的服務(wù)，商品銷(xiāo)售了之后在客戶(hù)咨詢(xún)商品的詳細(xì)情況的時(shí)候，要有一定的良好體驗(yàn)。

這樣才能夠讓客戶(hù)獲得良好的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)能夠給商家?guī)?lái)大量的回頭客，所以商家一定要做好商品的物流及主圖的工作。

然后就是物流了，拼多多客服的服務(wù)也是非常重要的，雖說(shuō)在拼多多平臺(tái)購(gòu)物消費(fèi)者非常注重物流速度，但是由于現(xiàn)在很多的購(gòu)物平臺(tái)都支持離開(kāi)快遞的時(shí)間，所以有可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的送達(dá)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或者是客戶(hù)等待的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，那么也會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)的不滿(mǎn)。

同時(shí)還要做好相應(yīng)的店鋪標(biāo)簽，比如說(shuō)收藏店鋪的優(yōu)惠券等等，這樣都可以讓系統(tǒng)判定為店鋪的是可信的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，也就是店鋪?zhàn)畲蟮膯?wèn)題了。

其次就是商品的物流速度，建議大家盡量選擇服務(wù)非常好的物流公司，同時(shí)要把包裹中的重要的貨源充足的展示出來(lái)，這樣消費(fèi)者才會(huì)進(jìn)店去購(gòu)買(mǎi)，而且在快遞包裹的速度上也要到最大的一個(gè)心理預(yù)期，這也是必須要做的一件事。

接著就是物流方面，這個(gè)方面也是需要商家去重點(diǎn)關(guān)注好的。畢竟商品的物流也是會(huì)影響到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)的。所以商品物流選擇的伙伴們一定要注意好選擇哪一個(gè)方面。

還有就是商品是否是有倉(cāng)庫(kù)，商品在發(fā)貨前就要將相關(guān)的信息注明清楚，防止出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法在運(yùn)輸中出現(xiàn)錯(cuò)誤，同時(shí)也要了解好商品包郵的規(guī)則。

現(xiàn)在大部分的拼多多客服都是采用的機(jī)器人，拼多多平臺(tái)中基本很少有消費(fèi)者去詢(xún)問(wèn)客服一些問(wèn)題。所以這個(gè)平臺(tái)對(duì)于客服的功能似乎沒(méi)這么重視，但是客服其實(shí)是非常重要的。

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拼多多客服開(kāi)場(chǎng)白臺(tái)詞大全，服務(wù)能力如何提升？

拼多多客服是非常重要的崗位，他們每天都要接待很多的消費(fèi)者，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)自己的購(gòu)物體驗(yàn)怎么樣，全在于客服的服務(wù)態(tài)度。下面為大家分享拼多多客服開(kāi)場(chǎng)白臺(tái)詞大全。

拼多多客服開(kāi)場(chǎng)白臺(tái)詞大全：

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拼多多客服服務(wù)能力如何提升?

1、 注意時(shí)效性

時(shí)效性指的是售后客服在處理問(wèn)題上在最短的時(shí)間內(nèi)回應(yīng)并解決問(wèn)題。最重要的是時(shí)間和效率。當(dāng)有顧客聯(lián)系處理差評(píng)時(shí)，客服人員應(yīng)立即做出回應(yīng)以示有人為他服務(wù)，舒緩產(chǎn)品不足給顧客帶來(lái)的困擾的心情，再深入了解顧客的問(wèn)題，按公司流程為其解決。

2、 及時(shí)的安撫顧客情緒

當(dāng)顧客進(jìn)行售后或者進(jìn)行投訴時(shí)，往往帶著憤憤不平、自己吃虧了的情緒，售后工作第一步便是安撫顧客情緒，等顧客情緒穩(wěn)定，再商量解決辦法就輕松很多了。安撫情緒的方法有很多種，客服人員首先要懂得道歉，為公司產(chǎn)品不足或者售前服務(wù)缺陷為顧客帶來(lái)的不便進(jìn)行道歉。道歉是表明一個(gè)理虧和會(huì)解決辦法的態(tài)度，也是一種示弱的態(tài)度，這種態(tài)度讓人容易接受，更能理性地處理問(wèn)題。

3、 了解顧客的問(wèn)題

道歉之后，要了解顧客的此次售后的主要問(wèn)題。淘今云客服根據(jù)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)粗略統(tǒng)計(jì)了一些售后問(wèn)題。對(duì)商品的不足占了最高的前面2項(xiàng)，對(duì)于物流和客服的服務(wù)分別占了13%和9%。

當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)根據(jù)自己的判斷與顧客進(jìn)行交流，了解事情原委，并對(duì)售后問(wèn)題的歸類(lèi)、處理方法有初步判斷。

4、 積極解決問(wèn)題

了解事情原委后，需要安裝問(wèn)題的點(diǎn)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決。我們可以先傾聽(tīng)顧客想怎么做，在符合平臺(tái)售后條件的情況下，盡量滿(mǎn)足顧客。如何顧客提出的要求超出平臺(tái)售后承受范疇，那也應(yīng)跟顧客明確說(shuō)明平臺(tái)的對(duì)于此類(lèi)問(wèn)題的處理規(guī)則，以免再次發(fā)生糾紛。

拼多多客服和消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系的時(shí)候，開(kāi)場(chǎng)白是非常重要的。各位新手客服們可以了解一下術(shù)語(yǔ)，然后收藏起來(lái)，等到自己接待客服的時(shí)候，都是可以靈活現(xiàn)用的喲。

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