當(dāng)淘寶客服離線、掛起時(shí)都不能正常接待買家，而離線時(shí)，客服可以設(shè)置離線自動(dòng)回復(fù)消息，這樣可以讓部分買家的問題得以解決，那淘寶客服離線狀態(tài)和掛起狀態(tài)的區(qū)別是在哪里呢?

離線就是客服目前不在線，而掛起的是客服是不接受分流詢單的客戶了。

離線回復(fù)模板

1、親，寶貝全部有貨，快遞發(fā)XXXX，虧本秒殺價(jià)不包郵哦，由于咨詢的MM比較多，不能及時(shí)回復(fù)，敬請諒解!親也可以直接下單，客服看到會(huì)馬上安排發(fā)貨的。

2、親，您好，我們非常重視您的光臨哦，只是非常抱歉，有急事暫時(shí)離開一會(huì)，回來后會(huì)盡快回復(fù)您，您可以先拍下哦，謝謝您的等待~~

3、親，非常抱歉，現(xiàn)在詢問顧客較多，回復(fù)有點(diǎn)慢希望您別介意，您可以先挑選好喜歡的型號，然后我再幫您解答。

4、親，不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請留言，晚點(diǎn)給你回復(fù)，謝謝!

5、親，感謝您購置我們的產(chǎn)品，合做愉快，歡迎下次光臨。

6、親，本店所有產(chǎn)品均為品牌正品，支持專柜驗(yàn)貨，假一罰十，可以放心購買哦。 7、您好，歡迎光臨XXX店，現(xiàn)在正在進(jìn)行**活動(dòng)，收藏店鋪還可以領(lǐng)取x元優(yōu)惠券哦。

7、親，我們是廠家直接銷售，產(chǎn)品都是自己生產(chǎn)的，質(zhì)量嚴(yán)格保證，這點(diǎn)請您放心哦!

8、您好客服暫時(shí)不在，有事可以留言哦?？头〗憬闵暇€后馬上回復(fù)您。

9、親，請您放心，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿意的解決方式，但您需要配合。

10、親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請您耐心的等候，我們會(huì)盡快的回復(fù)，感謝您的理解和配合。

淘寶客服離線和掛起的區(qū)別大家已經(jīng)了然，希望大家在日后的接待工作中能靈活的使用這兩種模式。如果你在日后的接待過中遇到了自己無法解決的問題，你不妨來求助于我。

推薦閱讀：

淘寶客服會(huì)話怎么不能刪除?會(huì)話原則是什么?

淘寶客服會(huì)話技巧有哪些?快捷語怎么做?

淘寶客服排隊(duì)模式怎么設(shè)置?步驟介紹

淘寶客服怎么分流接待？想分流少一點(diǎn)怎么做？

淘寶客服分流之后，可以快速回復(fù)每一位進(jìn)店咨詢的客戶，這樣可以減少客戶的流失，促進(jìn)成交，那淘寶客服怎么設(shè)置能夠進(jìn)行分流接待淘寶客戶?

1、添加分流客服

【主賬號】或【有客服分流管理】權(quán)限的子賬號進(jìn)入客服分流后臺，點(diǎn)擊【添加客服】，將接待買家的子賬號都添加好即可。在此模式下，店鋪只有一個(gè)分組，無需為分組設(shè)置接待范圍。首次開通使用分流功能時(shí)，會(huì)默認(rèn)將主賬號添加至分流中。

2、當(dāng)此模式無法滿足接待需要時(shí)，比如：需區(qū)分售前、售后客服，或某些商品需要單獨(dú)安排客服進(jìn)行接待時(shí)，可點(diǎn)擊頁面底部的【新增分組】按鈕。

模式升級以后，分組支持人群、商品、訂單、意圖組合的接待范圍。

3、開啟手機(jī)分流：如客服會(huì)用手機(jī)接待買家，先登錄手機(jī)千牛，并在后臺開啟【移動(dòng)端接待】，如果不用手機(jī)接待，可不設(shè)置。

4、設(shè)置離線消息處理方式

當(dāng)晚上所有客服都離線時(shí)，買家消息會(huì)根據(jù)設(shè)置的離線消息處理方式進(jìn)行分配，例如：

1)若選擇分配到留言管理池，當(dāng)所有客服離線，買家消息都會(huì)到服務(wù)助手的賬號接待，等到第二天客服上線時(shí)，可自己到留言管理池中將消息再分配給在線客服跟進(jìn)。

2)若從未設(shè)置過，離線消息會(huì)默認(rèn)分流到主賬號。同時(shí)開啟客服離線時(shí)轉(zhuǎn)交，當(dāng)買家給一個(gè)離線的子賬號發(fā)消息時(shí)，這個(gè)消息會(huì)被分給其他在線的子賬號接待，避免買家消息沒人回復(fù)(不參與分流的子賬號不會(huì)生效，只有參與分流賬號才會(huì)生效)。

想分流少一點(diǎn)怎么做?

需要您設(shè)置子賬號的權(quán)重值低一些，權(quán)重值設(shè)置路徑：主賬號通過【賣家中心】-【子賬號管理】進(jìn)入子賬號首頁，點(diǎn)擊【客服分流】-【分組設(shè)置】，選擇需要設(shè)置的分流組別，點(diǎn)擊【管理客服】進(jìn)入分流設(shè)置頁面。

這一次講的淘寶客服分流設(shè)置適用于不售前和售后的小規(guī)模賣家，而設(shè)置分流之后，賬號是在線狀態(tài)就能參與分流了，如果不想接待這么多客戶，那可以修改客服權(quán)重值。

推薦閱讀：

淘寶客服離線還能不能收到消息?離線消息在哪看?

淘寶客服離線和掛起的區(qū)別在哪?附離線回復(fù)模板

千?？头趺崔D(zhuǎn)到另一個(gè)客服?客服分流按什么算?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。