幕思城>電商問答>交易糾紛>淘寶客戶沒備注也沒聯(lián)系客服下單被按原贈(zèng)品發(fā)貨了怎么辦？

淘寶客戶沒備注也沒聯(lián)系客服下單被按原贈(zèng)品發(fā)貨了怎么辦？

楊梓1樓主|2019-12-28|00:19|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀：6636

淘寶客戶下單之前聊天要贈(zèng)品更換，我們同意換，并且跟客戶說下單備注一下，結(jié)果客戶之后下單了沒有備注也沒有聯(lián)系客服，我們直接按照原活動(dòng)贈(zèng)品發(fā)得，結(jié)果客戶直接要求補(bǔ)發(fā)，。我們提供了兩種方案，一種是贈(zèng)品退回來我們再發(fā)換得贈(zèng)品，運(yùn)費(fèi)雙方各自承擔(dān)，另一種是客戶補(bǔ)差價(jià)我們出運(yùn)費(fèi)補(bǔ)發(fā)，但是客戶拒絕，態(tài)度有些差，這樣得給了差評能投訴贏嗎？

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