淘寶有些店鋪是客服輪流值班的，也就是說24小時(shí)都有客服在線。但有的店鋪，客服是到點(diǎn)就下班的，所以就需要機(jī)器人來服務(wù)客戶。那淘寶機(jī)器人滿意度怎么提升?

最關(guān)鍵的在于提前設(shè)置好問題與回答，讓用戶不用聯(lián)系人工客服也能在機(jī)器人客服這里得到想要的答案。

淘寶如何提高客戶滿意度?

一、商品質(zhì)量滿意度

1.送貨時(shí)，可以適當(dāng)送一些大禮物，如：買衣服送襪子，以提高顧客的購物體驗(yàn)。參照案例：海迪勞的體驗(yàn)效果超出了客戶的預(yù)期。

2.提高產(chǎn)品包裝的耐用性，當(dāng)客戶收到相對(duì)較差的包裝時(shí)，有了第一印象的幸福感，提高了對(duì)產(chǎn)品的滿意度。

3.產(chǎn)品的質(zhì)量控制，現(xiàn)在是作為一個(gè)時(shí)代的產(chǎn)品，是控制貨物質(zhì)量的東西，是最重要的。

二、服務(wù)態(tài)度滿意度

1.在線客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了最壞的情況，在客戶服務(wù)，再加上單詞的末尾時(shí)：因?yàn)槿绻蛻舴?wù)也令人失望，那么，五星好評(píng)哦，拜托，提高客戶的意見基礎(chǔ)。

2.選擇服務(wù)態(tài)度差的物流公司，提高快工的服務(wù)態(tài)度。

3.電話回訪，提高客戶批評(píng)者比例，進(jìn)而提高服務(wù)點(diǎn)。

三、物流速度滿意度

1.采用慢速物流提高配送速度。

2.出口貨件，提出在第二天或運(yùn)三個(gè)十幾訂單，上午11點(diǎn)，16點(diǎn)，19點(diǎn)，客戶訂單首次打印機(jī)訂單號(hào)和回程物流，提高圖書館的時(shí)間后，從而提高物流滿意的速度。

四、退換貨處理滿意度

1.對(duì)于售后申請(qǐng)，第一時(shí)間處理是瀏覽或不瀏覽，以減少審核時(shí)間，提高售后處理時(shí)間。

2.買賣爭(zhēng)議率：當(dāng)客戶在咨詢客戶服務(wù)時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)問題爭(zhēng)議時(shí)，它可以在線下處置，而不會(huì)對(duì)公司造成相對(duì)較小的影響和對(duì)利益的非常小的損害，以防止糾紛的出現(xiàn)。在獲得售票人員后，一定程度的權(quán)限，不低于情形的范圍，可以是第一次同意處分適當(dāng)?shù)脑S可證。

總的來說，要想提升淘寶機(jī)器人滿意度的話，就得提前設(shè)置好自動(dòng)問答。讓用戶的問題在機(jī)器人這里能得到答案。

推薦閱讀：

淘寶機(jī)器人使用功能升級(jí)通知

淘寶客服一直是機(jī)器人怎么辦?一直不回復(fù)怎么解決?

淘寶客服機(jī)器人話術(shù)有哪些?回答哪些問題好?

怎樣關(guān)閉淘寶客服機(jī)器人？機(jī)器人是怎樣收費(fèi)的？

店小蜜是淘寶客服機(jī)器人，它可以快速的回復(fù)客戶咨詢問題，所以這降低了人工客服的回復(fù)壓力，也能降低人力成本。那當(dāng)?shù)赇伻肆髁可俚臅r(shí)候，賣家要怎么關(guān)閉淘寶店小蜜客服機(jī)器人?

進(jìn)入店小蜜后臺(tái)修改，或聯(lián)系店小蜜客服咨詢，而如果是通過店小蜜/第三方機(jī)器人等智能輔助模式設(shè)置的，需聯(lián)系店小蜜客服或服務(wù)商進(jìn)行修改設(shè)置。

一、機(jī)器人是怎樣收費(fèi)的?

淘寶店小蜜客服機(jī)器人是免費(fèi)的，而如果大家要訂購淘寶服務(wù)市場(chǎng)的第三方機(jī)器人的，那么訂購費(fèi)用沒有統(tǒng)一的。

二、使用客服機(jī)器人好處

1、節(jié)約人力資源

忙碌高峰時(shí)間，機(jī)器人可分?jǐn)傋ぷ鲏毫?，資源分配，非在崗時(shí)長對(duì)外開放接待高品質(zhì)訪客，提升殘片時(shí)間利用率。夜班工作，防止晚間沒有人照看導(dǎo)致訪客損害。

2、將會(huì)話轉(zhuǎn)化率提升5-10%

手動(dòng)式顧客服務(wù)偏重于從高品質(zhì)方式接待訪客，并點(diǎn)一下精確的文本。機(jī)器人接收來源于低品質(zhì)渠道成本低漢字的訪客，釋放出來人工普遍回應(yīng)，致力于接受高品質(zhì)訪客。

當(dāng)沒法接受人工客服對(duì)話時(shí)，將分派智能機(jī)器人開展前一次接待，完成訪客0損害，合理修復(fù)人工導(dǎo)致的對(duì)談?chuàng)p害。

店鋪逐漸越來越注重顧客購前、購中、購后客戶服務(wù)體驗(yàn)，客服機(jī)器人是一款網(wǎng)上客服商品，用以處理售前咨詢、市場(chǎng)銷售過程中出現(xiàn)的一些問題，及其對(duì)于售后問題的訂單人工客服，解決方法包含客戶生命周期的所有方式。助力企業(yè)降低成本，提升客戶滿意度。

關(guān)閉淘寶客服機(jī)器人店小蜜進(jìn)入店小蜜后臺(tái)修改，賣家在使用店小蜜時(shí)，遇到不明白的地方也可以聯(lián)系店小蜜客服，這樣你的問題就能得以快速解決。

推薦閱讀：

淘寶機(jī)器人算在回復(fù)率里面嗎?機(jī)器人回復(fù)好嗎?

淘寶客服機(jī)器人應(yīng)答功能升級(jí)場(chǎng)景說明

淘寶機(jī)器人滿意度怎么提升?如何提高客戶滿意度?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。