淘寶客服的職責(zé)就是要服務(wù)號(hào)每一個(gè)前來咨詢的顧客，從而促進(jìn)轉(zhuǎn)化，為店鋪帶來更多老顧客的。但是有些新手就不懂其中的規(guī)則，那么淘寶客服分流是什么意思呢？

淘寶客服分流是什么意思？

大的淘寶店鋪都有自己的客服團(tuán)隊(duì)，每個(gè)淘寶店的客服團(tuán)隊(duì)人數(shù)都是不一樣的。不過，既然成立了客服團(tuán)隊(duì)，那么，客服組里面最少也要有3-5個(gè)人的，這還是針對(duì)一些中型的淘寶店鋪。如果是大型的淘寶店鋪的話，客服的人數(shù)就更多了?？头藬?shù)的增多，是因?yàn)榈赇亙?nèi)的客流量比較多。

客服分流的時(shí)候，直接通過子賬號(hào)管理就可以了。需要用到店鋪掌柜的賬號(hào)，通過千牛工作臺(tái)進(jìn)入到子賬號(hào)管理中心，然后進(jìn)入旺旺分流頁面中?？头至鞣譃閮煞N方式，一種是平均分流，另外一種就是權(quán)重分流了。

客服要注意什么？

1、忌視野狹窄。不少人對(duì)待工作的態(tài)度就是做好自己分內(nèi)的事情，也不會(huì)去搭理自己工作崗位之外的事情，其實(shí)這種想法只會(huì)讓自己一直停留在原來的職位上，尤其是對(duì)于淘寶客服這樣的職位，其原則就是能幫到別人就幫，因?yàn)樵趲椭说耐瑫r(shí)也能讓自己的能力得以提升，如果下次你遇到了難題，別人也會(huì)積極地幫你。

2、忌沒有未來規(guī)劃。在職場上，想要擁有一番天地，還是得靠自己一步步的規(guī)劃和強(qiáng)執(zhí)行力積累形成的，工作中必須拼命往上游而奮斗，而不是被動(dòng)的接收命運(yùn)的安排，這樣也會(huì)讓自己得不到提升，即使升職了，但是也有可能能力不夠，最終因?yàn)闊o法勝任而愁眉苦臉。因此作為一個(gè)淘寶客服，千萬不要把自己的職業(yè)定位于一個(gè)普通的客服人員。

3、忌一直認(rèn)為工作是完成任務(wù)?，F(xiàn)在不少人的心中把完成自己的工作任務(wù)當(dāng)作了工作的全部，殊不知完成工作任務(wù)是最基本的，如果長期下去，也會(huì)覺得自己的工作乏然無味，因此也不會(huì)擁有很高的積極性，甚至還會(huì)放棄。

在為顧客提供服務(wù)的時(shí)候，淘寶客服人員還需要站在顧客的立場和角度考慮問題，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候拋出需求，引導(dǎo)顧客購物，促成交易。

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做淘寶客服需要電腦嗎？需要什么樣的電腦？

淘寶客服是淘寶賣家必須要設(shè)立的崗位，因?yàn)榭头侵苯雍涂蛻舸蚪坏赖?，客服可以幫助促進(jìn)成交，解決客戶的問題，并提升客戶滿意度。如果要做淘寶客服，是不是需要有電腦呢?

一、做淘寶客服需要電腦嗎?

需要

如果是做淘寶客服，一般是需要電腦的，因?yàn)殡娔X操作起來更加方便更加快捷，不過，公司一般都會(huì)給配電腦，不需要我們自己配。如果是自己開店做客服，也是要備電腦的，如果業(yè)務(wù)不多，也可以使用手機(jī)來進(jìn)行聊天的工作，但是，業(yè)務(wù)多的時(shí)候，還是用電腦更加方便。

二、需要什么樣的電腦?

普通的電腦就行

做淘寶客服，對(duì)電腦的配置要求不高，因?yàn)樘詫毧头揪褪鞘褂昧奶旃ぞ?，?duì)電腦的內(nèi)存什么的沒有什么要求，只要能上網(wǎng)，鍵盤鼠標(biāo)都很好就行。

現(xiàn)在電腦的更新很快，一些高配置的價(jià)格比較貴，但就一般人使用而言是用不到太高配置的功能的。電腦的配置還是要根據(jù)自己的需求來。比如只是用電腦看書看劇，可能就會(huì)要求內(nèi)存大些。如果要玩游戲就會(huì)對(duì)顯卡要求高點(diǎn)。

淘寶程序以及后臺(tái)都是對(duì)電腦內(nèi)存占用率極低的一種軟件。不會(huì)產(chǎn)生較大的內(nèi)存使用量和對(duì)CPU造成過載，沒有過大的視頻以及電腦分析的動(dòng)畫之類的程序，所以說市面上最低端的組裝機(jī)就可以完成該項(xiàng)目的。

如果我們?nèi)ス旧习嘧鎏詫毧头?，公司一般都是有配備電腦的，如果是找的在家的兼職客服工作，一般是需要自己配電腦的。淘寶客服對(duì)電腦的要求不高，普通的檔次低點(diǎn)的電腦都是可以的。

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