當(dāng)淘寶客服不在崗位上，只是暫時(shí)離開(kāi)的，千?？梢栽O(shè)置離開(kāi)模式，而如果客服是下班了，那么就要選擇離線模式了，那選擇離線模式之后，客服還能否收到消息?

如果客服賬號(hào)沒(méi)有開(kāi)啟離線分流設(shè)置，客服離線之后依然可以收到消息。

一、離線消息在哪看?

1、【老版留言管理池】查看離線消息的方式：在【子賬號(hào)管理】-【客戶分流】，點(diǎn)擊【留言管理池】進(jìn)行查看。

2、【新版留言管理池】查看離線消息的方式：千牛工作臺(tái)【客服】-【客服分流】-【離線消息池】，即可查看買家的離線消息。

提醒：

●新版留言入口陸續(xù)開(kāi)放中，目前僅對(duì)淘寶部分商家開(kāi)始灰測(cè)中，后續(xù)會(huì)全量商家開(kāi)放，老入口可正常設(shè)置，且新老入口設(shè)置的內(nèi)容會(huì)自動(dòng)同步。

●【留言管理池】最多可查看近30天的離線消息記錄。

二、離線自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?

離線自動(dòng)回復(fù)可以通過(guò)【歡迎語(yǔ)】或【店小蜜】的兩種功能設(shè)置。

1、歡迎語(yǔ)：可設(shè)置歡迎語(yǔ)的無(wú)人接待時(shí)模板，設(shè)置后，當(dāng)?shù)赇伩头慷茧x線、掛起、沒(méi)有參與分流時(shí)，消費(fèi)者從店鋪或商品詳情頁(yè)【旺旺亮燈】進(jìn)入聊天窗，在買家說(shuō)話前，系統(tǒng)就會(huì)以服務(wù)助手的賬號(hào)自動(dòng)發(fā)送一條歡迎語(yǔ)的消息。

2、店小蜜：可開(kāi)啟店小蜜機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答，但店小蜜是需要付費(fèi)訂購(gòu)，店小蜜是針對(duì)買家問(wèn)題，機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答，不單單局限首次進(jìn)店的歡迎語(yǔ)回復(fù)，具體的收費(fèi)及設(shè)置可聯(lián)系店小蜜客服確認(rèn)。

淘寶客服離線之后如果不想收到消息的，那么客服就得把離線分流功能開(kāi)啟，而客服離線狀態(tài)下，我是建議的客服設(shè)置起來(lái)的，因?yàn)槿绻脩糇稍兊貌坏娇头幕貞?yīng)，用戶就會(huì)走掉了。

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淘寶客服分流之后，可以快速回復(fù)每一位進(jìn)店咨詢的客戶，這樣可以減少客戶的流失，促進(jìn)成交，那淘寶客服怎么設(shè)置能夠進(jìn)行分流接待淘寶客戶?

1、添加分流客服

【主賬號(hào)】或【有客服分流管理】權(quán)限的子賬號(hào)進(jìn)入客服分流后臺(tái)，點(diǎn)擊【添加客服】，將接待買家的子賬號(hào)都添加好即可。在此模式下，店鋪只有一個(gè)分組，無(wú)需為分組設(shè)置接待范圍。首次開(kāi)通使用分流功能時(shí)，會(huì)默認(rèn)將主賬號(hào)添加至分流中。

2、當(dāng)此模式無(wú)法滿足接待需要時(shí)，比如：需區(qū)分售前、售后客服，或某些商品需要單獨(dú)安排客服進(jìn)行接待時(shí)，可點(diǎn)擊頁(yè)面底部的【新增分組】按鈕。

模式升級(jí)以后，分組支持人群、商品、訂單、意圖組合的接待范圍。

3、開(kāi)啟手機(jī)分流：如客服會(huì)用手機(jī)接待買家，先登錄手機(jī)千牛，并在后臺(tái)開(kāi)啟【移動(dòng)端接待】，如果不用手機(jī)接待，可不設(shè)置。

4、設(shè)置離線消息處理方式

當(dāng)晚上所有客服都離線時(shí)，買家消息會(huì)根據(jù)設(shè)置的離線消息處理方式進(jìn)行分配，例如：

1)若選擇分配到留言管理池，當(dāng)所有客服離線，買家消息都會(huì)到服務(wù)助手的賬號(hào)接待，等到第二天客服上線時(shí)，可自己到留言管理池中將消息再分配給在線客服跟進(jìn)。

2)若從未設(shè)置過(guò)，離線消息會(huì)默認(rèn)分流到主賬號(hào)。同時(shí)開(kāi)啟客服離線時(shí)轉(zhuǎn)交，當(dāng)買家給一個(gè)離線的子賬號(hào)發(fā)消息時(shí)，這個(gè)消息會(huì)被分給其他在線的子賬號(hào)接待，避免買家消息沒(méi)人回復(fù)(不參與分流的子賬號(hào)不會(huì)生效，只有參與分流賬號(hào)才會(huì)生效)。

想分流少一點(diǎn)怎么做?

需要您設(shè)置子賬號(hào)的權(quán)重值低一些，權(quán)重值設(shè)置路徑：主賬號(hào)通過(guò)【賣家中心】-【子賬號(hào)管理】進(jìn)入子賬號(hào)首頁(yè)，點(diǎn)擊【客服分流】-【分組設(shè)置】，選擇需要設(shè)置的分流組別，點(diǎn)擊【管理客服】進(jìn)入分流設(shè)置頁(yè)面。

這一次講的淘寶客服分流設(shè)置適用于不售前和售后的小規(guī)模賣家，而設(shè)置分流之后，賬號(hào)是在線狀態(tài)就能參與分流了，如果不想接待這么多客戶，那可以修改客服權(quán)重值。

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