淘寶客服的專業(yè)術(shù)語分享，專業(yè)能力如何提升？

在淘寶上有很多商家是自己在開店鋪，所以無論是店鋪的運營工作還是客服工作等都是商家一個人在做，所以在做客服的時候需要去了解一些客服的專業(yè)知識，比如專業(yè)術(shù)語等，下面分享一些客服回復(fù)的專業(yè)術(shù)語。

淘寶客服的專業(yè)術(shù)語分享：

下面的這些術(shù)語適用于不同的場景：

親，你好，很高興能為你服務(wù)，有什么能幫你的嗎?

親，您看中的這個寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場都在做活動，滿xx都有活動，您看看。(推出特殊活動)

親，你喜歡的這個寶物有現(xiàn)貨呢。請放心拍照。O(_)O~。

親，很抱歉這個寶貝已經(jīng)沒貨了，你可以看看這個哦，兩個寶貝質(zhì)量都很不錯，款式和價格也差不多...

親，你拍后42小時內(nèi)可以為你安排發(fā)貨。

親，默認(rèn)情況下是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊能收到韻達(dá)貨嗎?在韻達(dá)不到的地方，我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達(dá)的，但EMS是不包郵的，需要您補(bǔ)10元郵費，(發(fā)順風(fēng)要補(bǔ)20元郵費)

親，對不起，我們的定價已經(jīng)是最低的銷售價了，沒辦法再優(yōu)惠了~~。

親，我們是商城正品，質(zhì)量有保證，您這邊可以完全放心拍下哦…

親，謝謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨哦，請您耐心等待收貨，如有任何問題請及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可加點表情】

淘寶客服專業(yè)能力如何提升?

1、及時跟進(jìn)

很多客服在完成訂單后就不管了，切記要及時跟蹤，出現(xiàn)快遞問題及時處理，顧客收到商品可以主動的詢問是否有問題，當(dāng)?shù)赇佊刑詫毣顒涌梢愿嬷櫩停@樣也會增加店鋪回頭客。

2、素質(zhì)培養(yǎng)

客服一定要明白，要想完成訂單，是有一個過程的，每個進(jìn)店想購買的顧客都會提出這樣那樣的疑問，這個時候我們要對自己店鋪的商品熟知和了解，及時的響應(yīng)顧客提出的問題，讓顧客知道我們是專業(yè)的，只有取得顧客的信賴，才是成交的關(guān)鍵一步。

3、溝通技巧

網(wǎng)絡(luò)客服和實體店不同，客服只能通過文字和顧客進(jìn)行溝通，所以當(dāng)顧客提出問題，不要讓顧客等待你的回答，要準(zhǔn)確的理解顧客提出的問題，和顧客進(jìn)行良好的溝通，切記不能啰嗦的回答一些沒用的。

4、服務(wù)意識

客服本身就是服務(wù)行業(yè)，要有足夠的耐心，因為我們每天都接觸到各式各樣的顧客，不管這個顧客是不是刁難，都要保持良好的心態(tài)去對待，熱情的服務(wù)好每一個咨詢的顧客，如果這個顧客就是不講理，那么我們也要保持樂觀積極的心態(tài)，這樣就算顧客在較真，也都會被你的服務(wù)折服。

淘寶客服的專業(yè)術(shù)語就給大家分享完了，其實做客服工作就是盡量去回復(fù)客戶的一些疑問，另外客戶的物流或者訂單有什么問題的話，也要客服去對接處理的，畢竟很多人找客服是解決問題的。

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