對于一個大型的淘寶店鋪來說，淘寶客服不可能只有一個。一般來說都是多個客服共同合作，若是遇到了促銷活動，那么就需要對客服進行分流，如果客服想分流少一點該怎么辦呢?

淘寶客服想分流少一點怎么做?

可以在后臺進行設(shè)置，少分一部分流量。

第一步:我們正常登錄淘寶后臺，進入后臺主界面。

第二步:我們在“店鋪管理”——“子賬戶管理”。在子賬戶管理中，我們直接點擊進入。

第三步:我們找到“旺旺導(dǎo)流”，直接點擊進入旺旺導(dǎo)流設(shè)置。

第四步:在旺旺導(dǎo)流主界面，我們可以看到整個客服的組織架構(gòu)，找到被導(dǎo)流的賬戶，然后點擊“啟用”。這使得該賬戶的轉(zhuǎn)移成為可能。

第五步:啟用后，我們可以根據(jù)客服的接收能力來分配權(quán)重。

淘寶客服分流的依據(jù)有哪些?

1、在線時長及權(quán)重

一般情況下，店鋪客服的在線時長決定著分配到的人數(shù)，在線時長越長，被分配到的流量就越多。

同時，在上下班時間相同的情況下，店鋪的客服權(quán)重越高，分配到的人就越多。

那么，在客服權(quán)重差不多的情況下，我們要盡量控制好客服的在線時長，讓兩者保持一致。對于權(quán)重較高的客服，可適當(dāng)縮短在線時長，這樣分流就會比較均勻。

2、分組設(shè)置

不同分組的客服，分流也是不一樣的。舉個例子，客服a在無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨這3個綁定狀態(tài)的甲組，而客服b在無綁定狀態(tài)的乙組。

在這種情況下，特定的狀態(tài)就會分配到甲組的客服，沒有綁定分組狀態(tài)的就會被隨機分配到甲乙組，這樣客服a分配到的流量就會比客服b多。

3、最近72小時排班

如果買家在最近72小時內(nèi)再次咨詢，那么將會優(yōu)先被分配到咨詢過的客服a，前提是需要該客服在線。這個是為了保證買家咨詢同一個客服，而最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。

如果客服a在第一、二天都有排班，且一直接待，b一直沒有接待，那么在客服a、b同時在線時，由于a積累了大量的最近聯(lián)系人，系統(tǒng)則會優(yōu)先分流給a，b只能和a一起接待新客。

4、店鋪客服繁忙度

在接待回復(fù)人數(shù)>4時，就會觸發(fā)繁忙度算法，即處于繁忙狀態(tài)。系統(tǒng)將會根據(jù)當(dāng)前繁忙狀態(tài)進行分流，接待多的客服少分點，接待少的就多分點。

接待越快的客服就會接到越多的買家。另外，咨詢高峰期和低谷期的接待量差別也是很大的。

進行適當(dāng)?shù)牧髁糠峙?，才能提升工作效率，才能促進流量轉(zhuǎn)化。經(jīng)營店鋪是一定不能忽視流量的，特別是有些惡意買家直接進店咨詢有沒有貨。

對于淘寶店鋪的客服來說，每個人都是分工明確的，工作內(nèi)容基本差不多，人難免都會有些麻煩事情要處理，在這種情況下分流的量可以減少一點點，大家可以參考以上的方法哦。

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做淘寶客服需要電腦嗎？需要什么樣的電腦？

淘寶客服是淘寶賣家必須要設(shè)立的崗位，因為客服是直接和客戶打交道的，客服可以幫助促進成交，解決客戶的問題，并提升客戶滿意度。如果要做淘寶客服，是不是需要有電腦呢?

一、做淘寶客服需要電腦嗎?

需要

如果是做淘寶客服，一般是需要電腦的，因為電腦操作起來更加方便更加快捷，不過，公司一般都會給配電腦，不需要我們自己配。如果是自己開店做客服，也是要備電腦的，如果業(yè)務(wù)不多，也可以使用手機來進行聊天的工作，但是，業(yè)務(wù)多的時候，還是用電腦更加方便。

二、需要什么樣的電腦?

普通的電腦就行

做淘寶客服，對電腦的配置要求不高，因為淘寶客服基本就是使用聊天工具，對電腦的內(nèi)存什么的沒有什么要求，只要能上網(wǎng)，鍵盤鼠標(biāo)都很好就行。

現(xiàn)在電腦的更新很快，一些高配置的價格比較貴，但就一般人使用而言是用不到太高配置的功能的。電腦的配置還是要根據(jù)自己的需求來。比如只是用電腦看書看劇，可能就會要求內(nèi)存大些。如果要玩游戲就會對顯卡要求高點。

淘寶程序以及后臺都是對電腦內(nèi)存占用率極低的一種軟件。不會產(chǎn)生較大的內(nèi)存使用量和對CPU造成過載，沒有過大的視頻以及電腦分析的動畫之類的程序，所以說市面上最低端的組裝機就可以完成該項目的。

如果我們?nèi)ス旧习嘧鎏詫毧头?，公司一般都是有配備電腦的，如果是找的在家的兼職客服工作，一般是需要自己配電腦的。淘寶客服對電腦的要求不高，普通的檔次低點的電腦都是可以的。

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