淘寶客服首次響應時間多少才合格？具體如何優(yōu)化

原文主題：淘寶客服首次響應時間多少才合格？具體如何優(yōu)化 關于提起有一些小伙伴在淘寶商城下單之前，需要咨詢客服，解決心中的疑問，那么作為淘寶聯盟服來說，需要盡快響應，回復客戶的疑問，達成轉化，淘寶平臺對淘寶聯盟服的首次響應時間是有條件的，那么淘寶客服首次響應時間多少才合格？具體如何優(yōu)化？

淘寶客服首次響應時間多少才合格？

首次響應時間是指買家聯系客服，客服第一次回復買家的平均值，自動回復內不算，系統自動過濾。

首次響應時間：指該客服對客戶第一次回復用時的平均值。

平均響應時間：指該客服對客戶每次回復用時的平均值。

平均響應時間建議：

1、先設置旺旺顯示客戶的等待時間，這樣客戶一進來聯系你，會有顯示出等待了你多長時間，這樣你好速度回復客戶。

2、一般客戶等待超過30分鐘就不會計算進入響應時間，所以如果顯示客戶已經等待你二十幾分鐘了，建議可以等到31分后再進行回復。

3、如果客戶不多的情況下，可以客戶一進來就關閉客戶，然后到最近聯系人里面找回客戶進行回復，這樣不會計算到等待時間。

1、作為一名售后客服，首先要掌握的方法就是安撫買家的情緒了，會來找售后客服進行溝通的，多數都是遇到讓買家不開心或不滿意的事情了，比如物品損壞了，質量不滿意等等，這個時候我們首先要安撫客戶的情緒，但不是一味盲目的安撫，而是要提出解決方案，直到讓客戶滿意為止。

2、而且我們的服務態(tài)度也要好，要讓客戶覺得我們是非常重視她的問題的，如果態(tài)度不好，客戶肯定更加不滿意了，這對于我們溝通和解決問題都是不利的，所以學會讓自己的說話或者表達技巧變得柔和一些非常重要。

3、客戶之所以來找你，肯定是因為不滿意，所以我們要先了解客戶的需求點，比如是因為物品物流過程中出現破損，那么我們就可以給客戶解釋說：因為物流的問題，導致出現破損，我們會和物流公司進行溝通加強包裝的，真的十分抱歉，我們這邊會立馬給您寄一份新的，同時為了表達我們的歉意，給您一張10元的優(yōu)惠券進行補償，希望可以得到您的諒解。只要是想真正解決問題的客戶，都是會接受的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶搜索是什么意思？影響淘寶搜索的因素是什么？

淘寶網上代銷怎么做才賺錢？淘寶代銷好做嗎？

2021年淘寶12.12發(fā)貨時間及交易流程調整公告

更多資訊請關注幕 思 城。